護士的禮儀和修養(yǎng)
護士的禮儀和修養(yǎng)
護士之名來自1914年鐘茂芳在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為“護士”，大會通過，沿用至今，那護士要注意什么禮儀和修養(yǎng)呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的護士的禮儀和修養(yǎng)，希望可以幫助大家!
護士的禮儀和修養(yǎng)
一、護士禮儀的概念
禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則;
禮貌：是指一種態(tài)度;
禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式;
護士禮儀：是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。
二、護理禮儀的背景
1、由醫(yī)學(xué)模式和護理模式的轉(zhuǎn)變所決定的
隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫(yī)學(xué)模式已從“生物醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變到“生物——心理——社會”的醫(yī)學(xué)模式，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人的健康為中心”的整體護理。因此，作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)人文、心理、倫理、社會學(xué)等方面的知識，學(xué)習(xí)護理工作中的專業(yè)禮儀等。
2、由臨床護理發(fā)展形勢所決定的
護士禮儀是患者到醫(yī)院首先接觸的感知，護士的形象、形體語言及護士儀容、儀表首先關(guān)系到醫(yī)院的第一印象。《護理禮儀》中的禮儀美，對改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，維護醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。
三、護士禮儀的特征
護士禮儀是—種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護士禮儀除具有—般禮儀的基本特征外，還具有護士專業(yè)的文化特性.是護士專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)，護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。
1、規(guī)范性
護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。
2、強制性
護士禮儀的內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護土禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。
3、綜臺性
護土禮儀作為一種專業(yè)文化，是護土綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。一是護理服務(wù)的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一;二是人文與科技相結(jié)合;三是生命的倫理學(xué)與美學(xué)等人文原則須納入操作者的思想中。總之，護理活動中必然會體現(xiàn)出護士的科學(xué)態(tài)度，人文精神和豐富的文化底蘊。
4、適應(yīng)性
護士禮儀的適應(yīng)性是指人們對待不同的服務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著對國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者其信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)。
5、可行性
護士禮儀注重的是切實有效可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規(guī)范，受到護理對象的認(rèn)可。
6、傳統(tǒng)性
傳統(tǒng)性是護士禮儀的重要特征。任何地區(qū)、任何民族或任何國家都有自己的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，我國護土禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化的精華，發(fā)展和完善自己的科學(xué)體系。
四、護士禮儀的作用
1、表達作用
在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息，患者常有意無意地根據(jù)護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態(tài)、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達作用。
2、實用作用
護士的服飾首要的是實用、便于操作和美觀。護士統(tǒng)一的服裝是職業(yè)的象征，燕帽是護士的標(biāo)志;同時服飾的干凈平整，合體舒適可以給人以美好的印象。
3、行為調(diào)節(jié)作用
護士禮儀是在醫(yī)療護理實踐中，根據(jù)醫(yī)療的需要發(fā)展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范、約束護士的行為。護土禮儀既反映了護亡的外在行為規(guī)則，也對護理活動具有規(guī)范和調(diào)節(jié)作用。
4、樹立形象作用
儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術(shù)，揚長避短起到樹立良好形象的作用：護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的，是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象。護士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一。護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業(yè)的評價，影響到護士在社會中的地位。另一方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。
5、服務(wù)藝術(shù)作用
護士禮儀是研究護理服務(wù)的藝術(shù)問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特征。同樣是一種疾病，不同的服務(wù)對象有著不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現(xiàn)出了護理服務(wù)藝術(shù)的作用，借助于護士禮儀的表現(xiàn)形式，使護理技術(shù)更具有人性化。
五、臨床存在的護理禮儀問題
1、語言不當(dāng)
希臘名醫(yī)希波克拉底曾說: “醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病，一是藥物，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。
( 1 )語意含糊
護理工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，護理人員在與患者交談時，應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準(zhǔn)確無歧義。
(2 )語氣生硬
護理人員在與患者進行交流時，應(yīng)以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。
2、儀表不美
儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內(nèi)在氣質(zhì)。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。
3、舉止不雅
護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規(guī)范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時
4、缺乏熱情
一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士合作交流，影響了良好護患關(guān)系的建立。
六、護士五種意識的培養(yǎng)：
1.誠信意識
誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度、美譽度、信譽度是每位護士的義務(wù)，也是做人的立身之本。一個人一旦出現(xiàn)信譽危機，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產(chǎn)。
2.溝通意識
學(xué)會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護士的一項基本功。護士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護患關(guān)系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。
3.奉獻意識
護理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險、危機和挑戰(zhàn)作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點，少有休假。社會上有些人對這一職業(yè)還不很理解，甚至歧視。意味著從事護理事業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。
4.服務(wù)意識
護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護理人員要設(shè)法了解病人對疾病、對診療服務(wù)的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，有人總結(jié)了“三心服務(wù)”，即暖心的醫(yī)前服務(wù)(如電話咨詢)、耐心的醫(yī)中服務(wù)(如觀察、陪送)、舒心的醫(yī)后服務(wù)(如康復(fù)指導(dǎo))。
5.自我保護意識
護理工作的每項活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護士要認(rèn)真研究護理差錯發(fā)生的一般規(guī)律，有針對性地做好防范工作，按照制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權(quán)力，保護病人隱私，防范差錯事故，學(xué)習(xí)法律知識，養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣，提高自身保護意識。
七、護理禮儀培訓(xùn)的步驟及實施方法
全院護理禮儀培訓(xùn)的目的，是使護理群體達到較高的禮儀服務(wù)水平，塑造良好的團隊形象和護士職業(yè)形象。
第一階段：全院全員普及培訓(xùn)
全院全員昔及培訓(xùn)是做好護士禮儀服務(wù)的重點之一，確立“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”是要進行持久、全員的普及教育。
第二階段：以點帶面科室培訓(xùn)
以點帶面的培訓(xùn)形式，是護理部對各科室選擇的護理骨干進行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支服務(wù)禮儀基本功過硬的示范小教員隊伍，再以各科室為單位，以禮儀示范小教員為骨干，以點帶面在全院各科室范圍開展培訓(xùn);各科室護土長根據(jù)護理部訓(xùn)練計劃，對全院護理人員制定培訓(xùn)內(nèi)容、下發(fā)驗收標(biāo)準(zhǔn)，對在崗護士做出無遺漏式培訓(xùn)安排。
第三階段：考核驗收
由護理部統(tǒng)一組織考核、驗收科室培圳效果。理論與實際考試成績列入年終科室考評總分?？己朔绞娇啥鄻踊?，以結(jié)合臨床實際、現(xiàn)場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務(wù)意識等進行綜合評分，不及格者要進行補考。
第四階段：監(jiān)督管理
職業(yè)禮儀服務(wù)的監(jiān)督管理，是保證建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立護士良好的職業(yè)形象，規(guī)范護理服務(wù)細節(jié)，切實維護和尊重患者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。
八、護士禮儀的隱形價值
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
護士禮儀修養(yǎng)須知
1 禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)
護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態(tài)，更是內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)。護理工作的服務(wù)對象是一個特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等)，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解，而恰當(dāng)?shù)膬x表、儀態(tài)、言行舉止不僅能密切醫(yī)患關(guān)系，而且對患者的康復(fù)又起著重要的作用。因此，禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)。
2 禮儀的培養(yǎng)是護理工作的前提
2.1 打牢敬業(yè)精神和職業(yè)道德及道德修養(yǎng)根基，增強責(zé)任感目前敬業(yè)精神和職業(yè)道德仍然是影響護理人員發(fā)揮作用的首要因素。護士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)、敬業(yè)精神直接制約其語言交際的能力并影響患者治療的效果，決定護士對待護理工作及患者的根本態(tài)度。作為一名合格的護士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則，不斷地進行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。具備了全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達到事半功倍的治療效果。