醫(yī)院工作人員要注意的禮儀常識(shí)
作為你一名醫(yī)院的工作人員，你們知道自身要注意什么禮儀常識(shí)嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)院工作人員要注意的禮儀常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
醫(yī)院工作人員要注意的禮儀常識(shí)
行為舉止美
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
2.坐姿禮儀：坐于椅子上，左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂，緩緩落座
3.蹲姿禮儀：下蹲時(shí)，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦
4. 微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒
禮貌待人
1.患者進(jìn)院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情。對(duì)病人要做到有問必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。
2.樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，應(yīng)主動(dòng)上前詢問需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，到跟前微笑告別，“你好，請(qǐng)慢走!
形象完美
1.工作時(shí)要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
2.指甲不宜過長(zhǎng)，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
語言簡(jiǎn)練
1.向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時(shí)間、注意事項(xiàng);簡(jiǎn)明扼要、指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情，“住院手續(xù)大約需要**(時(shí)間)，您需要***(如何辦理)”
2. 通知相關(guān)病房做好接待患者工作;并轉(zhuǎn)告患者已通知相應(yīng)科室病房;迅速、準(zhǔn)確，“**科，您好，現(xiàn)在**(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請(qǐng)您們接待，多謝” 、“您的住院手續(xù)已辦完，請(qǐng)您到…療區(qū)。
工作細(xì)致
1.推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
3.端盤姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內(nèi)啊
醫(yī)院績(jī)效管理禁忌
一、切忌過頭承諾
作為醫(yī)院績(jī)效管理咨詢師，必須遵循執(zhí)業(yè)道德，切忌不能過頭承諾，績(jī)效管理本來就是屬于期望值管理，如果為了接單過頭承諾，必然會(huì)導(dǎo)致合作的失敗。
二、忌越俎代庖
醫(yī)院管理咨詢屬于參謀建議性質(zhì)，需要醫(yī)院有借鑒的使用，因?yàn)榱私忉t(yī)院情況的是醫(yī)院管理者。咨詢服務(wù)不是托管服務(wù)，絕對(duì)不能越俎代庖，對(duì)醫(yī)院管理指手畫腳，替代執(zhí)行。
三、忌不懂裝懂
醫(yī)院績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營管理等各個(gè)方面的知識(shí)，咨詢師不是全才，各有特長(zhǎng)，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。作為咨詢師，必須禁忌不懂裝懂。
四、忌故弄玄虛
醫(yī)院績(jī)效管理雖然說是涉及面較廣，但是作為咨詢師，必須對(duì)醫(yī)院進(jìn)行個(gè)性化診斷，有的放矢開治療處方，而不是把很多理性的績(jī)效管理資料疊加，故弄玄虛把人搞暈，顯示老師的水平，設(shè)計(jì)的方案千篇一律，沒有個(gè)性化，中看不中用。
五、忌走馬觀花
醫(yī)院績(jī)效管理理論雖然相同，但是各個(gè)醫(yī)院的情況不同，切記走馬觀花，不進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，“亂檢查、亂用藥、亂治療”。
六、忌形式主義
醫(yī)院績(jī)效管理實(shí)質(zhì)大于形式，簡(jiǎn)單有效，化繁為簡(jiǎn)，不是韓信帶兵多多益善，績(jī)效考核指標(biāo)必須充分體現(xiàn)關(guān)鍵，不能混淆關(guān)鍵指標(biāo)考核與日常管理的關(guān)系。
七、忌半途而廢
醫(yī)院績(jī)效管理咨詢合作，雙方都有中止合作的權(quán)利，作為咨詢師，盡可能的不要提出中止，遇到難題和問題繞著走，半途而廢，喪失的是咨詢師的未來市場(chǎng)。
八、忌責(zé)任推諉
醫(yī)院績(jī)效管理咨詢失敗，屬于很正常的情況，絕對(duì)不能因?yàn)槭。阉械呢?zé)任推給醫(yī)院，咨詢師不承擔(dān)責(zé)任，只有勇于面對(duì)失敗，分析自己的應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，才能成長(zhǎng)。
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