事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識
事業(yè)單位(Institutional Organization),是指國家以社會公益為目的的,由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的,從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務(wù)組織。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識,希望能夠幫到大家哦!
事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識
1. 什么是禮儀?
禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀,它有什么作用呢?
⑴.尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重,它能拉進(jìn)人與人之間的距離。
?、萍s束、規(guī)范。禮儀對人們的各種行為有著廣泛的約束力,但禮儀的實(shí)施不具有強(qiáng)制性,也不需要其他人的督促和監(jiān)督,完全是一種自我約束的行為。
⑶內(nèi)聚、和諧。禮儀能夠營造一種氛圍,使參與者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴,行為上趨于融合,從而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力,所以,學(xué)習(xí)禮儀常識,也有利于咱們加強(qiáng)機(jī)關(guān)科室建設(shè)、建設(shè)高績效機(jī)關(guān)工作的開展。
?、葏f(xié)調(diào)、溝通。對人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要功能,它有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾,建立和諧的人際關(guān)系。
一、 儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可,只是發(fā)型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長發(fā),一般有“前不過眉,側(cè)不過耳,后不及衣領(lǐng)”的說法,也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜,不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā),化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào),并且不宜在公共場合化妝,如果確實(shí)有特殊需要,可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、 著裝禮儀
著裝一般有這么幾個基本要求:整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則,即著裝要與時間(time)、地點(diǎn)(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范:
男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi),一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下,在正式場合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場合最好是白色的,不要穿運(yùn)動鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的,此外,男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細(xì)節(jié):
1. 扣子:穿單排兩扣西裝,只扣上面一個扣子;單排三扣西裝,一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子,落座后可敞開。
2. 襯衣:穿西裝時,應(yīng)配長袖襯衣,系領(lǐng)帶,若不系領(lǐng)帶,襯衣的第一個扣子不要扣上,襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米,襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3. 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào),以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng),以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時,襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾,一般夾在第四與第五個扣子之間。
4. 內(nèi)衣:除了背心之外,最好不要再穿其他內(nèi)衣,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題:
女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面”的原則,一般選擇套裝或套裙裝為主,顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主,面料可選擇半毛制品或亞麻制品,后者最好混有人造纖維。但是在正式場合,忌穿皮裙。此外,還要注意以下幾個細(xì)節(jié):
1. 鞋:在正式場合,應(yīng)穿半高跟鞋,鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào),以黑色、棕色為宜。
2. 襪子:著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾:
注意場合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場合佩戴,不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種,在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致,除耳環(huán)外,佩戴的同類飾品不宜超過一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時,顏色應(yīng)與季節(jié)相符合,金色、深色飾品適合于冷季佩戴,銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、 舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面,與我們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點(diǎn)說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。
1. 眼神。人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域:
公務(wù)凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時,如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真,對方也會覺得你有誠意。
社交凝視區(qū)。這個區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相,站有站相”,就是強(qiáng)調(diào)我們無論是坐還是站,都應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn),來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了,我就不再詳細(xì)說了。
3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中,遞物與接物是經(jīng)常要做的事情,下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范:
在遞物時,應(yīng)該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品,應(yīng)將尖利一方朝向自己,而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時,應(yīng)該雙手接,對接過來的物品要表示關(guān)注,同時點(diǎn)頭示意道謝,不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡單的說,就是遞接物品時,應(yīng)該雙手遞,雙手接。
四、 電話禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng),是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。
打電話:
時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進(jìn)行,而不應(yīng)在下班之后打,更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的單位和姓名,打錯電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時,應(yīng)立即再撥,并向?qū)Ψ秸f明,而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。
接電話:
及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應(yīng)該及時接聽。
文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明,掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時,應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項(xiàng),要認(rèn)真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機(jī)時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié):
不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)
不在駕駛車輛時使用手機(jī),以免發(fā)生車禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī),以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
五、行進(jìn)禮儀
1. 單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時,標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方,以前方為上。如果沒有特殊情況,應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行,應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行,應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長輩外出,丈夫應(yīng)走在外側(cè),長輩居中,妻子走在內(nèi)側(cè)
在車輛較多或路燈昏暗的地方,走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步,提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時,應(yīng)走在前面
上下樓梯時,不應(yīng)進(jìn)行交談,更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談,以免有礙他人通過
男性與長者、異性一起上下樓梯時,如果樓梯過陡,應(yīng)主動走在前面,以防對方有閃失
上下樓梯時,既要注意樓梯,又要注意與身前、身后的人保持一定距離,以防發(fā)生意外
上下樓梯時,應(yīng)注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情,都不應(yīng)推擠他人,也不要快速奔跑。