銷售手機(jī)服務(wù)禮儀知識(shí)和溝通中的十大禁忌(2)
銷售手機(jī)服務(wù)禮儀知識(shí)和溝通中的十大禁忌
手機(jī)店銷售溝通的十大禁忌
忌爭(zhēng)辯
導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。
要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)充膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?
是失去了顧客、丟掉了生意。
忌命令
導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購(gòu)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊美，忌諱質(zhì)問(wèn)
忌質(zhì)問(wèn)
導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購(gòu)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊美，忌諱質(zhì)問(wèn)
忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您的單位的，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c消費(fèi)者溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不到位的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。
一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”
我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。
忌批評(píng)
導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認(rèn)識(shí)上有偏差，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。
要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
比如推銷倒膜鏈時(shí)，由于倒膜鏈屬于金飾品工藝技術(shù)中的一個(gè)專業(yè)名詞，顧客并不了解倒膜鏈為何物，這種情況下，就應(yīng)該用更直白的語(yǔ)言，更形象的話語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品，讓顧客更易接受產(chǎn)品。
忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)并引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。
切忌導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真實(shí)情感，要熱情奔放、情真意切。
俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導(dǎo)購(gòu)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
忌生硬
導(dǎo)購(gòu)員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。
要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
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