管理者必備的情商素質(zhì)
任何企業(yè)管理者，都要把追求利潤(rùn)最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤(rùn)”、腦袋里想著“利潤(rùn)”就可以做到的。作為一名企業(yè)的管理者應(yīng)具備哪些情商素質(zhì)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的管理者必備的情商素質(zhì)。
管理者必備的情商素質(zhì)：強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)不斷激勵(lì)自己和自己的下屬、員工，促進(jìn)企業(yè)效益最大化，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和企業(yè)員工的價(jià)值，對(duì)國(guó)家、股東和社會(huì)負(fù)起廣泛的責(zé)任，這就是強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感的體現(xiàn)，也是情商素質(zhì)要求的一個(gè)重要方面。
進(jìn)取心和責(zé)任感是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有具備了強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，才能在管理企業(yè)的過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)作用，才能有效地帶領(lǐng)企業(yè)駛向成功的彼岸。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)人生經(jīng)歷時(shí)，對(duì)此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幾十年來(lái)，是“上進(jìn)心、責(zé)任心、好奇心”驅(qū)使他不斷的取得進(jìn)步，使他即使在人大副委員長(zhǎng)的高位上，仍堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了第7門(mén)外語(yǔ)。
我這里還有一個(gè)資料，介紹了一個(gè)省的組織部門(mén)對(duì)60名廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)的調(diào)查情況。在被調(diào)查的60名干部中，每個(gè)人的基本條件、基本素質(zhì)包括學(xué)歷、職稱、專業(yè)特長(zhǎng)、從政經(jīng)歷等方面都沒(méi)有大的差別。但是，實(shí)際考核以后卻反差很大，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，其中一部分人是屬于勝任工作、政績(jī)突出、考核合格的;另一部分人是政績(jī)平平、不勝任工作、考核不合格的。為什么會(huì)出現(xiàn)截然相反的不同結(jié)果呢?經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)：那些政績(jī)平平、工作不勝任的干部所缺少的，正是進(jìn)取心和責(zé)任感。
不可否認(rèn)，中國(guó)特色的現(xiàn)行體制讓部分國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)感到無(wú)奈。這種無(wú)奈打擊了一些領(lǐng)導(dǎo)的工作積極性，淡化了領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任感，也束縛了領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新進(jìn)取精神。久而久之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為患有嚴(yán)重體制異化癥狀的人，行使“有限的權(quán)力”，但也只愿意擔(dān)負(fù)起“有限的責(zé)任”：只講唯上唯虛，不講求生產(chǎn)力發(fā)展，不講求效益利潤(rùn);不求有功，但求無(wú)過(guò)。
還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)則走上與現(xiàn)行體制對(duì)抗的道路：既然讓我擔(dān)負(fù)起“無(wú)限的責(zé)任”，那就得給我“無(wú)限的權(quán)力”，支付給我“無(wú)限的利益”，結(jié)果在工作上獨(dú)斷專行，跟國(guó)家和股東“討價(jià)還價(jià)”，甚至滑向腐敗的深淵!與現(xiàn)行體制對(duì)抗，是非常危險(xiǎn)、也非常愚蠢的念頭和行為。
在現(xiàn)行體制下患得患失、唯唯諾諾、毫無(wú)作為的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為也是極不可取的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有如逆水行舟，不進(jìn)則退，領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中稍一松懈、差之毫厘，便會(huì)讓企業(yè)江河日下、失之千里。所以具有高水平情商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深諳現(xiàn)行體制的優(yōu)劣、并力所能及地在一定范圍內(nèi)對(duì)體制進(jìn)行積極合作和改良，這在一定程度上是對(duì)現(xiàn)行體制實(shí)行超越。
這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，時(shí)刻知道鞭策自己，推動(dòng)屬下和員工，促使自己的企業(yè)跨越一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)障礙，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌成就，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中最大的實(shí)現(xiàn)自身和全體員工的價(jià)值，在把企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)家、股東、社會(huì)的利益最大化。
如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，他就不會(huì)把自己視為僅僅是個(gè)人“小利益”的化身，而應(yīng)該視為多個(gè)層面“大利益”的代表，從而擔(dān)負(fù)起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來(lái)都是英雄人物，雖然他們往往所獲無(wú)幾，但流芳千古、萬(wàn)人敬仰不就是歷史和社會(huì)給予他們的豐厚“回報(bào)”嗎!
管理者必備的情商素質(zhì)：寬闊的胸懷
“海納百川、有容乃大”。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，具有寬闊的胸懷是取得事業(yè)成功的重要條件。在第一講中，我談到過(guò)大局意識(shí)的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識(shí)是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。寬闊的胸懷其實(shí)就是大局意識(shí)的體現(xiàn)。相對(duì)于一般員工而言，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。
同時(shí)，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系;工作上千頭萬(wàn)緒，有時(shí)還會(huì)遇到班子其他成員以及下級(jí)干部員工的不同意見(jiàn)，凡此種種，都要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。
現(xiàn)行體制下的國(guó)企經(jīng)營(yíng)管理要遠(yuǎn)比西方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜和困難得多，所以要求一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方法方面，要學(xué)會(huì)適應(yīng)，其中學(xué)會(huì)向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)就不失為一種尊重現(xiàn)實(shí)、積極作為的有效做法，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越。因?yàn)?，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要面對(duì)市場(chǎng)，而且同時(shí)要面對(duì)企業(yè)本身。
大家知道，西方企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，管理者和勞動(dòng)者的整體素質(zhì)相對(duì)都較高，它的機(jī)制好，不養(yǎng)懶人。西方企業(yè)的CEO面對(duì)的主體有兩種人：第一種是懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的;第二種是雖不懂經(jīng)營(yíng)但善管理的。但中國(guó)企業(yè)就不同了。
我們的國(guó)有企業(yè)成立才幾十年，管理者和勞動(dòng)者的素質(zhì)相對(duì)來(lái)講比不上西方企業(yè)，并且在管理體制方面，我們長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的是平均主義大鍋飯，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)就業(yè)，強(qiáng)調(diào)人人有飯吃。
在這種體制下，就形成了中國(guó)企業(yè)的CEO，所面對(duì)的管理對(duì)象除了上述兩種人以外，還有第三種、第四種人：第三種是不善經(jīng)營(yíng)又不懂管理的(大約占50%左右)，是依附企業(yè)生存的分子，社會(huì)主義養(yǎng)懶人嘛!這是舊體制所產(chǎn)生的后遺癥。第四種是工作上不用心、而只注重個(gè)人私利的人，這些人寫(xiě)黑信、告黑狀、違規(guī)違紀(jì)、甚至違法，是企業(yè)中的搗亂分子(這是國(guó)有企業(yè)獨(dú)有的一個(gè)現(xiàn)象)。
因此，要搞好國(guó)有企業(yè)，我們就必須要鼓勵(lì)前兩種人，將就第三種人，限制和淘汰第四種人。請(qǐng)注意我說(shuō)的“將就”和“限制”就是向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)!這也是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越。這就是中國(guó)的國(guó)情!要做到這一點(diǎn)，就要求中國(guó)企業(yè)家必須有一個(gè)寬闊的胸懷。
縱觀歷史，無(wú)數(shù)成功的仁人志士無(wú)不具有寬闊的胸懷，其中周恩來(lái)就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長(zhǎng)征途中，周恩來(lái)曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權(quán)，是中央領(lǐng)導(dǎo)集體的核心人物，權(quán)力和地位都在毛澤東之上。
但是，當(dāng)他在斗爭(zhēng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)才能和軍事才華高于自己的時(shí)候，就在遵義會(huì)議上力主讓毛澤東擔(dān)任軍事領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當(dāng)毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。
有人說(shuō)周恩來(lái)天生只能當(dāng)“宰相”，不是當(dāng)一把手的料。我說(shuō)不對(duì)，周恩來(lái)之所以一生甘當(dāng)毛澤東的助手，主要原因是因?yàn)樗蠲鞔罅x，具有一個(gè)革命家的寬闊胸懷。如果沒(méi)有周恩來(lái)的大度和大局意識(shí)，遵義會(huì)議后的中國(guó)歷史還不知道怎么去寫(xiě)。
如果說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時(shí)也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術(shù)。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說(shuō)有共同之處的話，那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，使自己的對(duì)手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來(lái)的對(duì)手變成現(xiàn)在和今后的朋友。
1936年西安事變出現(xiàn)后，國(guó)內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共產(chǎn)黨對(duì)蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過(guò)分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過(guò)西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國(guó)共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識(shí)和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運(yùn)動(dòng)的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。
韓信對(duì)“胯下之辱”的處理也是一個(gè)很好的例證。對(duì)于小時(shí)候逼著自己從他胯下鉆過(guò)去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒(méi)有報(bào)復(fù)，反而對(duì)他說(shuō)了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過(guò)他的人深受感動(dòng)并大為折服，同時(shí)也讓旁觀者對(duì)他肅然起敬。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果韓信以一個(gè)侯爵的身份去報(bào)復(fù)一個(gè)屠夫，他就等于把自己與那個(gè)屠夫放到了一個(gè)天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會(huì)讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么?也是情商!
管理者必備的情商素質(zhì)：過(guò)人的膽識(shí)
具有過(guò)人的膽識(shí)是成就大事不可或缺的條件。膽識(shí)包括膽魄與見(jiàn)識(shí)，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人;有見(jiàn)識(shí)，才能善于決策，善于用人。有膽無(wú)識(shí)，容易造成濫決策、濫用人的情形;有識(shí)無(wú)膽，容易錯(cuò)過(guò)決策和用人的最佳時(shí)機(jī)。只有膽識(shí)兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并取得超常的成績(jī)。
三國(guó)時(shí)代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下?？墒侵T葛亮在街亭失守以后，面對(duì)司馬懿15萬(wàn)大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開(kāi)城門(mén)，帶領(lǐng)書(shū)童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計(jì)”嚇退了強(qiáng)大的敵人。在這一關(guān)鍵時(shí)刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過(guò)人的膽識(shí)，是靠超常的情商。
解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過(guò)人的膽識(shí)。當(dāng)時(shí)敵人的幾十萬(wàn)大軍距西柏坡不過(guò)幾十公里，而解放軍的主力部隊(duì)分布到全國(guó)各大主要戰(zhàn)場(chǎng)，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個(gè)人安危處境類似于諸葛亮唱空城計(jì)時(shí)的情形。
可是，就在這樣極度危險(xiǎn)的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國(guó)前途和命運(yùn)的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬(wàn)對(duì)六十萬(wàn)、敵強(qiáng)我弱的情況下進(jìn)行的，戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術(shù)和過(guò)人的膽識(shí)，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個(gè)明顯例證。
管理者必備的情商素質(zhì)：對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求和濃厚的興趣
執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅(jiān)定不移。興趣是指做事時(shí)能夠傾注激情、充滿想象力。無(wú)論對(duì)于一個(gè)政治家、科學(xué)家，還是對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關(guān)鍵所在。
哲人說(shuō)，人生就是一個(gè)不斷“試錯(cuò)”的過(guò)程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來(lái)，最終獲得成功。對(duì)于成功者，人們往往只會(huì)盯著他最后成功的一瞬，沒(méi)有看到他無(wú)數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過(guò)程的報(bào)償。這些無(wú)數(shù)次失敗的過(guò)程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個(gè)人能從失敗中走出來(lái)靠什么?靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)刻都在千變?nèi)f化，這對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷提出了更新和更高的要求，但保持對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的有效方法。有人總結(jié)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)中，最害怕的并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當(dāng)作一種樂(lè)趣來(lái)做的人。
只有把事業(yè)當(dāng)做一種樂(lè)趣，他才會(huì)“咬定青山不放松”，才會(huì)充滿激情和創(chuàng)意，也才會(huì)體察到市場(chǎng)變化的根本所在。袁偉民從中國(guó)女排主教練的位置上退下來(lái)以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)只淡淡說(shuō)了一句話：“濃厚的興趣”。
正是因?yàn)橛辛诉@種興趣，袁偉民才能夠把所有的激情傾注到他所熱愛(ài)的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過(guò)程中始終信念堅(jiān)定、敢于突破、因材施教，結(jié)果帶出來(lái)了一支同樣對(duì)事業(yè)有著濃厚興趣、堅(jiān)定自信的中國(guó)女排隊(duì)伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。
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