簡(jiǎn)述現(xiàn)代禮儀的原則與基本常識(shí)
簡(jiǎn)述現(xiàn)代禮儀的原則與基本常識(shí)
禮儀是在交往中體現(xiàn)出來(lái)的人們之間互相尊重的意愿，那么現(xiàn)代禮儀有哪些基本的原則呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的現(xiàn)代禮儀的原則和常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
現(xiàn)代禮儀的原則
一、尊敬原則
尊敬原則是指在人與人的交往過(guò)程中，一定要以尊敬對(duì)方為前提，并且在尊敬對(duì)方的同時(shí)保持自己的人格和國(guó)格。如果對(duì)交往的對(duì)象連最起碼的尊敬都談不上，就不用談什么禮儀了，因?yàn)樗自?huà)說(shuō)得好“敬人者，人恒敬之”，所以要想贏得他人的尊敬，自己必須先尊敬別人。在這里，我們還要提的是尊重別人還要尊重他人或其它國(guó)家、其它民族的特殊禮儀，也就是要“入鄉(xiāng)隨俗”，這也是對(duì)別人的一種尊重。
首先，在交往中，要熱情、真誠(chéng)。熱情的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生受重視、受尊重的感覺(jué)。相反，對(duì)人冷若冰霜，會(huì)傷害別人。但是要注意的是，如果過(guò)分熱情，會(huì)使人感到虛偽、缺乏誠(chéng)意。
第二，要給人留面子。所謂面子，就是自尊心。每個(gè)人都有自尊心，失去自尊心對(duì)一個(gè)來(lái)說(shuō)，是件非常痛苦的事。傷害別人的自尊是嚴(yán)重的失禮行為。維護(hù)自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要。
第三，允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。當(dāng)別人和自己的意見(jiàn)不同時(shí)， 不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方。當(dāng)你和與自己性格不同的人交往時(shí)，也應(yīng)尊重對(duì)方的人格和自由。記住尊重他人才能贏得他人的尊重。
二、自律原則
禮儀只是一種人與人在社會(huì)交往中的規(guī)范和準(zhǔn)則，并不是一種法律或法規(guī)，不帶有強(qiáng)制性，但是不是說(shuō)人們想遵守禮儀規(guī)范的時(shí)候便遵守，不想遵守禮儀規(guī)范的時(shí)候便為所欲為，這樣只會(huì)遭到輿論的譴責(zé)，故人們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范時(shí)應(yīng)具有高度的自律性，這樣才能保持社會(huì)的安定和和諧。
人們通過(guò)禮儀教育和強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，在掌握更多禮儀知識(shí)的同時(shí)，會(huì)逐漸在心目中樹(shù)立起高尚的道德信念和行為準(zhǔn)則。周恩來(lái)的青年時(shí)代在天津南開(kāi)中學(xué)讀書(shū)，南開(kāi)中學(xué)教學(xué)樓中有一面大鏡子，鏡子上有段“鏡銘”——“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容寬，背容直，勿暴勿急，宜靜宜莊。”周在學(xué)生時(shí)代和以后的革命生涯中，自始至終，持之以恒地自覺(jué)執(zhí)行，是我們青年人學(xué)習(xí)的楷模。同學(xué)們要自覺(jué)地按照時(shí)代的要求規(guī)范自己的行為，排除社會(huì)不良風(fēng)尚的影響，排除自身不良動(dòng)機(jī)的干擾。不斷提高自我約束，自我克制的能力。積極地完成從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，最終使自己的思想境界達(dá)到較高的思想水平。
三、平等原則
在人們遵守禮儀規(guī)范的時(shí)候，必須嚴(yán)守平等的原則，也就是說(shuō)在與任何對(duì)象交往的時(shí)候都應(yīng)該一視同仁，絕不能因?yàn)榻煌膶?duì)象不同而采用不同的禮儀方式，這樣也是有悖于禮儀中這個(gè)“禮”字的。
人人都渴望平等，成為家庭和社會(huì)中真正的一員。任何抬高和貶低自己的語(yǔ)言和行為，都不利于建立和諧的人際關(guān)系。英國(guó)著名的戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納有一次在蘇聯(lián)訪問(wèn)，他在莫斯科街頭散步時(shí)見(jiàn)到一個(gè)非?？蓯?ài)的小女孩。蕭伯納和這個(gè)小女孩兒玩了很久，在分手時(shí)，他對(duì)小女孩說(shuō)：“回去告訴你的媽媽?zhuān)憬裉旌蛡ゴ蟮氖挷{一起玩了。”小女孩兒也學(xué)著大人的口氣說(shuō)：“回去告訴你的媽媽?zhuān)憬裉旌吞K聯(lián)女孩兒安妮娜一起玩了。”蕭伯納很吃驚，他立刻意識(shí)到自己的傲慢，并向小女孩兒道歉。后來(lái)，蕭伯納每次回想起這件事，都感慨萬(wàn)千。他說(shuō)：“一個(gè)人無(wú)論有多么大的成就，對(duì)任何人都應(yīng)該平等相待，應(yīng)該永遠(yuǎn)謙虛。”
還有一個(gè)故事。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，一位老教授在延安見(jiàn)到毛主席，毛主席請(qǐng)老教授吸煙，可是不巧，只剩下一根煙了。這可怎么辦呢?主席自己吸不請(qǐng)客人吸，很不好;請(qǐng)客人吸自己不吸，老教授也不會(huì)同意。毛主席將這一只煙分成兩半，一個(gè)人半只，皆大歡喜。從這件事可以看出，毛主席的隨和、誠(chéng)懇、平等和親切。
四、適度原則
適度原則就是指在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，在保證辦事效率的同時(shí)，講究技巧，合乎禮儀規(guī)范，并適可而止，簡(jiǎn)化一些繁瑣的程序，以便于辦事效率的最優(yōu)化。與人交往的過(guò)程中應(yīng)該講究禮儀，但應(yīng)針對(duì)不同的場(chǎng)合、不合的對(duì)象掌握好適當(dāng)?shù)姆执?。有時(shí)過(guò)分的舉止會(huì)引起人的反感，甚至?xí)徽J(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)。如與人交談時(shí)，向?qū)Ψ秸f(shuō)過(guò)多奉承的語(yǔ)言;當(dāng)受到夸獎(jiǎng)時(shí)，一味地謙虛，甚至言過(guò)其實(shí);在與多人共處時(shí)，表現(xiàn)得過(guò)于熱情，使人陷入難堪之地，等等。適度的原則就是既要彬彬有禮，又要不卑不亢;要親切和氣，不要輕浮阿諛、虛情假意。
適度原則是建立在客觀評(píng)價(jià)自己、客觀評(píng)價(jià)別人的基礎(chǔ)之上的。在日常交往中，要正確認(rèn)識(shí)自己的能力、才學(xué)、技能和特長(zhǎng)等，正確認(rèn)識(shí)別人的品德、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和困難。在日常交往中，要做到“不失足于人，不失色于人，不失口于人”，失足、失色、失口實(shí)際上就是指在行為、態(tài)度、言論上的不適度。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤的言行和態(tài)度，應(yīng)該馬上向別人致歉，為人與人之間的和平共處提供有利的條件。
五、誠(chéng)實(shí)守信的原則
我們?cè)谝笕藗冎v究禮儀時(shí)，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地要求人們?cè)诒砻嫔献袷囟Y儀規(guī)范，而是要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中以誠(chéng)相待。中國(guó)傳統(tǒng)道德主張“言必信，行必果”，在當(dāng)今社會(huì)，我們一樣主張做人要真誠(chéng)，要講信用。故我們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范的時(shí)候并不是簡(jiǎn)單地遵守形式，而是要用心去待人。
在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)是五常之本、百行之源，是道德修養(yǎng)的高境界。信用經(jīng)濟(jì)則是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本特征。因此，“以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”，既蘊(yùn)含著中華民族優(yōu)秀倫理文化的道德內(nèi)容，又體現(xiàn)著構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的迫切要求。
營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的文明風(fēng)尚，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在需要。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，又是合作經(jīng)濟(jì);既是趨利經(jīng)濟(jì)，又是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。唯利是圖，不講誠(chéng)信，勢(shì)必會(huì)不擇手段，最終妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
和諧社會(huì)應(yīng)該是全體公民明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、融洽相處的社會(huì)。人無(wú)信不立，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)。如果整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信缺失，弄虛作假，爾虞我詐，將最終導(dǎo)致人人自危，都得為誠(chéng)信缺失埋單。
現(xiàn)代禮儀常識(shí)
一、打電話(huà)的基本禮儀
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1) 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
二、接電話(huà)的基本禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時(shí)接聽(tīng)
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
三、接電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
現(xiàn)代禮儀包含的內(nèi)容
第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
猜你感興趣：