辦公室接電話的禮儀技巧

　　估計每個人是每天都至少會接到一個電話的，那么你們知道接電話有什么禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的接電話的禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　接電話的禮儀

　　辦公室電話響起，你去接，是找別人的。有些人一看與己無關(guān)，就冷淡對待，結(jié)果失了禮節(jié)。即使是找別人的電話，我們也應該禮貌周到，即是對別人認真負責，也能展現(xiàn)自己的良好形象。

　　有位客戶電話打到辦公室找我，張紅接的。她一聽是找我的，便放下電話，沖我大聲吼道：“老蘇，電話!”其實，這樣會令電話那頭的客戶感到不被尊重，你至少也應該跟人家說一聲：“請稍等!”同時，也會讓對方覺得我們辦公室比較嘈雜。其實辦公室并沒有多大，她用正常的語調(diào)喊我，完全聽的到。另外，她對我的稱呼也值得商榷。畢竟，電話那頭的人是能聽到她說話的。如果她稱呼我為“蘇經(jīng)理”，會顯得我們的同事之間更禮貌。而她稱呼我為“老蘇”，會影響我在對方心里的形象，甚至會讓客戶覺得我根本就不是經(jīng)理，只是名片上印了一個虛假頭銜而已。

　　我們還經(jīng)常會碰到一種情況，就是對方要找的人不在，應該怎么說呢?應該先告訴對方，這個人不在辦公室，然后再詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，并告知對方何時再打來，能找到此人，或者說等這個人回來后讓他主動聯(lián)系對方。有一種不妥的方式，別人打電話來問：“王總在嗎?”你回答：“請問您是哪位，找他有什么事?”對方說了之后，你再回復：“對不起，王總不在，你晚一些時候再打來吧。”這樣很容易讓對方誤解，你是不是知道了對方的身份，在替王總擋駕他。

　　如果對方有什么事情需要我們轉(zhuǎn)達，我們要養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習慣。畢竟誰都不敢保證自己能把什么事都記得分毫不差。另外，我們也應該通過來電顯示，記下對方的電話號碼。一來，如果對方再次打來，你能第一時間確定對方的身份;同時，萬一要找的人并不知道對方的電話號碼，你的記錄就幫了他的大忙。

　　還有一種情況，對方要找的人已經(jīng)調(diào)離你們辦公室，或者已經(jīng)從單位辭職了。這時，你千萬不可以一句“他不再這屋了”把對方打發(fā)了。而應該詢問：“請問，您找他是咨詢哪方面的業(yè)務。”并告知對方現(xiàn)在這項業(yè)務已經(jīng)交給誰負責，并幫助對方聯(lián)系到相關(guān)負責人。這樣才能保證公司的業(yè)務不至于流失。

　　接電話須知

　　1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如“您好!讓您久等了”。

　　2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。

　　3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是“喂”。嚴格來講，“喂”是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺，所以“喂”這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。

　　5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：“請問您貴姓?”，不能直接問“你叫什么名字?”。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。