大堂經(jīng)理的標準禮儀
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理，主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序，那么他們的標準禮儀是怎樣的呢?下面是學習啦小編為大家整理的大堂經(jīng)理的標準禮儀，希望能夠幫到大家哦!
大堂經(jīng)理的標準禮儀
(一) 五聲服務(wù)
迎賓時“您好!”。詢問時“請問有什么可以幫到您?”。客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”。麻煩客戶或客戶表示不滿時“對不起，麻煩您。。。。。。”。送賓時“再見，請慢走”。執(zhí)行要點是配合恰當手勢。
(二) 三姿
站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標準站姿，站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。執(zhí)行要點是應(yīng)當保持標準的站、坐、行姿。
(三) 親和微笑
眼含笑意，露出口-8顆牙齒。執(zhí)行要點是三米六齒，有親和力。
(四) 分流指引
上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶，以關(guān)節(jié)為支點，指向指引方位。執(zhí)行要點是親切誠懇。
(五) 語言
語言表達簡潔易懂，依據(jù)客戶情況適量使用專業(yè)術(shù)語。執(zhí)行要點是親切易懂。
(六) 填單指導(dǎo)
五指自然并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容。執(zhí)行要點是指向明確。
(七) 單據(jù)遞交
上身略向前傾，以文字正向方向雙手遞送，輕拿輕放。執(zhí)行要點是注視客戶手部，接住后松手。
大堂經(jīng)理的基本服務(wù)禮儀
1、鞠躬禮儀
鞠躬是表達敬意的最好身體語言之一，在客戶進門時，起身適度的鞠躬迎接讓客戶有受倍受尊重感，而過度的鞠躬讓人感覺形式和別扭感覺。我們國內(nèi)通行的三階段鞠躬禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。
2、微笑禮儀
笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是服務(wù)人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。
3、問候禮儀
所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。
4、引導(dǎo)禮儀
銀行服務(wù)人員在引導(dǎo)客戶的時候要注意引導(dǎo)的手勢。男性引導(dǎo)人員的正確手勢應(yīng)該是——當客戶進來的時候你只需要行個禮，鞠個躬，當你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。
女性服務(wù)人員在做指引時，手要從腰邊順上來，視線隨之過去，很明確地告訴訪客正確的方位;當開始走動時，手就要放下來，否則會碰到其他過路的人，等到必須轉(zhuǎn)彎的時候，需要再次打個手勢告訴訪客“對不起，我們這邊要右轉(zhuǎn)”。
5、詢問客戶受理業(yè)務(wù)
雙手接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。審核現(xiàn)金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。在和客戶交流的時候一定要注視客戶眼睛，并盡量傳達給他你的真誠、友善、專注。對于特殊的客戶，比如老人、兒童、殘疾人等更要表現(xiàn)出我們的耐心與愛心，不怕麻煩，用尊重的神情予以回應(yīng)。
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