客戶服務(wù)個人儀表

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生及服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。那作為客戶服務(wù)有什么個人儀表呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　客服人員儀容儀表

　　(一)女職員

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整

　　2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑

　　3、著工裝，無污染，無皺折

　　4、正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前

　　5、指甲不超過指尖三毫米

　　6、涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油

　　7、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒

　　8、裙子長度適宜

　　9、著肉色絲襪，無破損

　　10、襪口不能露在西裝裙外

　　11、鞋子光亮、清潔

　　12、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容

　　(二)男職員

　　1、短發(fā)，不留長發(fā)，發(fā)腳不蓋耳部和后衣領(lǐng),前方頭發(fā)不遮住眉毛，保持頭發(fā)的清潔、整齊

　　2、精神飽滿，面帶笑容

　　3、經(jīng)常整刮胡須，每天刮胡須一次

　　4、鼻毛不準露出鼻孔

　　5、公司統(tǒng)一襯衣，無污染、無皺折

　　6、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方

　　7、正確配帶工牌，工牌佩帶在左胸前

　　8、西裝平整、清潔

　　9、西裝口袋不放物品

　　10、領(lǐng)口袖口無污跡

　　11、指甲不超過指尖一毫米、保持清潔

　　12、西褲平整，有褲線

　　13、黑色或深色襪子

　　14、皮鞋光亮，無灰塵

　　15、勤洗澡、刷牙，身體無異味，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料

　　16、不準戴手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)，不準戴有色眼鏡

　　客服人員舉止規(guī)范

　　1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在客人中間穿行，不在小區(qū)內(nèi)奔跑追逐。

　　2、在客人面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭及其他雜物。

　　3、服務(wù)員在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。

　　4、服務(wù)客人是第一需要，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

　　5、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。

　　6、嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

　　7、客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　8、對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你的職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。

　　10、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。

　　11、不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。

　　客服個人儀表的重要性

　　注重儀表是自尊自愛的表現(xiàn)，而不是我們大多數(shù)同學(xué)所認為的可注意可不注意的事情。儀容儀表雖是個人行為，但更是對別人的尊重，我們有義務(wù)讓身邊的人賞心悅目，有必要讓別人視線里的風(fēng)景美麗。

　　但在我們身邊依然可以看到蓄著長發(fā)、身著奇裝異服、佩戴繁雜首飾的同學(xué)。毫無疑問，這也是一種追求美的表現(xiàn)，只是因為這些學(xué)生對美的理解存在偏差，更確切的說是超出了學(xué)生的個人角色要求，因此他們顯得格外的格格不入。升入中專，隨著我們視野的開闊，交往范圍的進一步擴大，思想更加活躍。在我們知識不斷豐富、能力不斷提高的同時，有少數(shù)同學(xué)在儀容儀表方面出現(xiàn)了一些不盡人意的現(xiàn)象。例如：穿著新潮、怪異、戴耳丁、燙發(fā)染發(fā)、抹口紅等。雖然這些只是個別現(xiàn)象，但若不加以引導(dǎo)，除了影響本人的同時，還會對辨別力和審美觀還不成熟的一些同學(xué)有誤導(dǎo)作用，產(chǎn)生不良影響。

　　儀容儀表所展現(xiàn)的不僅僅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是精神風(fēng)貌。對于我們身上所穿的校服，它的確不如社會上其它的一些服裝那么色彩艷麗、樣式新奇，但它卻是最符合學(xué)生的身份、最具代表性的服飾。穿著校服，與校園情調(diào)相得益彰，眼前不再是一片眼花繚亂。正如現(xiàn)在的同學(xué)們都穿著校服，隊伍看來整齊劃一、秩序井然，體現(xiàn)出了同學(xué)們自身良好的精神風(fēng)貌，也突顯出一個學(xué)校向上的精神。