銷售禮儀常識(shí)須知

　　做銷售是可以學(xué)到很多東西的，那么你們知道銷售的禮儀常識(shí)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的銷售禮儀常識(shí)須知，希望可以幫助大家!

　　銷售禮儀常識(shí)須知

　　一、服裝禮儀

　　1、工作時(shí)要穿工裝，不能太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)，要注意衣服的整潔。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮，男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍，千萬不要穿白色襪子，女職員應(yīng)穿和膚色相近的絲襪。

　　3、要佩戴好工牌，所有員工都應(yīng)把工牌端正的佩戴在左胸上方。

　　二、儀容禮儀

　　外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。

　　1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神，嚴(yán)禁濃妝淡抹。

　　2、上班時(shí)間最好不要披肩散發(fā)，最好將頭發(fā)扎起來或盤起。

　　3、不留長指甲，不染較艷麗的指甲油，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

　　三、儀態(tài)禮儀

　　微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，真實(shí)親切的，要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接收對(duì)方的目光。

　　目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨和鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。

　　站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或題后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字形站立，雙手交叉放于腹前。

　　坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然并攏。

　　行姿：女士：抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水。男士：步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

　　手勢：手勢幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。

　　四、溝通禮儀

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語：使用尊敬和禮貌的詞語，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”等文明用語。

　　3、握手：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度要適中。

　　4、聆聽：要善于傾聽客戶的言語，不要隨意打斷客戶的交談，從傾聽中抓住客戶的心理需求。

　　5、交談：要學(xué)會(huì)贊美客戶，關(guān)心客戶，同時(shí)，要關(guān)注客戶陪同朋友的意見。

　　6、名片：遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過去;接名片時(shí)，要用雙手接，并道謝謝。

　　接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　1、首先致以簡單問候如

　　“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　2、撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

　　3、通話時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就?/p>

　　能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮

　　接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢

　　接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任

　　在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁

　　接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水

　　回答對(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬如

　　連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。