護(hù)理禮儀常識(shí)
護(hù)理禮儀常識(shí)
對(duì)護(hù)理的定義，由于歷史背景、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境和文化以及教育等因素的不同，人們有不同的解釋和說明。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的護(hù)理禮儀常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
護(hù)理禮儀常識(shí)
護(hù)士禮儀五大基本原則：
行為儀表端莊大方
語言態(tài)度和藹可親
操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確
護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到
工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)
讓病人感覺：親切、信任、溫馨
第一、容貌服飾美
護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。
護(hù)士服：
護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜;不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整，衣扣扣齊
護(hù)士帽：
燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。
護(hù)士鞋：
軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。
禁忌：工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。
第二、表情
恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分。一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌 握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護(hù)士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)。護(hù)理工作中，護(hù)士微笑能消除病人陌生感，縮短護(hù)患間的距離。
微笑的力量：病人焦慮時(shí)，微笑能給病人安慰;
病人不安時(shí)，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜;
病人懷疑時(shí)，微笑能使病人信任
微笑原則：熱情真誠(chéng)、輕松自然、自信、適度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強(qiáng)、做作、放肆、粗俗。
但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，應(yīng)該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。
第三、行為舉止美
站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。
端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。
護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。
進(jìn)病房時(shí)要先敲門、做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕);
患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助;
在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時(shí)，要先將手搓熱;、
在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;
在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心;
另外，工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
第四、手勢(shì)禮儀
基本要領(lǐng)：
介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開;
請(qǐng)坐等手勢(shì)時(shí)手臂伸向前左、右側(cè)，正前方;
引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動(dòng)作輕柔莊重。
護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢(shì)作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。
禁忌：
不衛(wèi)生的小動(dòng)作手勢(shì);
不穩(wěn)重的手勢(shì)(亂摸等);
不尊敬的手勢(shì)(手指對(duì)病人指指點(diǎn)點(diǎn)，掌心向不勾動(dòng)某個(gè)手指招呼他人等)
第五、護(hù)士的言談禮儀
古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。
基本要領(lǐng)：
禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情;
規(guī)范性：語言純正、吐字準(zhǔn)確、口語化、通俗化;
情感性：同情體貼、語言和氣、親切;
保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀
多用禮貌語言，(如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等)尊重患者;巧用安扶性的語言，交流注意患者資料
注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。
交談禁忌
個(gè)人隱私;命令語氣;令人反感的主題;患者敏感的主題;非議旁人的主題。
示范：
一位病人向護(hù)士詢問時(shí)，護(hù)士應(yīng)站起來。
護(hù)士：“您好!需要我?guī)兔?!(主動(dòng)詢問)
病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診。“ 護(hù)士：“請(qǐng)您稍等，我來查一下。”
護(hù)士：“對(duì)不起，今天沒有，明天上午有心血管?？频年愔魅巫\，如果您不著急可以明天上午8點(diǎn)來。如果您今天感覺不適可以到內(nèi)科門診先做初步檢查和治療。”(禮貌解釋)
禮貌用語可消除護(hù)患之間的誤會(huì)，大大增加護(hù)患之間的信任，以取得更好的合作。
護(hù)士在不同護(hù)理場(chǎng)所的禮儀
在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方;
胸懷寬廣大度，增強(qiáng)協(xié)作精神。其他護(hù)士忙時(shí)，可以主動(dòng)幫忙，以解決病人的燃眉之急;
遵守制度，舉止禮貌得當(dāng)。
在日常工作中護(hù)士自學(xué)地按照協(xié)作單位嚴(yán)格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時(shí)恰到好處的舉止也會(huì)贏得病人的贊賞和尊重。
在病房
基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細(xì)致，耐心。
進(jìn)病房后應(yīng)面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。
出病房也要面向病人，可配合適當(dāng)?shù)母鎰e用語、點(diǎn)頭或眼神。出病房時(shí)有其他護(hù)士進(jìn)入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時(shí)出病房，要按照長(zhǎng)者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請(qǐng)客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。
在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
護(hù)士通過走廊進(jìn)應(yīng)右行，避免多人并行，最多兩人進(jìn)行，一般應(yīng)單排行走。
遇到同事可點(diǎn)頭或問好，遇到病人不便要主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。
如果推著治療車與病人相遇應(yīng)微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進(jìn)電梯應(yīng)該最后進(jìn)入，面各電梯門站立。
保持安靜，走路應(yīng)不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。
接待門診、急診患者的禮儀技巧
導(dǎo)診護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范。
基本要領(lǐng)
迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，
請(qǐng)問我能幫您做什么?……
指示明確、清晰、對(duì)方明白身后再返回工作地點(diǎn);
接待爭(zhēng)論患者，護(hù)士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷;
病人多為急躁，門診、急診護(hù)士應(yīng)病重、耐心地對(duì)待病人，門診護(hù)士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。
說話要輕，語言力求簡(jiǎn)單明確，行之有效。適時(shí)地給予患者安慰。
對(duì)不同年齡階層患者的禮儀方式：
對(duì)老年患者對(duì)禮儀技巧
老年人是特別需要關(guān)懷對(duì)群體，他們非常在乎別人對(duì)待他們對(duì)態(tài)度，因此要對(duì)老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。
基本要領(lǐng)
選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問(請(qǐng)問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢?);
多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺;
要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔;
可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。
從語言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者。
對(duì)年輕患者的禮儀技巧