外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　禮儀是在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，那么你們知道外貿(mào)商務(wù)禮儀要注意什么嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的外貿(mào)商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　外貿(mào)商務(wù)禮儀

　　法國

　　法國人是“邊跑邊想”的人種。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國商人則在談妥了百分之五十的時候，就會在合同上簽字了，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改，這一點(diǎn)令對手頭疼。從這一點(diǎn)理解，也可以認(rèn)為法國人很珍惜人際關(guān)系，而這種性格也影響到商業(yè)上的交涉。但是尚未成為朋友之前，法國人不會跟你成交大宗買賣的。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。

　　725x320x.pagespeed.ic.Wlh7a0XocH.jpg

　　當(dāng)你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。

　　此外，和法國人談生意時，不要只顧談生意上的事。除了最后做決定的階段需要一本正經(jīng)地只談生意，在其它時間里，應(yīng)該多聊聊一些關(guān)于社會新聞或文化等的話題，以創(chuàng)造富于情感的氣氛，才能做到好生意。最后，必須用書面文字相互確認(rèn)，而且簽約之后，還要一再地確認(rèn)，這是因?yàn)榉▏送诤灱s之后會要求修改，所以必須小心從事。和法國人建立友好關(guān)系，需要做出長時間的努力。

　　德國

　　德意志人在社交場合與人見面時，一般慣行握手禮。他們在握手時慣于坦然注視對方，以示友好。他們與熟人、親朋好友相見時，一般慣施擁抱禮;情侶和夫妻間見面慣施擁抱禮和親吻禮。

　　見面和午別時習(xí)慣上要與周圍的人一一握手。

　　要尊重博士(Doktor)等頭銜;若非對方主動提出，決不要貿(mào)然以名字相稱。

　　在與不熟悉的客人談話時，通常稱Sie(您)，書寫時S要大寫。在雙方同意的基礎(chǔ)上，才能用較親密的du(你)，并以名字相稱。但在年輕人和革新派之間一般用du，表示他們不拘禮節(jié)的作風(fēng)。

　　約會必須事先安排，準(zhǔn)時是十分必要的。如果不能赴約，應(yīng)該用電話通知取消或改期。

　　westf018567.jpg

　　不要談及棒球、籃球或美式足球?？梢哉?wù)劦聡泥l(xiāng)村生活、業(yè)余愛好以及英式足球之類體育運(yùn)動。

　　德意志人主要信奉基督教和羅馬天主教，另有少數(shù)人信奉東正教和猶太教。他們忌諱“13”和“星期五”。認(rèn)為“13”是厄運(yùn)的數(shù)字。他們認(rèn)為核桃是不吉祥之物。他們忌諱四人交叉握手。認(rèn)為這是不禮貌的作法。忌諱他人過問自己的年齡、工資、信仰、婚姻狀況等問題。認(rèn)為這統(tǒng)統(tǒng)是個人的私事，無須他人過問干涉。

　　德意志人不喜歡聽恭維話，更不愛聽過份的恭維話。他們認(rèn)為過份的恭維實(shí)際上是對人的看不起，甚至是對人的污辱。他們忌諱在公共場合竊竊私語(夫妻和戀人間除外)。因?yàn)檫@容易引起他人的疑心。忌諱目光盯視他人。認(rèn)為這有不軌之嫌。他們忌諱交叉式的談話。認(rèn)為這是不禮貌的。

　　西班牙

　　按照西班牙商人的商業(yè)習(xí)慣和禮俗，建議你隨時穿著保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。

　　在西班牙，商人和實(shí)物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項(xiàng)目遞送給或者介紹給主人。西班牙這個國家現(xiàn)在還遺留著階級制度，即限于上流階級的人。才能上大學(xué)，而一流公司的高層人員，則多為這些上流階級的人所占據(jù)。因此，較低一級的公司，他們的領(lǐng)導(dǎo)人員就都是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的中等階級的人了。但是，他們多數(shù)是從實(shí)際工作中訓(xùn)練出來的。因此，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極。談判時，出面磋商的人也具備絕對的決定權(quán)，所以，商務(wù)談判我方也必須派遣相當(dāng)?shù)娜藛T前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。

　　西班牙人喜歡談?wù)撜?，但不要把西班牙政治和本國政治進(jìn)行比較，喜歡談體育和旅行，避免談?wù)撟诮獭⒓彝ズ凸ぷ?。不要說有關(guān)斗牛的壞話。

　　西班牙人名由父名和母名組成，交談時只用父名即可。如果你不熟悉對方，最好先問一句：“我該怎么稱呼你?”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱或頭銜。

　　葡萄牙

　　葡萄牙人男人相見時熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰。葡萄牙人慣于社交，在初認(rèn)識的時候，就會表現(xiàn)出一般親密感來。與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系。

　　葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝。拜訪公私單位均絕對必須事先預(yù)約。最好的方式是事先寫信要求于何時拜會，待對方回信或回電時才前往。由此你已可感受到葡國商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)。葡萄牙人家族意識強(qiáng)烈。凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉。但是，葡萄牙人是樂于加班的。

　　在葡萄牙從事商業(yè)活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事。商務(wù)談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件。

　　葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據(jù)萊肴配酒。吃肉時喝紅葡萄酒，吃魚時飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點(diǎn)心時則配葡萄汽酒。這種傳統(tǒng)的、嚴(yán)格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務(wù)宴請、社交場合和家庭飲宴時的一種禮節(jié)和習(xí)慣。

　　葡萄牙人沒有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的。國家對外來投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法。遺留著等級制度，上流階級的人才能上大學(xué)，較低一級公司的領(lǐng)導(dǎo)多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極。

　　德國

　　1、德國人非常注重規(guī)則和紀(jì)律，干什么都十分認(rèn)真。凡是有明文規(guī)定的，德國人都會自覺遵守;凡是明確禁止的，德國人絕不會去碰它。

　　2、德國生活小事忌諱多,守紀(jì)律 講整潔,守時間 喜清靜,待人誠懇 注重禮儀,送禮在德國也很受重視。

　　3、德國人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨(dú)特風(fēng)格，往往會給人以深刻的印象。

　　第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。

　　第二，講究信譽(yù)，重視時間觀念。

　　第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。

　　第四，待人熱情，十分注重感情。

　　4、必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視。與德國人握手時，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時務(wù)必要坦然地注視對方，二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。

　　5、重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點(diǎn)。對德國人稱呼不當(dāng)，通常會令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。

　　6、與德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。

　　服飾禮儀

　　德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。 在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。 德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。

　　餐飲禮儀

　　德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩。 其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。 其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。 其三，食盤中不宜堆積過多的食物。 其四，不得用餐巾扇風(fēng)。

　　習(xí)俗禁忌

　　德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。 德國人對黑色、灰色比較喜歡。

　　對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個人交叉握手，或在交際場合進(jìn)行交叉談話，也比較反感。因?yàn)檫@兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。 在德國，星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街，自然難有收獲。

　　向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。

　　與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語，德國人認(rèn)為是十分無禮的。

　　上午10時前，下午4時后，不宜訂約約會。 交談時盡量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，盡量以握手為禮，絕不多。握手要用右手，伸手動作要大方。稱呼對方多多合用“先生”、“女士”等關(guān)。如果對方身份高，須得他先伸手，在于之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”(Danke)。有機(jī)會，也替他或其他人穿脫外套。

　　德國商人不愿浪費(fèi)時間，所以宜先熟悉問題，單刀直入。

　　盡量不要在公共場合吸煙圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿往訪。慕尼黑及科隆嘉年華會也宜避免。

　　東南亞

　　在東南亞，國際流行的先生、小姐、夫人之類的稱呼是很常用的。

　　信仰佛教的國家如印度、老撾、泰國、柬埔寨等，人們相見時一般施行合十禮。即雙手十指和手掌重疊在一起，舉在胸前，頭稍低。以十指的高度為尊敬的程序，即十指越高越尊敬?，F(xiàn)在城市里的人也行握手禮。穆斯林人相互間多為握手禮。馬來人行摸手禮。

　　在越南，近年來對職務(wù)、職稱很重視，所以也往往以其稱呼對方。當(dāng)然，由于越南是社會主義制度的國家，所以，平時人們相互間稱“同志”的也不少。少數(shù)民族有抱拳作揖的，有行合十禮的。

　　印尼人、斯里蘭卡人比較重視禮節(jié)，好客熱情，一般常用的禮儀是握手、擁抱、貼臉、拍打?qū)Ψ降募绨?、合掌禮等。對地位高的婦女要施行吻手禮。穆斯林教徒在施行完上述禮儀之后，還要把右手放在胸口處，表示肺腑之意。新加坡因?yàn)槿A人比較多，所以他們的禮儀舉止和我國的相同。

　　在東南亞做生意，如果與菲律賓商人洽談生意，最好的時間是氣溫比較好的10月到第二年的5月，事前要預(yù)約時間，準(zhǔn)時到達(dá)談判地點(diǎn)。妝飾打扮要偏保守些，傳統(tǒng)西服比較合適。他們重視圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、春節(jié)。利用好這些節(jié)日，也是做生意的好時候。如果不能很好利用這些節(jié)日的話，也可以避開這些節(jié)日進(jìn)行商務(wù)活動。進(jìn)行洽談商務(wù)時，要耐心、細(xì)致，特別是對合同要逐條細(xì)談、具體，菲律賓商人往往玩弄數(shù)字，用百分比計(jì)算費(fèi)用等，這些要心中有數(shù)，以防出差錯。

　　孟加拉國人在進(jìn)行商業(yè)談判時，則很注重人的職責(zé)，為了更準(zhǔn)確無誤地確定各人的責(zé)任，往往要寫下書面證據(jù)。他們對概念、商品數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨日期等都要準(zhǔn)確肯定地商量妥當(dāng)，一旦出現(xiàn)含糊其辭的情況，就要警惕，可能出現(xiàn)波折，甚至泡湯。如果能用熟練的英語談判的話，必定會受到孟加拉國人的尊敬和重視，因?yàn)樗麄儠J(rèn)為你很有教養(yǎng)，水平很高，知識很多。盂加拉國人很喜歡逢好事送禮，如生日、晉級、出國、改行等都喜歡人們送些鮮花、小禮品以示祝賀。所以，在商界，如逢商友有此類事情，不妨送去禮品，博得歡心，以便于今后的生意。

　　印尼人則很重視名片，所以在商務(wù)活動中，要準(zhǔn)備好名片，客人要主動把自己的名片送給主人。名片要用英文印制。談判時把聲音放低，態(tài)度溫和、謙遜。對公務(wù)人員特別要注意情感。要拜訪時必須帶上禮品，以水果、化妝品為最喜歡。如果有人送來禮品要欣然接受，但不要當(dāng)面打開。一般情況下拜訪都是事先約好，不要突然闖入，經(jīng)主人允許后再進(jìn)屋，進(jìn)屋之前要把傘、帽、手杖等物放在門口，腳要洗干凈。進(jìn)屋后要根據(jù)主人的指示，不要隨便坐。拜訪時，一定要選好時間，一是不要打擾休息;二是不要打擾各種教徒的宗教活動。商務(wù)活動中印尼人喜歡宴請，但要注意用同樣的檔次給以回報(bào)為最佳。

　　同泰國人打交道，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。

　　另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)

　　金支付。到當(dāng)?shù)厝思易隹?，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。

　　在印度，初次訪問公司商號或政府機(jī)關(guān)，宜穿西服，并事先訂約，盡量按時赴約。印度商人善于鉆營，急功近利，圖方便，喜歡憑樣交易，洽談中應(yīng)多出示樣品，廣為介紹經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的品種。商務(wù)談判他們往往細(xì)細(xì)研究，費(fèi)時較久。同時，在進(jìn)行某種商業(yè)談判時，他們會覺得錢較多的人，或是較受歡迎的人應(yīng)該付錢買單是“順理成章”的事。

　　在新加坡，商務(wù)交往中相互宴請是經(jīng)常的事情，應(yīng)邀赴約要準(zhǔn)時，遲到會給人留下極壞的印象。如不能及時到達(dá)，必須預(yù)先通知對方，以表示尊重。新加坡官員不接受社交性宴請，因此與他們打交道時要慎重。

　　在與菲律賓商務(wù)洽談中，對于對方所提出的無理要求，要明確地予以回答，不能暖味不明。選舉期間，禁止喝酒，商店里禁止售酒。

　　馬來西亞、文萊、印尼、孟加拉國等國家為信奉伊斯蘭教主要國家。凡信奉伊斯蘭教的人都忌食豬肉，忌用豬皮制品，忌諱談?wù)撚嘘P(guān)豬的話題。不喜歡數(shù)字“13”，不喜歡別人拍照，不喜歡別人打自己的后背，不喜歡看見別人蹺大拇指。禁止用左手拿東西、摔東西、送東西，更不準(zhǔn)用左手吃飯，禁止喝酒。點(diǎn)頭是不同意的意思。東南亞穆斯林人也不例外。

　　信仰佛教的國家，如印度、老撾、泰國、柬埔寨等，對牛很信崇，特別是黃牛、水牛，如神靈一般受到保護(hù)，所以，遇到牛時要躲開，更不能傷害它們。忌諱把褲子掛在人頭頂上方，忌諱對佛祖說三道四。認(rèn)為孔雀是不吉利的動物，更不喜歡有孔雀的圖案了。忌諱把鞋子帶進(jìn)屋子，所以要去做客時要特別注意這一點(diǎn)。不準(zhǔn)吃象、虎、獅、馬、貓、蛇、龜?shù)葎游锏娜?。從來都不?zhǔn)從坐著的、躺著的人身上跨過去。在公共場合里男女不準(zhǔn)拉手，不準(zhǔn)婦女接觸僧侶，更不準(zhǔn)坐在僧侶旁邊。認(rèn)為在公共場合里被男人觸摸過的女人是下賤的。不準(zhǔn)用手摸佛像，更不準(zhǔn)用身體的某一部位觸及佛像，不準(zhǔn)把佛像裝進(jìn)衣服口袋里。切忌把手放在臀部，不要觸動別人的頭部和肩部?？吹接腥舜笮Σ灰橐?，站立時不要把雙臂交叉在胸前。招呼人時，要手掌向下，手指上下擺動。不能窺視主人的臥室、廚房，去衛(wèi)生間要征得主人的同意。忌蹺二郎腿，尤其忌諱將鞋底朝向他人。平時談?wù)撻e聊時，不要涉及政治和宗教。

　　英國

　　英國人的時間觀念很強(qiáng)，拜會或洽談生意一定要先預(yù)約，并要準(zhǔn)時到達(dá)，如果提前幾分鐘更好，這樣會得到英國人的信任和敬重，因?yàn)槿说南嗵幹朗菄?yán)守時間，遵守諾言。