促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，那么作為一名促銷人員你們知道促銷的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的促銷禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　促銷禮儀

　　促銷員是公司的銷售前沿，是第一個把產(chǎn)品介紹給顧客的人。所以一方面你必須考慮如何選擇和培訓(xùn)你的促銷人員，讓他們成為公司產(chǎn)品優(yōu)秀的代言人，另一方面，你要考慮如何把他們?nèi)诤系搅闶凵痰牧闶垠w系里面。

　　為了能夠組建一支有效的促銷隊伍，我們從促銷人員的選擇到對他們的培訓(xùn)，再到對整個促銷團(tuán)隊的監(jiān)督和評估，都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作。在這一部分， 我們就介紹一下促銷人員的管理工作。

　　1、 促銷人員的選擇

　　選擇合適的促銷人員是促銷成功與否的關(guān)鍵之一，對于重點客戶經(jīng)理來說，有一支充滿活力而又經(jīng)驗豐富的促銷隊伍對銷售可以說是錦上添花了。一般來說促銷人員都是兼職的。促銷人員的工作包括如下幾個方面：

　　 產(chǎn)品、賣場維護(hù)：維護(hù)公司產(chǎn)品的陳列，保證貨品擺放整齊

　　 促銷地點布置：如海報張貼，超市卡、吊牌的制作等

　　 促銷推廣：向顧客宣傳公司產(chǎn)品，激發(fā)顧客的購買欲望

　　 貨品協(xié)調(diào)：保證促銷地點不斷貨

　　 及時完成并上交工作報表

　　零售店里面的促銷員大部分是由供應(yīng)商公司提供的，而且供應(yīng)商還要為她們進(jìn)入零售場所付錢。也有這樣的情況：生產(chǎn)商公司的經(jīng)銷商會有一支穩(wěn)定的促銷隊伍，可以提供給生產(chǎn)商做短期的促銷項目。但是有時候，零售商可能會對你選擇的促銷員不滿意，要求你換人。所以，促銷人員的選擇是促銷能否成功的重要基礎(chǔ)。

　　在招收促銷人員時，要對前來應(yīng)聘的人員進(jìn)行考核。在考核時要注意促銷人員的舉止行為必須符合企業(yè)與產(chǎn)品的形象，如：

　　2、 促銷人員的培訓(xùn)

　　在招聘了促銷員人員之后，最重要的工作就是對他們進(jìn)行培訓(xùn)。促銷員是促銷活動的主角，她們在很大程度上代表著公司的形象。無論多么好的產(chǎn)品、多么好的促銷活動，如果沒有一個好的促銷員展示給消費者看，仍然不會刺激起消費者的購買欲望。促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度等的好壞直接關(guān)系到促銷活動的成功與否。所以，對促銷人員的培訓(xùn)非常重要，很多國際大公司都有自己專門的培訓(xùn)部門，而零售商一般是不會負(fù)責(zé)這些培訓(xùn)的。對促銷員的培訓(xùn)通常包括以下內(nèi)容：

　　 基本背景及技能培訓(xùn)

　　公司背景和經(jīng)營理念培訓(xùn)：作為促銷人員，他們應(yīng)該了解公司的歷史、成長過程、公司的價值觀等，這樣促銷人員在超市工作的時候才有一個明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品知識培訓(xùn)：在促銷活動開始前，一定要對促銷人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的賣點、如何使用、目標(biāo)客戶是什么人、產(chǎn)品有多少種包裝、每種包裝的特點，務(wù)必要做到促銷人員對產(chǎn)品的各個方面了如指掌。

　　工作程序培訓(xùn)：如促銷人員該幾點到達(dá)促銷地點、著裝、午餐如何安排、報銷量等。對促銷人員工作程序要越明確要好，這樣可以盡可能地減少突發(fā)事件對促銷的影響。

　　促銷員崗位職責(zé)的培訓(xùn)，包括促銷員的銷售講解、活動的講解、定期報銷量、及時預(yù)先補(bǔ)貨等。

　　 促銷職業(yè)培訓(xùn)

　　明確將給誰提供服務(wù)

　　今天，對于奮戰(zhàn)在市場一線的促銷員來說，“以顧客為上帝”只是其市場鏈的一個環(huán)節(jié)而已。從廣義的范圍來看，顧客不僅僅是購買我們產(chǎn)品的現(xiàn)實消費者，逛商場的潛在顧客、貨比三家的準(zhǔn)顧客、商場經(jīng)理、商場營業(yè)員、店長及商場的促銷員同事等，都是我們的顧客。

　　對于現(xiàn)實顧客來說，我們的促銷員失敗了一次促銷，不僅僅是少了一筆成功的交易，更重要的是我們失去了一次口碑宣傳的良好機(jī)會：或許這位顧客就是一棟新建小區(qū)的第一位購買者，或許她就是所在小區(qū)內(nèi)一位很有影響的家庭主婦，或許他就是一家房產(chǎn)集團(tuán)的采購部經(jīng)理，或許他就是``````等等。如果每個促銷員都有這樣的意識，都是這樣的市場觀念，那我們還愁我們的產(chǎn)品走不到千家萬戶嗎?促銷員需要的就是這樣的市場觀念。

　　對于潛在顧客來說，我們沒有給他留下好的印象，沒有讓他讓住我們的產(chǎn)品和品牌，我們失去了一批潛在顧客。

　　對于內(nèi)部顧客來說，如果我們的促銷員也能把他們當(dāng)作上帝來對待，那實際上不僅是促銷員一個人在努力，實際上那是一個團(tuán)隊在作業(yè)。他們的一句推薦，勝過我們促銷員的千百句話語;他們的一個暗示，強(qiáng)過我們的敵人，尤其是競爭對手的促銷員，只要一句不得體的話就夠了，且損失非常大;但要贏得他們的良性的競合，我們需要的是市場的大局觀念，雖然很難，但換來的收益卻是很大的。

　　明確職業(yè)定位

　　做促銷員工作很瑣碎、很單調(diào)、如果沒有一種正確的職業(yè)定位，很容易倦怠，這是很正常的，關(guān)鍵是我們在培訓(xùn)時如何引導(dǎo)他們，讓他們認(rèn)識到;做促銷是主觀上奉獻(xiàn)組織、客觀上成就自己，只有把自己全身心投入組織，組織會因為你的努力而成功，你也會因為組織的成長和受益。

　　一位業(yè)內(nèi)人士對促銷員的說法很有道理;敢說敢干是一個優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個優(yōu)秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品結(jié)合來賣?如何把產(chǎn)品的缺點變成不是缺點的缺點來說?又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點被不認(rèn)同的消費者接受?正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產(chǎn)品完全靠運氣;二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的要求;一流促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅信這就是他想要的東西。

　　做促銷員最怕不能持之以恒，只有量變的積累才會有質(zhì)變。同時，對自己的目標(biāo)要有清醒的認(rèn)識和明確的細(xì)分。當(dāng)然，目標(biāo)不僅體現(xiàn)在銷量上，銷量只是促銷員的工作內(nèi)容之一，還有更多體現(xiàn)目標(biāo)的工作內(nèi)容，比如：終端生動化、品牌形象化、數(shù)據(jù)報表化、信息及時化、客情關(guān)系穩(wěn)定化、對手共生化等等，都通過促銷員平時的瑣碎和平凡工作來體現(xiàn)。我們?nèi)绾伟堰@些細(xì)節(jié)性的工作做好做深做透，這是值得每個促銷員和促銷員的管理者認(rèn)真考慮的。

　　因此，要培養(yǎng)促銷人員有“要做就做第一”的心態(tài)，因為只有第一，你才會被人注意到，你才不會被淹沒在競爭的人群中。作為一個促銷員，就是要有一個種敢爭第一的心態(tài)，否則只會像驢子拉麿一樣整天在以產(chǎn)品為中心，以活動賣場范圍為半徑劃定的固定圓圈內(nèi)兜圈子。作為一個促銷員，在你所在的賣場里，你是不是做到了第一?在你所在公司的同樣的崗位里，你是不是做到了第一?做到 了第一，對于商場來說，你有了人情;對于賣場同事來說，你有了人氣;對于自己來說，你有了人運!從此，你的人生職業(yè)已經(jīng)上了一個臺階。有了這種積極向上的心態(tài)，促銷人員才能夠工作起來更帶勁，因為他們滿懷希望。

　　 銷售及服務(wù)方面的培訓(xùn)

　　服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn)：比如該如何與顧客打招呼，如何回答顧客的問題，如何判斷顧客是否有購買意愿，如何對付不禮貌的顧客等等。

　　工作態(tài)度：互惠雙贏，不卑不亢。

　　說話技巧：明朗沉穩(wěn)的語調(diào)，積極的反應(yīng)。

　　傾聽：認(rèn)真的傾聽顯示出你對顧客的尊重。

　　微笑和贊美：一家英國的零售商說自己雇傭的是微笑，并要把微笑訓(xùn)練成一種習(xí)慣。

　　控制時間：在零售店里顧客不會有時間聽你長篇大論的介紹，促銷員必須在最短的時間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣。理論上這個時間長度是7到8分鐘內(nèi)完成銷售。

　　真誠對待每一個人：不要把產(chǎn)品的功效說的太玄，要客觀、巧妙。

　　有針對的寒暄：不要把話題扯的太遠(yuǎn)，浪費時間。

　　這里我們介紹一種障礙訓(xùn)練，即指你在遇到困難時的反應(yīng)方式及技巧。

　　當(dāng)你需要等待時：與其被動等待，不如借此機(jī)會仔細(xì)觀察商店，如布置、人員、客流等。

　　當(dāng)遭到客戶拒絕時：泰然自若，有禮貌的道別。

　　當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時：我們應(yīng)放松心情，避免緊張，不可逃避，要正面對待、尊重客戶、仔細(xì)傾聽。

　　具體處理方法：要禮貌地對待客戶，鼓勵客戶說話，留心聽取客戶的意見，避免爭吵，向客戶表示感謝。

　　障礙處理的基本技巧：

　　未雨綢繆：事先做好充分的工作準(zhǔn)備，多了解產(chǎn)品知識，并可預(yù)先準(zhǔn)備好客戶可能提出的各種問題的答案，這樣在客戶提出各種問題時就可鎮(zhèn)靜解決。

　　在沒有了解清楚客戶提出的問題時，千萬不要隨便回答，一定要詢問清楚，對一些不值得回答的問題或不便立即回答的問題也不要輕易透露。

　　有時可巧妙地進(jìn)行反問。如客戶提出：“消費者們都普遍反映你們企業(yè)的這種產(chǎn)品太貴了”，這時你可進(jìn)一歨了解：“你們認(rèn)為貴多少?”或者“他們是與什么產(chǎn)品相比的?”

　　有時可適當(dāng)贊美對方為專家。

　　明確贈送贈品的條件，以防贈品誤送、濫送、多送、少送;

　　明確獎罰制與獎罰措施，以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為;

　　3、 促銷人員的監(jiān)控及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　作為重點客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該在促銷活動開展的時候頻繁地到促銷現(xiàn)場了解情況。這樣一來可以監(jiān)督促銷人員的工作，二來可以隨時了解促銷的進(jìn)展情況，以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　對促銷人員的監(jiān)控主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法和備貨等進(jìn)行檢查。對日常活動開展的有效監(jiān)督是使促銷活動健康有序進(jìn)行的必要條件。考核標(biāo)準(zhǔn)可以有如下幾個方面：

　　儀表：是否按公司要求等;

　　用語：是否使用禮貌規(guī)范用語;

　　服務(wù)：是否提供一流服務(wù);

　　行政紀(jì)律：比如考勤，促銷員有無遲到、早退和無故離崗的現(xiàn)象;工作紀(jì)律方面促銷人員是否穿著得體，是否對顧客熱情，工作時是否有聊天、吃東西等不良行為;

　　賣場維護(hù)：產(chǎn)品是否陳列整齊，貨架上的備貨是否充足，有無及時補(bǔ)貨;

　　促銷品管理：有無按規(guī)定的原則送贈品;

　　售后服務(wù)：發(fā)現(xiàn)問題是否能及時解決，不能解決的問題有無及時上報等;

　　市場信息收集：是否按時向公司匯報促銷情況，如實填寫促銷報表。

　　4、 獎懲機(jī)制與業(yè)績評估