企業(yè)員工應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)(2)
企業(yè)員工提高基本素養(yǎng)的方法
(一)首先要把握好幾個關(guān)鍵問題
1.轉(zhuǎn)變觀念
思想觀念的轉(zhuǎn)變是做好一切事情的首要因素。企業(yè)應(yīng)從整體系統(tǒng)地看待提高企業(yè)職工素質(zhì)的意義，要重視職工的技能培訓(xùn)，要舍得培訓(xùn)經(jīng)費的投入，將職工素質(zhì)的提高與企業(yè)效益掛鉤，設(shè)立教育培訓(xùn)考核指標(biāo)、職工素質(zhì)考核指標(biāo)等指標(biāo)體系。
2.領(lǐng)導(dǎo)重視是外因，個人努力是內(nèi)因
美國管理學(xué)者托馬斯?沃森說：一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激發(fā)職工的力量和才智。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要在注重職工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，做職工心中的“父母官”，了解職工的生活，并督促工作。當(dāng)然，職工的個人努力是要同領(lǐng)導(dǎo)的重視緊密結(jié)合，才能在激烈的崗位競爭中立于不敗之地。
(二)提高企業(yè)職工素質(zhì)，要開展全方位多層次培訓(xùn)
樹立新觀念，塑造新一代。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部自身素質(zhì)的提高，也應(yīng)通過實踐和相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來實現(xiàn)。通過在實踐中學(xué)習(xí)，開展有關(guān)的理論、專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，現(xiàn)代科學(xué)管理手段的培訓(xùn)，開展橫向、縱向?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)其他地區(qū)、行業(yè)甚至國外的經(jīng)驗。
(三)提高企業(yè)職工素質(zhì)，還必須開展多渠道、多形式的各類人才培訓(xùn)
企業(yè)必須克服急功近利和短視行為，做出長遠的、戰(zhàn)略性規(guī)劃部署，多渠道多形式地培訓(xùn)各類人才。多年來，萊鋼也通過各種渠道、多種形式不斷對職工進行各類培訓(xùn)。
1.送往正規(guī)大學(xué)、高等職業(yè)技術(shù)院校等進修和培訓(xùn);
2.送往其他地區(qū)、國外等優(yōu)秀企業(yè)考察、學(xué)習(xí)管理、技術(shù)知識;
3.利用各類業(yè)余學(xué)校進行培訓(xùn)。單位提出培訓(xùn)計劃、要求，職工培訓(xùn)中心組織實施;
4.針對生產(chǎn)科研實際組織相關(guān)專項培訓(xùn);
5.大力提倡，積極鼓勵推動企業(yè)職工自學(xué)，并重獎自學(xué)成才的企業(yè)職工等。
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
人品端正，作風(fēng)正派
工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。顧客才能把你當(dāng)做朋友，從而才更容易促進交易。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)德才兼?zhèn)?品德是營銷人員的第一重要素質(zhì)。因為消費者通常是通過營銷人員了解企業(yè)的形象，企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次。營銷員是企業(yè)面向消費者的門戶。企業(yè)形象、產(chǎn)品形象均是由營銷人員的自身形象來樹立的，所以我們必須有過硬的作風(fēng)!凡是追求嚴(yán)謹(jǐn)，要言必行，行必果，才能更好的取信于顧客。
樹立信心
對自己有信心，相信自己的能力。“事在人為”，只要我們想干好就一定能干好。
對企業(yè)有信心，相信企業(yè)的實力。相信企業(yè)能為任何一位有能力的人才提供施展才能的機會。相信企業(yè)能為我們提供最好的產(chǎn)品。
對產(chǎn)品有信心，相信你推銷的產(chǎn)品是最好的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者及你的朋友提供最好的服務(wù)。
有熱情、有活力
“熱情”是成就事業(yè)的原動力!它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量!能驅(qū)使人激發(fā)潛能，促進人走向成功。你的熱情有多少，那么你的才能發(fā)揮就會有多少。成就一項事業(yè)的把握就有多少;一個能力很強的人，如果對某件事情沒有熱情，那他成就的機會就等于零!
“熱情”也可以在群體間傳遞，感染并帶動其他人。如果我們的團隊具有百分之百的熱情，有著極強的凝聚力，再加上我們的聰明才智，這個團隊幾乎是無堅不摧的。
吃苦耐勞
吃苦耐勞是營銷員的基本條件，同時是營銷員的資本。不具備吃苦耐勞精神的人是干不好營銷工作的。
良好的心理素質(zhì)
做為一名營銷人員應(yīng)該懂得，成功是由挫折積累起來的。那么沒有良好的心理素質(zhì)，不能很好的自我調(diào)整，是很難體會成功所帶來的喜悅的。
具備三大心態(tài)
一、虛心。要由“半杯水”的心態(tài)。虛心的學(xué)習(xí)，認真掌握基礎(chǔ)知識、銷售技巧，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢，才能讓自己不斷的充實，完善，提高工作業(yè)績。
二、信心。相信自己有能力，還要對自己充滿信心。我是最棒的，我是世界上獨一無二的奇跡!鼓勵自己勇往直前，戰(zhàn)勝困難!
三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信堅持就是勝利!要知道九十九分的付出和零是沒有多大區(qū)別的。
有團隊意識
要知道“沒有英雄的個人，只有造就英雄的團隊”!不講個人英雄主義，有集體榮譽感。盡力打造積極、團結(jié)的團隊氛圍，是完成計劃目標(biāo)的保障。
了解企業(yè)、產(chǎn)品，了解市場及主要對手
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”!要想在競爭中立于不敗之地，那么我們首先必須完全、細致地了解我們自身;而且要全面地掌握顧客的需要，以及其它能夠影響我們市場銷售的信息。還要注意研究我們競爭對手的情況，從而制定有效的銷售第略，搶占市場。
管理至上，服從第一
良好的紀(jì)律是團隊?wèi)?zhàn)斗力的有力保障!任何一個計劃目標(biāo)的完成都要依靠團隊內(nèi)每個人按照既定的計劃去執(zhí)行。沒有紀(jì)律的保障，團隊將是松散的，也必定不會長久，更談不上達到預(yù)期的目標(biāo)。另外，我們?nèi)绻胗懈蟮膫€人發(fā)展空間，成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，那么必須先做好一個跟隨者，保證上級所部署的各項任務(wù)能夠很好地執(zhí)行下去。
要有長遠目標(biāo)以及客觀的計劃
作為一名營銷員，要想使自己的行為有章可依，做到循序漸進，就必須為自己制訂個人發(fā)展目標(biāo)以及具體實施計劃。這樣才能保證自己的工作不出現(xiàn)盲目，不偏離方向，才能不斷的自我約束，達到理想狀態(tài)。
思維敏捷，有較強的語言表達能力
在我們工作過程中，會面對各種各樣的消費者。那么我們的思維一定要靈敏，合理的組織自己的語言，根據(jù)顧客的需求，有針對性地開展工作。這樣，才能更好的處理各種突發(fā)情況，要有效的贏得顧客。
知識面要廣，具備不同的知識、技能及經(jīng)驗
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必須興趣廣泛，我們每天接待的客戶有著不同的興趣愛好!那么我們?nèi)绻牒透嗟念櫩妥叩酶o，我們就首先要與他們有共同的語言進行有效的溝通!力求投其所好，通過良好的溝通贏得顧客的信任。所以我們必須在日常生活中不斷的學(xué)習(xí)，積累多元化的知識結(jié)構(gòu)，才能更好地與各種顧客交流與溝通，更好的服務(wù)于銷售!
傳承和創(chuàng)新
我們今天所執(zhí)行的操作模式，使我們一代又一代營銷人思想的結(jié)晶!如果能夠完全領(lǐng)會其要領(lǐng)，并很好地運用的話，將會達到事半功倍的效果。所以，要求我們營銷員應(yīng)認真學(xué)習(xí)，仔細領(lǐng)會我們現(xiàn)有的營銷策略及模式，活學(xué)活用，充分體現(xiàn)我們的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)根據(jù)市場的發(fā)展不斷探索新的銷售思路及方法。將我們的事業(yè)推向新的高峰!
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