如何接待客戶的禮儀
如何接待客戶的禮儀
有客戶來(lái)的時(shí)候,我們都是要接待客戶的,那么你們知道接待客戶的禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的如何接待客戶的禮儀,希望可以幫助大家!
如何接待客戶的禮儀
接待客戶的禮儀一:主動(dòng)迎上去并問(wèn)好
當(dāng)客戶走到辦公室時(shí),作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去,握手溫和地道聲:“您好!”,有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣,就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來(lái)的時(shí)候,會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。
接待客戶的禮儀二:帶領(lǐng)到接待廳
迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳,以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作,也讓客戶留下公司井然有序的印象。
接待客戶的禮儀三:做到有問(wèn)必答
領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候,你不能只是簡(jiǎn)單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人,有些客戶或許會(huì)有很多問(wèn)題要問(wèn),你要禮貌地做到有問(wèn)必答,對(duì)于不方便回答的問(wèn)題可輕巧地帶過(guò),如果顧客沒(méi)有太多問(wèn)題,你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。
接待客戶的禮儀四:禮貌地道別
不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒(méi)有你的事情,當(dāng)客戶造訪完畢后,你要站起來(lái)并且微笑地向客戶道別,并說(shuō):“歡迎下次再光臨!”。
當(dāng)然當(dāng)中還有很多小技巧需要你去領(lǐng)悟,這就需要你平時(shí)慢慢領(lǐng)悟了。
接待客戶禮儀須知
名片禮:
初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片,必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣,如“您方便的話,請(qǐng)給我一張名片,以便日后聯(lián)系。” 一般先把自己的名片遞給對(duì)方,然后再索要其名片,遵循“將欲取之必先與之”的道理。
脫帽禮:
見(jiàn)面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉意或問(wèn)好;若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇,則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí),客人必須脫帽。在莊重、
擁抱禮:
多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立,上身稍前傾,各自右臂偏上左臂偏下,右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位,左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位,彼此頭部及上身向右相互擁抱,最后再向左擁抱一次。
親吻禮:
行親吻禮時(shí),往往伴有一定程度的擁抱,不同關(guān)系、不同身份的人,相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合,關(guān)系親近的女之間可以吻臉,男子之間是擁肩相抱,男女之間一般是貼面頰;晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭;男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家迎賓場(chǎng)合,賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作,表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。
西餐禮儀:
西餐的餐具主要是刀、叉、匙,就是勺子,餐巾,像西餐桌上有些中餐桌常見(jiàn)的東西就沒(méi)有,比如牙簽就沒(méi)有,濕手巾就沒(méi)有。因?yàn)橥鈬?guó)人把吃飯當(dāng)社交活動(dòng),濕手巾你要去擦臉你的妝不就白畫(huà)了嗎?中餐有熱毛巾,擦一擦,很多人把汗抹一抹,西餐沒(méi)這回事。另外沒(méi)有牙簽,我曾經(jīng)講過(guò),當(dāng)眾剔牙是一種不文明的舉止,破壞別人食欲,對(duì)自己來(lái)講比較丑陋,相貌猙獰,對(duì)別人來(lái)說(shuō)倒胃口。所以你在西餐上別找牙簽,更別弄巧成拙拿刀剔牙去了。