賓館保安禮儀
賓館保安禮儀
保安是因應工商社會發(fā)展下的新興服務業(yè)名稱，在中國稱為保安，那么身為賓館的保安有什么禮儀要注意的呢？下面是學習啦小編為大家整理的賓館保安禮儀，希望能夠幫到大家哦!
賓館保安禮儀
一)保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點
1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真、善、美。
5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
(一)用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：
(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.
賓館保安的文明用語和禁忌用語
提高服務質量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。
1、 接電話。
文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D告。
禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。
2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(存放)物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語：賓館制度你不知道嗎?
6、與客戶或領導打招呼。
文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出賓館產(chǎn)生懷疑。
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。
10、遇到客戶對某事辦理或處理不理解。
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向賓館領導反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
13、接報警。
文明用語：請您慢慢講，把情況(經(jīng)過)講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的!我也沒辦法。
14、接報不屬于管轄范圍的事項。
文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。
緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。
15、協(xié)助交警維護交通。
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。
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