關(guān)于引導(dǎo)的禮儀
引導(dǎo)是指帶著人向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)，那么你們知道關(guān)于引導(dǎo)有什么禮儀要注意的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于引導(dǎo)的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于引導(dǎo)的禮儀
樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
接待有什么要注意的禮儀
接待來(lái)訪
接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
引見(jiàn)介紹
對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
乘車(chē)行路
工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。
接待禁忌及禁用語(yǔ)
一、不能只介紹商品而不展示商品。
二、禁止不如實(shí)介紹商品，禁止欺瞞顧客。
三、在客流量大時(shí)，禁止只接待面前的顧客，而對(duì)新到的顧客不理睬。
四、禁用極端性詞語(yǔ)，如：“絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題”、“絕對(duì)不可能”、“從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)”、“這東西最賤了”、“xxx都這樣”等。
五、回避顧客的生理缺陷，不能說(shuō)：“您太胖了，不適合x(chóng)xx(特別是對(duì)一些年輕女子)”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧客。
六、顧客挑剔商品或劃價(jià)時(shí)，禁用：(1)只簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我們這里不打價(jià)!”、不買(mǎi)不要緊，便宜是便宜不了，你買(mǎi)得再多也是這個(gè)價(jià)。”(2)“xx元的東西也就這樣，好的xxx元呢!”(3)“一分錢(qián)一分貨，物美絕對(duì)不可能價(jià)廉。”(4)“幾元錢(qián)，值得嗎?”
七、禁止說(shuō)模棱兩可、不負(fù)責(zé)任的話：
1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有說(shuō)明書(shū)嗎?自己看吧”
2、當(dāng)顧客拿不定主意，征求導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)時(shí)，禁用：“人的眼光不同，愛(ài)好不同，你自己看哪種好，就要哪種吧!”
八、禁止說(shuō)頂撞顧客的話：
1、當(dāng)顧客批評(píng)導(dǎo)購(gòu)員不好時(shí)，禁說(shuō)：“是我態(tài)度不好，還是你態(tài)度不好?”
2、當(dāng)顧客嫌價(jià)格高時(shí)，禁說(shuō)“嫌貴，到別處買(mǎi)!”
3、當(dāng)商品只剩一個(gè)，顧客要求滑價(jià)時(shí)，禁說(shuō)：“就一個(gè)了，行就買(mǎi)，不行就算了!”
4、當(dāng)顧客反復(fù)挑選商品時(shí)，禁用：
(1)“一樣的東西，質(zhì)量都差不多，沒(méi)什么可挑的。”
(2)“這種商品都拿出來(lái)了，還挑不到合適的?”
5、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，禁用：“標(biāo)簽上有，自己看吧。”
6、當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，禁用：“現(xiàn)在這東西都這樣。”“廠家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒(méi)辦法。”
7、禁止催促顧客。如：“下班了，快點(diǎn)!”、“還有很多人等著呢，快點(diǎn)!”等。
8、當(dāng)顧客對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)或建議時(shí)，一般不做不必要的分辯和解釋。
九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止貶低其他柜組及商家。
十、禁止顧客交完錢(qián)以后，便不再理會(huì)顧客，只顧自己整理商品;也不準(zhǔn)在顧客詢(xún)問(wèn)商品時(shí)不及時(shí)回答。
十一、禁止盯著顧客看，表現(xiàn)出看不起的表情，說(shuō)顧客閑話，在顧客背后竊竊私語(yǔ)。
十二、在面對(duì)顧客時(shí)，禁止皮笑肉不笑、竊笑等。
十三、在接待顧客過(guò)程中，禁止表現(xiàn)出焦急的情態(tài)，表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好和疲憊的狀態(tài)。
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關(guān)于引導(dǎo)的禮儀
