從社交禮儀看國民素養(yǎng)

　　個(gè)人素質(zhì)有時(shí)代表一個(gè)國家的形象，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的從社交禮儀看國民素養(yǎng)的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀。

　　從社交禮儀看國民素養(yǎng)

　　我們都知道，不管是辦世博會，還是辦奧運(yùn)會，實(shí)際上僅僅辦會不是唯一目的，更大的目的是要通過辦會，讓世界人民了解今天的中國，把它們當(dāng)作是當(dāng)今世界最重要的視覺展示窗口和平臺。

　　我在和其他國家的學(xué)者交談時(shí)，感覺到他們對我們的了解是很有限的。有一部分外賓到中國親眼目睹后，對中國是有一定了解，但相當(dāng)部分的人不可能親自到中國，這樣就會有很多誤解。

　　大前年我和兩位老師帶了九位學(xué)生去參加一個(gè)國際道德教育師生交流會。會上，居然有外國學(xué)者和學(xué)生提出了一些很令我吃驚的問題。他們說：“中國男人不是留著大長辮子嗎?怎么你們頭發(fā)跟我們一樣短呢?”還有人問：“中國農(nóng)村婦女現(xiàn)在是不是還裹小腳?”弄得我們啼笑皆非，但笑過之后卻值得我們深思。改革開放這些年，國人富裕了，境外旅游頻繁，留給外國人的印象有好的方面，但也有很多不好的方面。

　　今天我就講講這些不好的方面。我從媒體上看到，有外國人說怎么從東方人中辨認(rèn)出哪個(gè)是中國大陸人呢。你看到隨地吐痰的多半是中國大陸人;隨地扔垃圾的是中國大陸人;在公共場所大聲喧嘩、抽煙的是大陸中國人;飛機(jī)剛著地就開始打手機(jī)的多半是中國大陸人;節(jié)假日背著大包小包旅游，脖子上掛著相機(jī)但是穿著西裝革履的多半也是中國大陸人。

　　聽到這樣一些說法，心里會很不舒服，但實(shí)際上也不是一點(diǎn)道理沒有。在國外，我還看到有資料說在一些中國留學(xué)生居住的地方，還有一些中國游客比較多的地方，會在垃圾桶的上方，或者在衛(wèi)生間的某些地方，有英文提示的旁邊會有中文提示語 “請把雜物投在垃圾桶里” “便后請沖廁所”。還有一些地方專門用中文赫然寫著：“請不要隨地吐痰。”當(dāng)你看到這些用中文來做一些底限的提示時(shí)，你會怎么想呢?

　　中國這些年發(fā)展得很快，舉世矚目，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我們中國人的素質(zhì)也應(yīng)該跟著一起得到世界的認(rèn)可。著名作家馬克·吐溫說：“人可以犯錯(cuò)誤，但人不能有一個(gè)失禮的舉動。”意思是失禮的行為是非常不應(yīng)該的。

　　禮儀是道德內(nèi)涵的外在體現(xiàn)

　　社交禮儀，不管從哪個(gè)角度去講，它實(shí)際上是我們的素質(zhì)能力當(dāng)中非常重要的一個(gè)部分?，F(xiàn)代社會最有利事業(yè)發(fā)展的工具是什么?在以往,我們可能會講是資金，而現(xiàn)在的新概念是，最有利的事業(yè)發(fā)展工具是人際網(wǎng)絡(luò)，人際溝通的能力，人際合作的能力和人際資源開發(fā)的能力。

　　我記得有一年在北京開了一個(gè)國際研討會，研討在下一個(gè)世紀(jì)的人才應(yīng)該是什么樣的?當(dāng)時(shí)達(dá)成了很多共識，其中有一個(gè)觀點(diǎn)給我印象非常深,提出了21世紀(jì)我們培養(yǎng)的人才不僅能夠掌握相關(guān)的技術(shù)知識，更重要的是他們能夠用各種語言和人打交道。不是像過去說的學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕,現(xiàn)在在掌握知識技能的基礎(chǔ)上，一定要培養(yǎng)人際溝通合作的能力，你才可能去開發(fā)利用對我們事業(yè)發(fā)展非常有利的各種各樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　研究表明人的能力發(fā)揮只有20%取決于知識智力因素，80%取決于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不開多大距離的。兩頭尖的是特別高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素區(qū)別就大了。其中有一個(gè)很重要的問題就是社會交往能力問題。

　　我用一個(gè)大家比較熟知的比喻來強(qiáng)調(diào)社交能力。我們大家經(jīng)常說一個(gè)木桶原理。木桶的容量和大小不是取決于木桶最長的那塊木板，而是取決于木桶最短的那塊木板。在這我想說，如果一個(gè)人十塊木板九塊都很長了，但是有一塊社會交往能力很短，那么其它九塊板的優(yōu)勢就會喪失。

　　實(shí)際上禮儀教我們要建立一個(gè)良好的形象。一個(gè)缺乏教育的人，缺乏素質(zhì)的人，一定是被人遠(yuǎn)離、被人拋棄的人。人可以缺這缺那就不能缺教養(yǎng)。禮儀實(shí)際上是道德內(nèi)涵外在的體現(xiàn)。禮儀是通過良好的方式去建立一個(gè)自己對外人的形象展示。

　　注意自己的禮儀形象,也是對自己的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。因?yàn)橛辛俗约旱亩Y儀素質(zhì)，你的社交能力，你的整體的“木桶”才能夠得到一個(gè)有效的整合。中央電視臺有一句廣告詞“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。”我非常認(rèn)可這一點(diǎn)。對禮儀素質(zhì)也可這么說。

　　儀態(tài)與禮儀形象塑造

　　儀容形象，最需強(qiáng)調(diào)一個(gè)清潔感。從我們面容到整個(gè)身體、儀表,都有一個(gè)清潔感的要求。清潔感是儀容禮儀的第一要義，一個(gè)教養(yǎng)有素的人絕對不會允許自己不修邊幅。

　　前兩年我們?nèi)ヅ_灣訪問，其中有一位上海學(xué)者，這位學(xué)者年齡蠻大的，很有思想很睿智，但在儀容教養(yǎng)方面稍微有點(diǎn)欠缺。這位老師穿西服的襯衣不是特別清潔，連穿了兩三天都沒有換，也許這是一個(gè)習(xí)慣問題。和外賓打交道的時(shí)候，看見污垢是很忌諱的，特別要注意這個(gè)問題，國際活動中清潔感絕對是第一要義。

　　現(xiàn)在我們都知道“愛牙日”，還有這個(gè)日那個(gè)日的。聯(lián)合國相關(guān)的衛(wèi)生組織提出了一個(gè)新的健康口號，叫“發(fā)要天天洗”，實(shí)際上頭發(fā)絕對是表達(dá)我們清潔感的重點(diǎn)，雖然頭發(fā)看不見什么污垢，但有個(gè)兩三天、三四天，就會感覺非常的不清爽了，說明頭發(fā)是我們?nèi)瞬粷嵏械男畔l(fā)布重點(diǎn)，有時(shí)有些人感覺上穿得也很清潔，但總是有一種不清爽的感覺，嚴(yán)重點(diǎn)說有種不潔感，很多是頭發(fā)的問題。

　　另一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域是襯衣。人應(yīng)該天天洗澡天天換衣，尤其在國際活動當(dāng)中要遵從這個(gè)習(xí)慣。在國外對這個(gè)問題非常重視，我的校友寫了一本書叫《體驗(yàn)美國禮儀》，里面也提到在很多講究文明的國家，這已經(jīng)成為一個(gè)基本的生活習(xí)慣了。在國際交往當(dāng)中，我就發(fā)現(xiàn)我們很多學(xué)者包括很多翻譯在這方面不大注意。外國學(xué)者就非常注意這一點(diǎn)，有的時(shí)候連外衣也時(shí)常要換一下。

　　第二需強(qiáng)調(diào)的是儀表禮儀問題。在不同的場合按照禮儀著裝的要求穿不同的服裝，這就叫著裝得體。著裝得體并不一定是要穿名牌，也不一定要穿得多漂亮和時(shí)髦，而是要因時(shí)因地因場合而宜，著裝得體是非常重要的禮儀。正式場合要著正裝，正裝的概念分男士和女士，男士的正裝無非是三大類，正式的西裝禮服是一大類，第二大類是中山裝，是漢民族的服裝，可以作為正裝。

　　民族服裝可以作為正式場合的禮服，比如開“兩會”的時(shí)候，著民族服裝作為正裝。第三大類是夾克裝。這三大類作為正式著裝屬于通用的，但也有區(qū)別。在規(guī)格比較高，不需要凸現(xiàn)我們民族特色的時(shí)候，我們最好著西裝禮服。

　　女士的禮服不像男士的禮服那樣容易劃分類別，女士禮服比較寬泛，但也有要領(lǐng)原則。第一是日禮服和晚禮服劃分，以日落為線，通常晚上的活動比較輕松愉快，晚禮服的設(shè)計(jì)可以比較多地袒胸露背，展示女士的性感美，日禮服需要展示女士的認(rèn)真嚴(yán)肅、職業(yè)的特色。第二個(gè)要領(lǐng)是裙長，不論是西服套裙還是晚禮服，裙子短度不能短于膝蓋。

　　第三個(gè)要領(lǐng)是女士一定要穿帶跟的皮鞋出席正式場合。如果和便鞋搭配的話就會不和諧。另外，不可以穿涼鞋出席正式場合，香港有位專家說不要穿“空前絕后”的鞋子就是指涼鞋。另外，成熟的職業(yè)女性要穿長襪，避免暴露自己的裙鞋之間的那一段皮膚，增強(qiáng)女性的性感美。襪子在顏色方面，以肉色為宜。

　　禮儀無細(xì)節(jié)

　　儀態(tài)包括很多東西，有姿態(tài)、神態(tài)、心態(tài)和語態(tài)。姿態(tài)很好理解，行臥都是姿態(tài)。雅典奧運(yùn)會上有一位志愿者，結(jié)束后回來寫了一篇文章，題目是“不要把手插在口袋里”，運(yùn)動會上志愿者并不是每時(shí)每刻都有工作可做，累了又空著的時(shí)候，他就把手插在口袋里，悠閑地坐在那里，這是一種非職業(yè)的狀態(tài)。

　　2005年在北京開了一個(gè)奧運(yùn)的研討會，國際奧委會的一位官員在對中國大學(xué)生志愿者表示充分肯定的同時(shí)，也提出了問題，他認(rèn)為大學(xué)生志愿者的熱情雖然很高，但大學(xué)生的責(zé)任感，職業(yè)的盡職盡責(zé)方面還需要進(jìn)一步培訓(xùn)。比如看到喝完飲料的瓶子滾到地上也不撿起來，空閑時(shí)候操著手臂或者手插在口袋里靠著窗臺或者坐在窗臺上等等。這些都是禮儀的細(xì)節(jié)問題。

　　神態(tài)也是非常重要的。我在國外的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)外國朋友表現(xiàn)出來的神態(tài)一般都是很愉悅和友好的，面帶微笑。這點(diǎn)中國人有所欠缺，也有外國朋友反映說中國人太嚴(yán)肅，老是板著面孔。韓國在準(zhǔn)備奧運(yùn)會的時(shí)候曾開展了一次全民的微笑運(yùn)動。

　　我說到的這些并不代表社交禮儀的所有知識點(diǎn)，但它代表了社交禮儀中基本的形象，你的形象到位不到位有個(gè)自尊的問題，也有個(gè)尊人的問題。禮儀都是小節(jié)，都是細(xì)節(jié)。但是禮儀有個(gè)約定俗成的名言：禮儀無小節(jié)，禮儀無細(xì)節(jié)。所有的細(xì)節(jié)都表現(xiàn)我們的素養(yǎng)。

　　禮儀教養(yǎng)中把握好分寸是關(guān)鍵

　　培養(yǎng)禮儀教養(yǎng)習(xí)慣重要的不在于掌握多少知識，而是在于掌握分寸。有了知識還要有舉一反三的悟性。比如握手通常應(yīng)該誰先伸手?通常女士先伸手，長者和年輕人在一起，長者先伸手，地位高的先伸手。一般把握手與否的主動權(quán)交給地位比較尊貴的一方。這是理論上的，實(shí)際操作起來會有變化。大多數(shù)為了表達(dá)友好的時(shí)候，大家會共同伸出手來。

　　我認(rèn)為，這不是我們需要追究的細(xì)節(jié)，但有些分寸感需要自己領(lǐng)會，比如握手的力度，握手的方式。有些人握住對方的幾個(gè)指尖，輕輕一握，隨即就松開了。其實(shí)他(她)的分寸感就把握得不是很好，這會令對方感到你缺乏應(yīng)有的熱情、誠懇和自信等等。通常職業(yè)性的握手應(yīng)該是握滿整個(gè)手掌的。

　　有人會問，和女士握手不是握她手指尖的嗎?其實(shí)，握女士指尖在傳統(tǒng)的禮儀當(dāng)中有一個(gè)對女士行吻手禮的習(xí)慣，但是現(xiàn)在如果你不行吻手禮的話，那么職業(yè)性的握手應(yīng)該是握滿了并有一定的力度。進(jìn)電梯時(shí)，通常不好意思讓別人代勞按電梯按鈕，但如果電梯里面已經(jīng)有很多人了，你是請別人代勞更得體呢,還是穿過在你面前的人的肩膀、手伸得長長的去摁按鈕得體呢?這些都是分寸感的把握問題。

　　包括在餐桌上又要吃飽又要吃得有涵養(yǎng)，這都是分寸感。在掌握分寸感的時(shí)候，“女士優(yōu)先”和“長者優(yōu)先”在某種程度上會出現(xiàn)不同文化背景下的沖突，這種情況下就需要我們動用禮儀的感悟能力。

　　這里我可以舉個(gè)例子。有一次出國，同團(tuán)的一位老師由于身體狀況不是很好，年紀(jì)也大了，所以領(lǐng)導(dǎo)特地派了一位年輕的女同志照顧他。結(jié)果下了飛機(jī)在出美國機(jī)場的時(shí)候，女孩把老師的行李一一拿下，放在行李車上然后推著跑在前頭，而那位老師兩手空空輕松地走在后面。

　　這時(shí)候有位機(jī)場工作人員在旁邊嘰里咕嚕地說著，經(jīng)過翻譯才知道，原來是在說你一位先生甩手走路讓一位小姐推著這么重的行李不合適吧?這個(gè)問題在中國是很能理解的，長者為先。但是西方文化卻是女士優(yōu)先。長者優(yōu)先和女士優(yōu)先在這種情景下撞車了。所以這就需要我們?nèi)グ盐账姆执绺小Ｔ谑裁辞闆r下，對多大年齡的長者，我們需要動用“長者優(yōu)先”，而在何時(shí)動用“女士優(yōu)先”。 在國際活動中，都要照顧到這些問題。

　　培養(yǎng)他人意識和禮讓精神

　　要注重他人意識和禮讓精神。我認(rèn)為，他人意識和禮讓精神是社交禮儀的一個(gè)核心。在飛機(jī)上我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有人不征求后座的意見，按鈕一摁，把座位背向后一倒。自己是舒服了，但卻不考慮后座人是否受到影響。

　　一位德國留學(xué)生寫下的一篇短文，關(guān)于他在德國留學(xué)時(shí)期鄰里之間相互不干擾的一些好方法。他說，有天他在住處的電梯旁看到一張告示，說周末某晚要開一個(gè)party，征求大家意見是否同意。當(dāng)然一般情況下大家都會給你方便的。結(jié)果到了周六深夜12點(diǎn)鐘的時(shí)候，聽到樓上有嘀嘀咕咕的聲音和走動的聲音，他就走了出來看了一眼，有十多個(gè)年輕人從房間出來，聚會結(jié)束了。他很吃驚，整個(gè)晚上就沒聽到樓上有什么聲音。通過這一件事，他覺得國內(nèi)有些人我行我素，以我為中心，做得很不好。

　　實(shí)際上很多人際關(guān)系，大家多一點(diǎn)他人意識，多尊重對方一點(diǎn)，我們就會更融洽一點(diǎn)，更人性化一點(diǎn)。

　　要養(yǎng)成尊重規(guī)則的習(xí)慣。很多人習(xí)慣把規(guī)則放在一邊，視而不見，我行我素。前些日到國外開會，在其中一日游活動中，有兩位剛到國外的留學(xué)生。我們到一個(gè)地方參觀，導(dǎo)游宣布給大家一個(gè)小時(shí)自由活動時(shí)間，這是此行“一日游”的規(guī)則。因時(shí)間較緊，大家或沒來得及買飯，或少看一個(gè)景點(diǎn)，但都克服困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕了回來，而兩位年輕人遲到了半個(gè)多小時(shí)。

　　他們卻先發(fā)制人，一上車先對導(dǎo)游不依不饒：譴責(zé)導(dǎo)游時(shí)間安排得不夠用。規(guī)則既然定下來了，你就得遵守。如果因?yàn)槟承┎豢煽朔脑蜻t到，上車后應(yīng)該為自己遲到向全車人致歉，而不是違規(guī)了還振振有詞、強(qiáng)詞奪理。這些問題從一個(gè)側(cè)面反映了部分人規(guī)則意識欠缺。

　　許多人不是不知道禮儀知識，而是沒有養(yǎng)成“下意識”的習(xí)慣。在討論文明禮儀的相關(guān)研討會上，就看到個(gè)別禮儀專家也會犯一些常識性錯(cuò)誤，比如手機(jī)鈴聲不斷響起，不斷接聽，旁若無人，這是因?yàn)樗?ldquo;下意識”中沒有養(yǎng)成這個(gè)文明習(xí)慣。

　　我看到一篇從雅典奧運(yùn)會回來的人寫的文章，題目是《不要讓手機(jī)鈴聲給中國人丟臉了》。講的是在雅典奧運(yùn)會擊劍館內(nèi)的事。顯然這是一個(gè)需要安靜的場合,場內(nèi)響起了“中國人”，“中國人”。作者當(dāng)時(shí)也很氣憤，心想憑什么說是中國人發(fā)出來的!但后來他東張張西望望，發(fā)現(xiàn)八成是中國人干的。其實(shí)，這在很多國家已經(jīng)不會有人犯這樣常識性的錯(cuò)誤了。其實(shí)很多人并不是不知道這樣的常識，而是知而不做，沒養(yǎng)成習(xí)慣。僅僅停留在禮儀知識上不是我們的目的，我們應(yīng)該把視點(diǎn)放在如何養(yǎng)成禮儀教養(yǎng)的習(xí)慣上。