手勢的禮儀
手勢禮儀,禮儀的一種,不同國家、地區(qū)、民族,由于文化習(xí)俗的不同,手勢的含意有很多差別。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于手勢的禮儀,希望能夠幫到你哦!
手勢的禮儀
一、手勢含義
一般認(rèn)為:掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi),也表示憤怒;伸出手指來指點(diǎn),是要引起他人的注意,含有教訓(xùn)人的意味。如果對(duì)方雙手自然攤開,表明對(duì)方心情輕松,坦誠而無顧忌;如果對(duì)方以手支頭,表明對(duì)方要么對(duì)你的話全神貫注,要么十分厭煩;對(duì)方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);對(duì)方用手撓后腦,抓耳垂,表明對(duì)方有些羞澀或不知所措;手無目的地亂動(dòng),說明對(duì)方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對(duì)方十有八九沒說實(shí)話;對(duì)方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達(dá)一種期待;對(duì)方與你說話時(shí),雙手插于口袋,則顯示出沒把你放在眼里或不信任.
下面幾種常見手勢符號(hào)在不同國家、地區(qū)的不同含義:
舉大拇指手勢的含義:在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意;在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一;在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向.
舉食指的含義:在多數(shù)國家表示數(shù)字一;在法國則表示“請(qǐng)求提問”;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【?rdquo;.
“V”形手勢的含義:這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二.用它表示勝利,據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國首相邱吉爾發(fā)明的.不過,表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.在希臘,做這一手勢時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.
“OK”形手勢的含義:在我國和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該手勢表示零或三.在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思;在法國,表示零或沒有;在日本表示懂了;在泰國表示沒問題、請(qǐng)便;在韓國、緬甸表示金錢;在印度表示正確、不錯(cuò);在突尼斯表示“傻瓜”;在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)
二、規(guī)范的手勢
規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,常心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方,手掌與地面形成45度。
三、常用的手勢
1、橫擺式
迎接來賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步,或雙腿并攏,左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。
2、直臂式
需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢時(shí),采用直臂式,其動(dòng)作要領(lǐng)是:將右手由前抬到與肩同高的位置,前臂伸直,用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向,不可用一手指指出,顯得不禮貌。
3、斜臂式:(斜擺式)
請(qǐng)來賓入座做“請(qǐng)坐”手勢時(shí),手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:一只手由前抬起,從上向下擺動(dòng)到距身體45度處,手臂向下形成一斜線。
4、曲臂式:
當(dāng)一只手拿東西,同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)采用。
以右手為例,從身體的右側(cè)前方,由下向上抬起,至上臂離開身體45度的高度時(shí),以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng),距離身體20厘米處停住;掌心向上,手指尖指向左方,頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方,面帶微笑。
5、雙臂橫擺式:
當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng),來賓較多,接待較多來賓做“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方,這是面向來賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
若是站在來賓的側(cè)面,則兩手從體前抬起,同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng),兩臂之間保持一定距離。
運(yùn)用手勢時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合,才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。
6、遞接物品
(1)、遞送物品時(shí),應(yīng)注意的問題有:
雙手為宜,雙手遞物于人最佳,不方便雙手并用時(shí),也要采用右手,以左手遞物被視為失禮之舉;
遞于手中,遞給他人的物品,以直接交到對(duì)方手中為好。
主動(dòng)上前,若雙方相距過遠(yuǎn),遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。
方便接拿,在遞物于人時(shí),應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方,不要讓其感到接物時(shí)無從下手。
正面面對(duì)對(duì)方,將帶有文字的物品遞交他人時(shí),還須使之正面面對(duì)對(duì)方;
尖、刃內(nèi)向,將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí),切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?,合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己,或是朝向他處。
(2)、接取物品時(shí),應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是:
應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方,而不要只顧注視物品。
一定要用雙手或右手,絕不能單用左手。
必要之時(shí),應(yīng)當(dāng)起身而立,并主動(dòng)走近對(duì)方。
當(dāng)對(duì)方遞過物品時(shí),再以手前去接取,而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。
四、服務(wù)工作中的常用禮儀手勢
1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢
引導(dǎo)客人時(shí),接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓(xùn)中,首先輕聲地對(duì)客人說“您請(qǐng)”,然后可采用“橫擺式”手勢,五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí),腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí),這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢時(shí),可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5厘米,并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。
3.“請(qǐng)往前走”手勢
酒店禮儀培訓(xùn)中,為客人指引方向時(shí),可采用“直臂式”手勢,五指伸直并攏,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向應(yīng)到的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí),身體要側(cè)向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4.“請(qǐng)坐”手勢
接待來賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下擺動(dòng),使手臂向下成一斜線,表示請(qǐng)來賓入座。
5.“諸位請(qǐng)”
當(dāng)來賓較多時(shí),表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
6.“介紹”手勢
為他人做介紹時(shí),手勢動(dòng)作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方,都應(yīng)手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時(shí),用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。綠滿家餐飲咨詢專家介紹,掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人,掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。
8.舉手致意
舉手致意時(shí),要面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時(shí),要做到:身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。
10.遞接物品
遞接物品時(shí),雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者,坐著時(shí)應(yīng)站立)、方便接拿。
五、餐廳服務(wù)過程中不可出現(xiàn)的手勢
搔頭、掏耳朵、摳鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齒、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏 、用手指在桌上亂寫亂畫、玩筆。
六、手勢禁忌
1、指手畫腳
2、雙臂環(huán)抱
3、雙手抱頭
4、擺弄手指
5、手勢放任