空乘禮儀小知識(shí)
空乘禮儀小知識(shí)
三萬(wàn)英尺高空，承載夢(mèng)想的羽翼，帶著心中對(duì)天空那份摯愛(ài)與不朽的依戀，我們應(yīng)該向所有空乘致敬，那么你們知道空城的禮儀小知識(shí)是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的空乘禮儀小知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
空乘禮儀小知識(shí)
一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”
“態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)樹(shù)立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開(kāi)聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空作為交通工具適應(yīng)了中高層次的消費(fèi)人群。在運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個(gè)正確微笑原則：(1)主動(dòng)微笑原則，以此主動(dòng)營(yíng)造友好熱情并對(duì)自己有利的氣氛與場(chǎng)景，贏得對(duì)方滿意的回報(bào);(2)自然大方的微笑原則;(3)眼中含笑原則;(4)真誠(chéng)微笑原則;(5)健康微笑原則;(6)最佳時(shí)機(jī)和維持原則;(7)一視同仁原則;(8)天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動(dòng)的化身，靜動(dòng)合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。
二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書(shū)卷”
空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運(yùn)輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長(zhǎng)?？粘朔?wù)涉及廣博的知識(shí)，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應(yīng)具備以下幾方面：(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度;(2)展示開(kāi)朗個(gè)性，廣交各界朋友;(3)待人和善，處世大度;(4)感受性、靈敏性不宜太高;(5)忍耐性與情緒興奮不能低;(6)吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié);(7)開(kāi)發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格;(8)增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。高素質(zhì)的服務(wù)型人才乃時(shí)代所需，以自身積極樂(lè)觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于循序漸進(jìn)中，提煉升華氣質(zhì)與涵養(yǎng)，張揚(yáng)婉約濃墨書(shū)卷之氣，才當(dāng)為合格空乘。
三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽(yáng)奕奕”
空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時(shí)，健康良好的心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象、聲譽(yù)。同時(shí)摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持個(gè)人良好衛(wèi)生;(2)整體效果美觀;(3)追求秀外慧中，誠(chéng)于中而行與外，達(dá)到和諧統(tǒng)一;(4)加強(qiáng)組織表達(dá)能力，給乘客舒適的語(yǔ)言環(huán)境;(5)現(xiàn)實(shí)理想化，盡量與乘客進(jìn)行積極的交流溝通;(6)化小愛(ài)為大愛(ài)，視機(jī)艙為家，乘客為友。空乘高雅的儀表、積極樂(lè)觀的精神、用心的服務(wù)，會(huì)使整個(gè)旅途因?yàn)樘焓箍粘说拇嬖诙陟趭Z目。
四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”
空乘在航班中面對(duì)不同類型乘客，會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言;在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?、處理矛盾、做好工作時(shí)，亦是一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富的服務(wù)技能，并注意在以下幾個(gè)方面鍛煉提高自己：(1)遇事不慌，沉著穩(wěn)定，當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，并且迅速找出處理問(wèn)題的方法;(2)思維敏捷，能防患于未然;(3)機(jī)智幽默，要靈活運(yùn)用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題，以緩和局面;(4)要有較強(qiáng)的駕馭能力和克制能力，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語(yǔ)，也許只是普通眼神，簡(jiǎn)單暗示，便可心領(lǐng)神會(huì)，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。
空乘人員如何將微笑禮儀運(yùn)用好
掌握微笑要領(lǐng)——微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況之下，人在微笑之時(shí)，是不聞其笑聲，不見(jiàn)其牙齒的。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
注意整體配合——微笑雖說(shuō)只是一種十分簡(jiǎn)單的表情，但要使之真正達(dá)到預(yù)期的效果，除了要注意口形之外，還須注意面部其他各部位的相互配合。不夸張地說(shuō)，微笑其實(shí)也是人的面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng)，若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會(huì)不成為微笑。
力求表里如一——真正的微笑，理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個(gè)人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)著自己心靈之美的微笑，才會(huì)有助于空乘專業(yè)人員與旅客雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。同時(shí)，微笑應(yīng)該是一種內(nèi)心活動(dòng)的自然流露。也就是說(shuō)，它應(yīng)當(dāng)首先是一種心笑，應(yīng)當(dāng)來(lái)自人的內(nèi)心深處，而且絕無(wú)任何外來(lái)的包裝或矯飾。
兼顧服務(wù)對(duì)象——微笑服務(wù)只是對(duì)空乘專業(yè)人員所做的一種總體要求。在對(duì)其具體運(yùn)用時(shí)，還必須同時(shí)注意自己的服務(wù)對(duì)象的具體情況。
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