迎接和送客禮儀和注意事項(xiàng)有哪些
迎接和送客禮儀和注意事項(xiàng)有哪些
迎來送往，是社會交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。那么，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的送客禮儀，希望能夠幫到大家哦!
送客禮儀
一、當(dāng)客人表示要走時(shí)，應(yīng)婉言相留，希望其多坐一會兒。不過，也要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的工作、生活或?qū)W習(xí)的安排。
二、客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。
三、送客時(shí)，應(yīng)該和家人一起把客人送出門口并說“再見”。如果是夜晚，還應(yīng)打開門燈，或者提上手電，直到將客人送上車。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門;更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上，這些都是非常失禮的。
四、對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。
五、客人來訪，常常會帶些禮品來。對此，送客時(shí)應(yīng)再次表示謝意，同時(shí)最好回送一些禮物給客人。
六、客人告辭時(shí)，倘若自己正忙于要事而實(shí)在無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮。
迎接客人的禮節(jié)
一、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
二、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
三、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
四、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
五、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
六、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
迎接客人的服務(wù)禮儀
一、服務(wù)用語的要素
?、?、以賓客為中心
在服務(wù)過程中要將賓客的需求放在第一位
?、?、熱情誠懇的態(tài)度
熱愛本職工作：
“言為心聲”只有我們做到做一行愛一行，敬業(yè)樂業(yè)，服務(wù)態(tài)
度才能做到誠懇，服務(wù)用語才能悅耳入心。
設(shè)身處地為賓客著想：
我們熱誠待遇客，要學(xué)會將心比心，常常假設(shè)自己是一位顧客來提醒自己。
敢于挑戰(zhàn)：
敢干為挑剔的賓客服務(wù)，這是對自己態(tài)度的一種挑戰(zhàn)。
?、邸⒕_通俗的用語
精確有效：
要求語句精練、語義清晰、用詞準(zhǔn)確、修辭得當(dāng)，不要說空話、廢話。
通俗易懂：
表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)盡量不要使用難懂的名詞術(shù)語，特別是介紹商品時(shí)更要把話說得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我們就不能說是多少加侖或是多少磅。
?、?、清晰柔和的表達(dá)方式
禮貌語言的準(zhǔn)則：得體、慷慨、謙遜、贊譽(yù)、一致、同情，語氣柔和清晰，語迅適中，語音洪亮自信。
二、 常用禮貌用語
十字文明用語：
“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。
道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了等。
道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應(yīng)語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
征詢語：請問您有什么事，我能為您做點(diǎn)什么嗎，需要我?guī)兔?，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。
禮貌常用詞：
初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候
客人到來說：光臨 起身離開說：告辭
請人勿送說：留步 求人解答說：請問
向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見
請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托
麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還
請人諒解說：包涵
這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應(yīng)該好好掌握。
三、電話禮儀
①、接電話時(shí)響鈴三聲內(nèi)接聽，問好并報(bào)出自己的部門和姓名;
?、?、接打電話時(shí)應(yīng)盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);
?、?、準(zhǔn)備好紙筆，隨時(shí)記錄重要的信息;
?、?、掛電話前應(yīng)確定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線后再用手按住杈簧;
例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽筒并說：
“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務(wù)。”
確認(rèn)時(shí)：“再次與您核對一下，請問是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”
結(jié)束時(shí)：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見”。
看了送客禮儀的人還看了：
2.前臺送客禮儀
5.古代送禮的禮儀