交談的禮儀和技巧
交談的禮儀和技巧
交談就是一個(gè)人與另一個(gè)人之間的交流，那么你們知道這樣的交談需要什么樣的禮儀和技巧嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的交談的禮儀和技巧，希望可以幫助大家!
交談的禮儀和技巧
一.看著對方說話
你不看著對方說話，會(huì)令對方產(chǎn)生不安，甚至對你的無理和“目中無人”感到不滿。但是看著對方說話也不是要你瞪著對方，那樣對方會(huì)覺得有壓迫感。正確的做法是以柔和的眼光看著客戶說話，并誠意地回答對方的問題!
看著對方的哪個(gè)部位?也是有學(xué)問的。許多人在跟別人說話時(shí)，都不會(huì)直接看著對方的眼睛，或是眼睛周圍、額頭這個(gè)區(qū)域;而大多是把目光放在鼻子以下，嘴巴、下巴等部位。說話時(shí)只會(huì)看著對方臉的下半部，你無法真正抓住對方心理的想法，因?yàn)槿藘?nèi)心的感覺最先、最直接的反應(yīng)在臉的上半部，特別是眼睛。
臉的上半部會(huì)比較直接反映心理所想的，而臉的下半部則可以隨意志作出想要的反應(yīng)。
人的左邊視覺區(qū)會(huì)注意他人眼睛部分，右邊視覺區(qū)較會(huì)注意臉部的下方(掌管左邊視覺區(qū)是右腦，掌管右邊視覺區(qū)是左腦)，一般人右邊視覺區(qū)較發(fā)達(dá)，會(huì)習(xí)慣注視對方的口鼻。但習(xí)慣是可以訓(xùn)練的，只要多用左邊視覺區(qū)，以后跟人談話時(shí)就會(huì)自然的注意對方的眼睛了。
二.面帶微笑
伸手不打笑臉人。要多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，讓對方感受到熱情，進(jìn)而感染對方的情緒，消除敵意心理。
微笑不是刻意的笑，而是真誠、自然地笑。如果你在溝通過程中，突然想是不是該笑，那你笑的會(huì)極勉強(qiáng)，令客戶覺得莫名其妙。所以，最好在日常生活中保持微笑，當(dāng)與客戶溝通時(shí)，你的微笑就是真誠自然的。
三.保持合適的身體距離
在交談時(shí)，時(shí)刻注意保持合適的身體距離。一般應(yīng)坐、立于客戶右側(cè)45度角的位置，減少相互之間的壓迫感;最好讓客戶面對沙盤(銷控板)而坐，銷售員盡可能面對銷控臺(tái)而坐;銷售員手肘應(yīng)不上臺(tái)面，茶杯盡量放外圍。
四.適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速
1.適當(dāng)?shù)卣Z調(diào)：太大聲是壓力;太細(xì)聲會(huì)給人一種欠缺自信的感覺令人懷疑你的話沒說服力。
2.說話速度適中：適當(dāng)?shù)乃俣燃s為1秒大概講4-4.5個(gè)字。
3.讀音及咬字清晰：說話含糊、咬字不清，會(huì)極大影響溝通效果。
4.動(dòng)聽的說話：說話生氣蓬勃、圓潤優(yōu)美的聲音會(huì)使對方產(chǎn)生良好的第一印象。
5.調(diào)動(dòng)注意力的技巧：要隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)客戶的注意力。
1)善用形容詞。好處就是可以使語言變得生動(dòng)有吸引力，如“這個(gè)小孩長得很不錯(cuò)啊”和“多么可愛的小朋友啊”。
2)適當(dāng)停頓。就是為了吸引對方的注意力;當(dāng)你講完一個(gè)重要的問題后，可以適當(dāng)?shù)赝Ｒ煌?，看看客戶的反映讓他有回味想象的空間。
3)使用重(zhong)音。不是大聲，而是在一句話中的重要字眼加上重音，以突出主題，增強(qiáng)節(jié)奏感。
五.善于察言觀色
在談話過程中，隨時(shí)關(guān)注客戶的反映，并根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整說話情趣。當(dāng)你談到某一方面時(shí)，客戶情緒低落下來，很顯然客戶對這方面話題不感興趣，就需要扭轉(zhuǎn)話題，避免冷場。
密切關(guān)注客戶的口頭語言、身體語言等信號(hào)的傳遞，留意他的思考方式病做出判斷，將銷售推進(jìn)。
六.突出重點(diǎn)，言簡意賅
有限時(shí)間內(nèi)推薦和說明必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。項(xiàng)目內(nèi)容必須熟!
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷τ趯Ψ降氖聵I(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。
1.激發(fā)別人。與人談話時(shí)，除了引起人們的興趣，還有責(zé)任去引發(fā)他們參與談話。談話的內(nèi)容不僅自己感興趣，更重要的是使對方感興趣，避免枯燥的話題。
2.談話要切題。不可信口開河廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)同樣話語。
3.避免“我”字千萬別把“我”變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢?”
4.別插嘴。假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，這時(shí)你突然插嘴，問些不相干正氣問些不相干的問題，說話的那個(gè)人絕對不會(huì)對你有好感，很可能沒有人會(huì)對你有好感。因此，不要用毫不相關(guān)的問題打斷別人的談話。
5.勿觸怒別人。勿侵犯他人的隱私，避免那些私人、細(xì)瑣、刺探的問題。
6.勿道人長短。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí)或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都要避免。
7.討論而非爭辯。討論也是一種談話，但憤怒的爭執(zhí)，其中一方激烈地攻擊他方，是良好談話的大敵。
8.注意聆聽。良好的談吐有一半要靠聆聽。這里包括所有的感宮，不僅用頭腦，還得用心。聆聽與說話顯得同等重要。
9.多用肯定語言。當(dāng)你說話時(shí)經(jīng)常說出“不是這樣，”“××不太好呀!”假如對方用同樣的語氣與你交談，你是不是會(huì)感到和那個(gè)人說話早已厭煩了。因此，使用肯定的“是××”，“××好呀”的表現(xiàn)形式總比使用否定的“不是××”的表現(xiàn)形式令彼此間的氣氛更為融洽。
為了使談話進(jìn)展順利，奉承對方幾句也會(huì)起到很好的作用。“老前輩的建議，確實(shí)起了作用，太謝謝了，”“您的新發(fā)型太漂亮了，”這對于對方來說也會(huì)起到積極的作用。