做業(yè)務員的基本禮儀

　　做業(yè)務員的基本禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。那么，做業(yè)務員的基本禮儀有哪些呢?學習網(wǎng)小編搜集了一些資料希望能有助于業(yè)務員朋友。

　　應熟知的基本禮儀

　　禮儀，對業(yè)務員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)業(yè)務員修養(yǎng)水平和業(yè)務素質(zhì)的一種標志。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應用，是業(yè)務人員的基本條件之一。

　　禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么，作為業(yè)務高手應該了解哪些基本內(nèi)容呢?

　　做業(yè)務員的基本禮儀一、交際服飾禮節(jié)

　　這是交際活動中在衣著穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無論穿著何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn)，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。

　　做業(yè)務員的基本禮儀二、稱呼禮節(jié)

　　這是交際活動中稱呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。在國內(nèi)社交活動中，通常的稱呼方式有：

　　(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關系較密切的人員之間)、職務(限用于部分職務)、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。

　　(2)職務、職稱冠以姓，如:王經(jīng)理，李校長，丁教授，葉醫(yī)師(生)等。

　　(3)直稱職務，如書記、廠長等。

　　做業(yè)務員的基本禮儀三、握手禮節(jié)

　　這是與人握手時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手;與年長于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長者、身份高于己者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手;男子握手應脫去手套。

　　做業(yè)務員的基本禮儀四、介紹禮節(jié)

　　這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時，應先說“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接著說“這位是×××(稱呼)，這位是×××”。介紹到誰，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在說出姓名后便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應相互微笑點頭，坐著的，應站起來;如方便，還應互相握手問好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。

　　做業(yè)務員的基本禮儀五、招待禮節(jié)

　　此為接待登門拜訪的客人時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:

　　(1)不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。

　　(2)一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

　　(3)正確聯(lián)絡來客與被訪問者，不要搞錯聯(lián)絡對象，也不能傳錯來客的意圖。

　　(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

　　(5)客人如告別，應表示歡迎再次來訪。

　　做業(yè)務員的基本禮儀六、邀請禮節(jié)

　　這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:

　　(1)提前發(fā)出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。

　　(2)邀請信息不宜發(fā)得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。

　　(3)應根據(jù)活動的性質(zhì)、規(guī)模、規(guī)格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關系疏密情況，選擇合適的發(fā)出邀請信息的形式，如登門相請、寄發(fā)請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規(guī)的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發(fā)請柬，最好應帶著請柬親自登門邀請。

　　(4)請柬的樣式要大方，內(nèi)容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。

　　做業(yè)務員的基本禮儀七、迎送禮節(jié)

　　這是迎來與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來訪目的確定規(guī)格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當?shù)娜艘蚬什荒艹雒?，代行人應向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅７质智耙欢ㄒf好下一次見面的時間、地點，并告訴客人與你聯(lián)系的方法。

　　做業(yè)務員的基本禮儀八、交談禮節(jié)

　　這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當?shù)姆磻?。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。

　　做業(yè)務員的基本禮儀九、通話禮節(jié)

　　這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:

　　(1)拿起話筒后，先說“您好”再問答。

　　(2)要仔細聆聽對方的講話，并不時地用“嗯”、“對”、“是”等給對方以積極的反饋。

　　(3)如果對方向你們發(fā)出邀請或會議通知，應致謝。

　　(4)說自己上司的名字時，不要用敬稱。

　　(5)談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。

　　(6)待對方切斷電話后再放下話筒。

　　(7)話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。