業(yè)務員的基本禮儀
業(yè)務員的基本禮儀
業(yè)務員即尋找買方與賣方進行交易的經紀人，是指負責某項具體業(yè)務操作的人員。那么業(yè)務員的基本禮儀是什么呢?下面是學習啦為大家準備的業(yè)務員的基本禮儀，希望可以幫助大家!
業(yè)務員的基本禮儀
(1)職業(yè)素質
業(yè)務人員要想成為一個成功的業(yè)務人員，就得具備職業(yè)素質，以下五種素質是一名優(yōu)秀業(yè)務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優(yōu)秀的業(yè)務人員不僅要有豐富的業(yè)務知識，還應有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業(yè)務人員的自信心，增強顧客對業(yè)務人員的信賴感。
②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業(yè)務態(tài)度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態(tài)度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業(yè)務的成功。
?、勰托幕卮饐栴}。這是業(yè)務人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業(yè)務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業(yè)務活動繼續(xù)進行。假如業(yè)務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現(xiàn)而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:
“您清楚了嗎?”然后接著進行業(yè)務的下一步驟。
?、軆?yōu)秀的表達能力。作為一名業(yè)務人員，僅有耐心是不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的后顧之憂離不開優(yōu)秀的語言表達能力，要根據不同業(yè)務對象選擇恰當?shù)脑~語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，業(yè)務人員的表達能力顯得更加重要。
要想成為業(yè)務冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質，這樣會使你在業(yè)務過程中順利地完成業(yè)務任務。
(2)業(yè)務技巧
業(yè)務說白了是一個運用各種業(yè)務技術和業(yè)務手段說服對象，同時也達到業(yè)務自己產品的活動。在這一個過程中，業(yè)務禮儀貫穿每一個環(huán)節(jié):
?、偬崆白龊梦镔|準備。業(yè)務人員應做好必要的物質準備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業(yè)務人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業(yè)務水平，也會因此而放心地訂購商品。
?、谌傆诳蛻簟Ｗ龊脴I(yè)務就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個業(yè)務人員的職業(yè)素質和禮儀修養(yǎng)。
總之，業(yè)務就是通過業(yè)務人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進消費者對產品的認識、了解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業(yè)務人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)水平，是一個人的身份及內在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時，穿著也是一門技術。懂得這門技術的人，會根據不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業(yè)務人員著裝一定不能馬虎。
一般說來，業(yè)務人員在服飾方面可以遵循三個原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時間、場合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業(yè)務人員應該掌握以下兩方面的著裝標準:
(1)商業(yè)服飾的著裝
在當今社會，一般商業(yè)領域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立后出現(xiàn)的。最初只是為了保護女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來慢慢演化成企業(yè)家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發(fā)達的今天，各行各業(yè)的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業(yè)服飾代表著整個商業(yè)領域的形象。
一般來說，商業(yè)服務場合中的制服可分為商場統(tǒng)一制服和專柜制服兩大類。而商場統(tǒng)一制服是商場為了統(tǒng)一員工的著裝，借此來規(guī)范員工的行為，樹立形象而專門設計的制服。這類制服的設計，一般會根據員工職位的不同而有所區(qū)別，并配以員工的工作標志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權威性的同時，也激勵員工奮發(fā)向上，自尊敬業(yè);便于賓客的監(jiān)督，能更好地加強商業(yè)服務中服務人員與被服務人員的溝通。專柜制服則是根據業(yè)務人員自身特點和企業(yè)文化及形象宣傳的需要，而專門設計制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點，與商場統(tǒng)一制服有一定的區(qū)別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。
工作時，業(yè)務人員要按照規(guī)定佩戴好工號牌。一般來說，工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現(xiàn)衣衫不整的現(xiàn)象。
(2)西服穿著要求及規(guī)范
對于多數(shù)業(yè)務人員來說，他們需要經常拜訪客戶，所以不適合穿較為統(tǒng)一的制服。因此，西服便成為他們的習慣著裝。
在當今社會，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領帶—上裝。
穿西裝時，長袖襯衣的下擺要塞在褲內，扣好領扣，要注意領鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領應比西裝領高出1厘米，袖子長度應比西裝長1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。
領帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用，因此必須認真挑選，合理搭配。領帶長度一般為130一150厘米，系好后，以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標準。領帶的花形和寬窄因人而異。一般來說，高者不宜打太窄的領帶，胖者不宜打寬領帶。業(yè)務人員在洽談業(yè)務時，一般應選擇色彩較為單一、看起來較為穩(wěn)重的領帶，并注意和西服色彩相配。穿西服的時候，一般不要在西服內穿毛衣，因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時，也只能在西服內穿西式羊毛衫，并將領帶放在羊毛衫的里面。
領夾主要用于將領帶別在襯衣上，防止領帶來回擺動，并發(fā)揮一定裝飾作用。領帶夾的一端為圖案，應處在領帶之外，將細鏈放在里面，免于外露。使用時，應將其別在襯衫第三個到第四個紐扣之間處，也就是領帶中央。
西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一?？?、兩粒扣和三?？壑?。穿兩?？畚餮b，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一?；蚩廴?。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內側的包內，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內。西裝脖領上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業(yè)務人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。
業(yè)務人員在穿著西褲套裝時，應將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對
準鞋尖。褲長以褲腳后面與鞋底平齊為宜。
一般來說，皮鞋以黑色為佳。襪子應選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會顯得體大方。
電話禮儀：
作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內容等。
迎送禮儀：
當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
握手禮儀：
握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。
名片禮儀：
在給客戶遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。