居家迎訪禮儀
古人云:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎。”廣交朋友、禮貌待客是中華民族的傳統(tǒng)美德。居家迎訪同樣包括迎客、待客、送客三個(gè)方面。迎賓待客,要考慮周全,講究禮儀,關(guān)懷備至,使來(lái)訪者有賓至如歸之感。
迎訪前準(zhǔn)備。從迎訪角度講,社交和居家來(lái)往活動(dòng)中的來(lái)訪也有禮節(jié)性的來(lái)訪、事務(wù)性的來(lái)訪和私人來(lái)訪三種。禮節(jié)性來(lái)訪一般時(shí)間較短,主人待客要熱情、周到,事后還要注意“禮尚往來(lái)” ;事務(wù)性來(lái)訪,一般時(shí)間略長(zhǎng)些,主人要想方設(shè)法替客人節(jié)省時(shí)間,并盡可能地使客人滿意而去;私人或消遣性來(lái)訪,通常伴有娛樂(lè)性活動(dòng)和閑談等,主人待客,應(yīng)盡量做到輕松愉快,時(shí)間一般不宜過(guò)長(zhǎng)。不管是接待哪一類型的來(lái)訪者,特別是應(yīng)邀而來(lái)的客人,事先都應(yīng)作必要準(zhǔn)備。包括搞好室內(nèi)外衛(wèi)生和布置;備好待客用品,如糖果、香煙、飲料和點(diǎn)心等;有必要時(shí),還應(yīng)預(yù)備一些玩具和書刊畫報(bào)。為了向客人表示敬意,主人還要注意修飾自己的儀表,女主人更應(yīng)穿著得體。
熱情迎接。如來(lái)訪者來(lái)自外地,應(yīng)按事先約定的時(shí)間專程前往車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)迎候,接到客人后應(yīng)致以問(wèn)候和歡迎。對(duì)近道初次登門的客人,也應(yīng)到寓所的大院門口或樓下迎接。如客人手提重物,應(yīng)主動(dòng)幫助接提,還要關(guān)照家人給予合作。迎接客人時(shí)應(yīng)說(shuō)一些“歡迎、歡迎” 、“稀客、稀客” 、“一路辛苦啦”等歡迎語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)。
禮節(jié)周全。接客人進(jìn)屋,應(yīng)主人在前,客人在后;進(jìn)入客廳后,應(yīng)請(qǐng)客人在上座就坐。所謂上座,即指較為尊貴的座位。居室中的上座有:比較舒服的座位,較高一些的座位,靠右邊的座位,面對(duì)正門的座位??腿艘坏┞渥?,就不再勸其換位。來(lái)客若是老親摯友,可以不拘禮節(jié),隨便一些反而顯得親密無(wú)間;來(lái)客若是師長(zhǎng),則應(yīng)注重禮節(jié),不可輕率、隨便??腿瞬黄诙?,無(wú)論多忙多累,都應(yīng)立即停止手中的工作,起身熱情接待。
如客人沒(méi)打招呼便推門而入,也應(yīng)立即起身表示歡迎,不能拒之門外。客人進(jìn)屋后,作為主人應(yīng)事事處處體現(xiàn)對(duì)客人的恭敬與謙讓。有的主人對(duì)不速之客冷眼相向,或一邊跟客人聊天,一邊看電視、看報(bào)紙、打毛衣,是極不禮貌的。客人落座后,應(yīng)熱情獻(xiàn)茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō),茶水、飲料放在客人的右前方,點(diǎn)心糖果放在客人的左前方;上茶應(yīng)從客人的左邊上。從衛(wèi)生角度來(lái)講,客來(lái)不敬煙也不算失禮。若敬煙時(shí),應(yīng)將煙盒的上部朝著客人,用手指輕輕彈出幾支讓客人自取。如為客人點(diǎn)火,最好用打火機(jī),打一次火只為一個(gè)客人點(diǎn)煙,不要“點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火” 。請(qǐng)客人吃水果,應(yīng)將洗凈的水果和水果刀交給客人自己削皮。與客人談話,態(tài)度要誠(chéng)懇熱情,不要頻頻看表,不要顯出厭倦或不耐煩的樣子。萬(wàn)一主人有急事要辦應(yīng)向客人說(shuō)明并致歉。有準(zhǔn)備的話,可真誠(chéng)地請(qǐng)客人一起進(jìn)餐。如系來(lái)自外地的客人需要留宿,應(yīng)周密安排,并向客人介紹家庭生活設(shè)施和提供衛(wèi)生用品等。如客人 有其他事情需要主人幫忙,主人應(yīng)在可能的條件下盡力而為,使客人滿意而歸。為使待客氣氛更為活躍,可適當(dāng)安排一些娛樂(lè)活動(dòng)助興。
禮貌送客。在人際交往中,好的開場(chǎng)好似一束鮮花給人愉快,精彩的告別,就像一杯芬芳的美酒,令人回味。否則會(huì)造成熱情迎賓,冷淡送客的不良后果,給客人留下不好的印象。當(dāng)客人要走時(shí),應(yīng)婉言相留,這是情誼流連的自然顯示,并非俗套與多余。當(dāng)客人起身告辭時(shí),主人和在場(chǎng)的人應(yīng)起身道別。主人送客,一般
應(yīng)送到門外或樓下,待客人伸出手來(lái)握別時(shí),方可以手相握,切不可在送客時(shí)先“起身”或先“出手” ,免得有厭客之嫌。迎客應(yīng)主人走在前面,送客應(yīng)客人走在前面。目送客人遠(yuǎn)去時(shí),可揮手致意,并道以“歡迎再來(lái)!”遠(yuǎn)客或年紀(jì)大的客人,如有需要(如路不熟、走路不方便等)則應(yīng)送到車站或碼頭,待客人上車、上船并等車船開動(dòng)消失在視線以外再返回;送客至機(jī)場(chǎng),應(yīng)待客人通過(guò)安全檢查處之后再返回。和上司一起送客時(shí)要比上司稍后一步。客人來(lái)訪,常帶有禮品,主人應(yīng)表示謝意,說(shuō)聲:“讓您破費(fèi)了,真不好意思”等;決不可若無(wú)其事,顯出“理所當(dāng)然”或“受之無(wú)愧”的樣子。一般情況下,應(yīng)遵循“禮尚往來(lái)”的原則,在收下客人禮品的同時(shí)回贈(zèng)必要的禮品。