航空安全禮儀知識(shí)和職業(yè)禮儀素養(yǎng)
航空安全禮儀知識(shí)和職業(yè)禮儀素養(yǎng)
航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空乘在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，那么你們知道航空禮儀知識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的航空禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
航空禮儀知識(shí)
學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：
1 .有助于提高空乘的個(gè)人素質(zhì);
2 .有助于對(duì)旅客的尊重;
3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
4 .有助于塑造航空公司的整體形象;
5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;
用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定意思
在拒絕客人時(shí)，使用否定句的影響是強(qiáng)烈的，會(huì)給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要 使用委婉的語(yǔ)句。例如：“請(qǐng)不要在這兒吸煙”與“對(duì)不起，這兒是不能抽煙的”這兩句話，表達(dá)的內(nèi)容雖然相同，但后者的語(yǔ)氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。
盡量避免使用外來語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)
無論話是講給誰(shuí)聽，都要力求易懂。不同的行業(yè)都有不同的專業(yè)用語(yǔ)。各行各業(yè)的人哪怕是無意之中說出的專業(yè)用語(yǔ)，對(duì)門外漢來說就可能全然不知了。這一點(diǎn)應(yīng)引起注意。
對(duì)于空乘人員來說，英語(yǔ)也是重要的一方面。在大學(xué)期間，我們學(xué)了英語(yǔ)，口語(yǔ)，學(xué)校還有英語(yǔ)角。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”所以我們一定要學(xué)好英語(yǔ)，平時(shí)我會(huì)經(jīng)?？纯赐鈬?guó)電影，聽聽英語(yǔ)歌曲。
不僅要學(xué)好英語(yǔ)，還要學(xué)好舞蹈，培養(yǎng)自身優(yōu)雅氣質(zhì)，學(xué)好化妝課。
每個(gè)事物都有兩面，空乘亦是如此。一方面，有著令人羨慕的高薪，優(yōu)雅美麗的外表;另一方面，她們也面臨著未知的挑戰(zhàn)，承受很大的壓力。
總的來說，這個(gè)專業(yè)需要學(xué)習(xí)的東西有很多，我們一定要靜下心來，多多充實(shí)自己，努力學(xué)好專業(yè)，培養(yǎng)自身的氣質(zhì)，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，在磨礪中成長(zhǎng)，是自己離心中的夢(mèng)想越來越近，堅(jiān)持夢(mèng)想，努力奮斗。
隨著今年民航總局對(duì)外國(guó)航空公司開辟中國(guó)航線的政策逐漸放寬，許多外國(guó)航空公司開辟了中國(guó)航線，對(duì)中國(guó)乘務(wù)人才的需求才在不斷增加。同時(shí)，每年因?yàn)闀?huì)有相當(dāng)數(shù)量的乘務(wù)人員自然減員，需要大量專業(yè)人才迅速補(bǔ)充。這些因素都使得民航專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
空少這門職業(yè)是伴隨著現(xiàn)代民航業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，男性在民航客艙服務(wù)領(lǐng)域所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來越得到航空公司的普遍重視和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。2004年中國(guó)民航首個(gè)“空中男乘組”在國(guó)航誕生，2009年中國(guó)民航大學(xué)首次對(duì)空少這門職業(yè)獨(dú)立編班，標(biāo)志著空少作為一門專業(yè)在中國(guó)高等學(xué)府的正式確立。空少是與乘客直接接觸的一個(gè)群體，處于民航客艙服務(wù)領(lǐng)域的最前沿。隨著中國(guó)由“民航大國(guó)”向“民航強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，民航客艙服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)涌現(xiàn)出越來越多高素質(zhì)的空少人才，為乘客提供更加安全優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為中國(guó)的民航事業(yè)譜寫和諧新篇。
空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
1、親和力
A、微笑的重要性
B、微笑的八個(gè)原則
C、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)
D、微笑是福
2、舒心的問候
A、問候積極熱情
B、問候清晰簡(jiǎn)潔
C、人物乘機(jī)狀況
D、正確的體態(tài)與稱謂
3、雅潔的儀表
4、得體的語(yǔ)言
A、服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練
B、機(jī)艙內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)
C、相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)
5、誠(chéng)懇的態(tài)度
A、真誠(chéng)原則
B、明朗原則
C、善意原則
D、智慧原則
航空安全知識(shí)禮儀
一、要“選擇直飛班機(jī)”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，大部分空難都發(fā)生在起飛、下降、爬升或在跑道上滑行的時(shí)候，減少轉(zhuǎn)機(jī)也就能減少碰到飛行意外。
二、熟記起飛前的安全指示。各種不同機(jī)型的逃生門位置都有出入，乘客上飛機(jī)之后，應(yīng)該花幾分鐘仔細(xì)聽清楚空服人員介紹的安全指示，如果碰到緊急情況，才不會(huì)手足無錯(cuò)。
三、隨時(shí)系緊安全帶。在飛機(jī)翻覆或遭遇亂流時(shí)，系緊安全帶能提供乘客更多一層的保護(hù)，不至于在機(jī)艙內(nèi)四處碰撞。
四、意外發(fā)生時(shí)，一定要聽從空服人員的指示，畢竟空服人員在飛機(jī)上的首要任務(wù)，就是為了維護(hù)安全。
五、不要攜帶危險(xiǎn)品上飛機(jī)。
六、隨時(shí)保持警覺，飛行安全專家指出，意外發(fā)生時(shí)機(jī)上乘客應(yīng)該保持冷靜，在空服人員的指示下盡快離開。
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