物業(yè)客戶服務(wù)禮儀(2)
請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌隆?/p>
貴公司*月份的管理費(fèi)*元、電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元、倉(cāng)庫(kù)租金*元,共計(jì)*元。您打算來交款嗎?
一會(huì)兒見。
(八)、催收管理費(fèi)
先生,您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》,想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納,逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。
物業(yè)職場(chǎng)最忌諱的什么
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨
物業(yè)里的"祥林嫂"可男可女,他們總愛數(shù)落工作和生活中的種種不滿,自憐自艾,最好敬而遠(yuǎn)之。工作中誰(shuí)沒有壓力,成天抱怨咒罵,讓本來安心工作的人也容易被負(fù)面情緒困擾。據(jù)了解,抱怨是物業(yè)公司中最易傳播,輻射又快又廣,也最具殺傷力的"負(fù)能量"。抱怨讓自己和他人陷入負(fù)面情緒中,消極怠工,積極性差,工作容易出錯(cuò)。老板們最反感這樣的人,一個(gè)人會(huì)傳染一個(gè)部門,一個(gè)部門會(huì)傳染整個(gè)物業(yè)公司。有時(shí),為了"維穩(wěn)",物業(yè)公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動(dòng)搖"軍心"--消極
物業(yè)行業(yè)大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發(fā)不出了吧!公司里,總是有人消極怠惰,對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏信心,患得患失。其實(shí)這種人的內(nèi)心能量比較弱,而且行動(dòng)力不高,總在瞻前顧后中蹉跎了時(shí)間和機(jī)會(huì)。員工消極的心理狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍非常不利,當(dāng)大伙都在為目標(biāo)奮力拼搏時(shí),這類人會(huì)傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心",對(duì)于有攻堅(jiān)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說,這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁
怕左右搖擺的人,也怕急于求成的人。社會(huì)夠浮躁了,每個(gè)人都急于得到一個(gè)"成功",想要一夜暴富。在物業(yè)公司里這種急于邀功,做事不踏實(shí)的人很容易破壞團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和平衡,也容易帶動(dòng)其他人與他一樣"急行軍",而少了腳踏實(shí)地的積累。不管是處于哪個(gè)發(fā)展階段的企業(yè),此類人肯定都不會(huì)受到青睞。
4、最易演變成物業(yè)冷暴力--冷淡
人際關(guān)系冷淡對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有很大的負(fù)面影響。表現(xiàn)為工作協(xié)作中有意不配合,疏遠(yuǎn)同事,甚至有意給同事設(shè)置障礙等。冷淡的問題不及時(shí)處理就會(huì)演變成物業(yè)公司"冷暴力",導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系惡化,人心背離,缺乏戰(zhàn)斗力,極大地影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。我們?yōu)榇俗鲞^一項(xiàng)調(diào)查,在參與調(diào)查的182名職場(chǎng)人中,有57%人表示面對(duì)物業(yè)公司里的"冷暴力"倍受壓力,難以負(fù)荷就會(huì)選擇辭職離開,對(duì)物業(yè)公司來說,顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無(wú)力無(wú)能的表現(xiàn)--自卑
因?yàn)閾?dān)心在公司得罪人,又擔(dān)心做錯(cuò)事被領(lǐng)導(dǎo)批,所以做起事來總是畏畏縮縮,什么重任都不敢承擔(dān)。這樣的人其實(shí)也不會(huì)受歡迎,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,大家更喜歡與自信、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜撕献鳌6鴮?duì)于老板來說,你的自卑在他看來很可能就是能力不足,往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發(fā)展--妒忌
憑什么這機(jī)會(huì)又給了他?他都管理處主任了,還想怎么樣啊?在這個(gè)只以成功論英雄的社會(huì)里,工作中的競(jìng)爭(zhēng)常常變成了妒忌。別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)讓自己臉上無(wú)光,立馬心生恨意。物訊認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)中必有強(qiáng)弱之分,但想要自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng),就要從自身修煉開始,一味的敵視別人的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì),反而會(huì)讓自己陷入負(fù)面情緒,最自身發(fā)展不利。
7、盲目追求面子--攀比
一個(gè)假愛馬仕包包,也可能在物業(yè)里引起一場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗。物業(yè)里的女人們比包包,比名牌,男人們比車子,比手表,甚至比"小三"。如果是工作中一決高下,倒有幾分積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),但只是攀比一些物質(zhì)上的東西就毫無(wú)意義了。其實(shí)這些物質(zhì)上的東西從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看,都屬于外生涯范疇,盲目的攀比只會(huì)讓人忘了重視內(nèi)生涯的提升和修煉,容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風(fēng)--懶惰
人多少會(huì)有一些惰性,但在工作中必須有效地克服這一弱點(diǎn)。懶惰會(huì)變成拖沓,這不僅影響個(gè)人工作業(yè)績(jī),還會(huì)因此影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。"懶惰、拖延、不積極,這些會(huì)在同事之間傳播,尤其是物業(yè)'老人'這種懶散的態(tài)度會(huì)影響新人,一個(gè)傳染一個(gè),就造成整個(gè)工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人,懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加微信:caz81888,從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業(yè)公司人際和諧--多疑
最近老板沒吩咐什么任務(wù)給我,是不是我做錯(cuò)了什么?、今天小李拿我開玩笑,是不是上次工作的事沒配合好,所以才故意整我?……同事之間,上下屬之間缺乏信任,總懷疑對(duì)方的行為舉止另有目的。職場(chǎng)女性因心思細(xì)膩、對(duì)感情和周圍人際變化比較敏感,更容易患上"疑心病"。其實(shí)"疑心病"的根源在于工作壓力,個(gè)人注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏,做到張弛有度,避免猜疑變成偏執(zhí)妄想影響了團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。
10、最易削弱競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力--麻木
對(duì)任何工作都難再有熱情和積極性,也沒了積極的沖動(dòng)和想法;沒了老板的贊揚(yáng),沒感覺,面對(duì)同事的冷嘲熱諷,還是沒感覺。一副不爭(zhēng)辯的樣子,如果你是這樣,那你已深陷麻木之中了,成了"職場(chǎng)橡皮人"。這種人被動(dòng)、無(wú)動(dòng)于衷的情緒和態(tài)度,會(huì)影響物業(yè)公司中的人際互動(dòng),降低組織活躍度和創(chuàng)新度,如果大家對(duì)什么事麻木不仁,想必這個(gè)團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰掉。
面對(duì)高壓的工作、堆積如山的事務(wù)、千絲萬(wàn)縷的人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)競(jìng)技,物業(yè)人在工作著的每一分鐘里都如同在戰(zhàn)斗。提醒物業(yè)人,要時(shí)刻注意調(diào)整自己的工作狀態(tài),遠(yuǎn)離"負(fù)能量",吸收正能量。如發(fā)現(xiàn)自己陷在"負(fù)能量"里長(zhǎng)時(shí)間拔不出來,很有必要重新檢視你的職業(yè)定位,分析得失和利弊,對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行微調(diào),讓計(jì)劃跟上發(fā)展的步伐,才能讓自己游刃有余。如果是發(fā)現(xiàn)自己根本不喜歡這份工作,那么就很有必要重新進(jìn)行職業(yè)定位,重新梳理你的核心競(jìng)爭(zhēng)力,找到新方向后再繼續(xù)前進(jìn)。
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