咨詢(xún)是通過(guò)某些人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開(kāi)發(fā)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于咨詢(xún)禮儀，希望可以幫助大家!

　　關(guān)于咨詢(xún)禮儀

　　1、微笑

　　對(duì)于一個(gè)從事?tīng)I(yíng)養(yǎng)健康的人員來(lái)說(shuō)，微笑就是名片，代表你自身的健康心態(tài)。營(yíng)養(yǎng)師的微笑可以給客人帶來(lái)親切的感覺(jué)，讓客人感覺(jué)舒服。笑容是你能給予別人的最溫暖、最體貼的關(guān)懷和問(wèn)候。笑容是拉近顧客與營(yíng)養(yǎng)師之間距離的捷徑。笑容，不光讓別人感覺(jué)很舒服，自己的心情也變得好起來(lái)，也就會(huì)感染到你的咨詢(xún)者或聽(tīng)眾。

　　2、問(wèn)候

　　作為營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)首先顧客問(wèn)好，你的聲音洪亮有力，證明自己首先是健康、有活力的。點(diǎn)頭致意是因?yàn)橛弥w語(yǔ)言能更好的表達(dá)你對(duì)對(duì)方的尊敬和重視，它往往能幫助你們贏得更多顧客的好感。

　　3、語(yǔ)言

　　營(yíng)養(yǎng)師為了讓人準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)講話(huà)的藝術(shù)，一定要吐字清晰、抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要有美感，讓聽(tīng)眾感覺(jué)到你的語(yǔ)言藝術(shù)和語(yǔ)言才能。就自然接受了你的知識(shí)理論和觀點(diǎn)。除了要懂得恰到好處地遣詞造句以外，還需要注意不斷收集各種健康話(huà)題資料?？傊?，應(yīng)該對(duì)大眾關(guān)注的各方面的知識(shí)都有所了解，這樣在和人談話(huà)的時(shí)候就可以找到共同語(yǔ)言，這樣的交談也會(huì)讓雙方都感到愉快。

　　4、禮儀

　　接電話(huà)是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的溝通方式。得體的電話(huà)禮儀的第一要求就是說(shuō)話(huà)的音量要合適，發(fā)音要清晰沒(méi)有歧義，速度也要適中，并且學(xué)會(huì)復(fù)述和記錄。這樣，對(duì)方知道自己的想法已正確地傳遞過(guò)去，便覺(jué)得放心了。

　　咨詢(xún)技巧

　　1、引導(dǎo)咨詢(xún)者思路：在咨詢(xún)過(guò)程中，營(yíng)養(yǎng)師要不斷引導(dǎo)咨詢(xún)者對(duì)自身的狀況和要求，完整清晰的表達(dá)出咨詢(xún)意愿和目的。在交談過(guò)程中，要不斷激發(fā)咨詢(xún)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康的接受意識(shí)，當(dāng)然也不能一味的將人都往營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題上面拉，否則會(huì)引發(fā)反感。

　　2、開(kāi)放式咨詢(xún)：在咨詢(xún)中最忌諱封閉式問(wèn)答。要對(duì)咨詢(xún)者實(shí)行問(wèn)答式的引導(dǎo)，還得啟發(fā)咨詢(xún)者的說(shuō)話(huà)欲。在詢(xún)問(wèn)中最大程度掌握咨詢(xún)者的個(gè)人需求和索表達(dá)的意愿。

　　3、 放下身份傾聽(tīng)：營(yíng)養(yǎng)師的必須以咨詢(xún)者為中心，不要以學(xué)術(shù)或權(quán)威的語(yǔ)氣或行為去否定咨詢(xún)者提出的非專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。營(yíng)養(yǎng)師要鼓勵(lì)和灌輸自己的知識(shí)和行為，但不能要求咨詢(xún)者必須接受的原則。

　　4、鼓勵(lì)和促進(jìn)交往：咨詢(xún)者有時(shí)會(huì)保持緘默或者抵觸，營(yíng)養(yǎng)師要有耐心和改變咨詢(xún)方式，以鼓勵(lì)的方法去改變咨詢(xún)者的固定思維。不要緊追不舍，不要急于求成。

　　5、改善信息和回顧：營(yíng)養(yǎng)師使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言和明確的詞匯，能迅速改善咨詢(xún)者對(duì)信息的理解。主要就是對(duì)信息歸類(lèi)后通過(guò)營(yíng)養(yǎng)師的轉(zhuǎn)述，會(huì)引起咨詢(xún)者的共鳴，并對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行回顧對(duì)照。這樣營(yíng)養(yǎng)師的工作事半功倍。

　　6、回避和維護(hù)隱私：咨詢(xún)者往往把自己針對(duì)身體健康的維護(hù)或咨詢(xún)當(dāng)做是一種弱勢(shì)行為。當(dāng)提及健康方面的問(wèn)題，至少現(xiàn)階段還是比較顧忌對(duì)自己的評(píng)價(jià)。營(yíng)養(yǎng)師要盡量回避隱私或敏感的話(huà)題，學(xué)會(huì)忘記咨詢(xún)者隱私。記住一個(gè)客戶(hù)很重要，但是不要記住他的隱私。