公務(wù)員面試之人際關(guān)系題

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　　公務(wù)員面試之人際關(guān)系題

　　人際交往意識與技巧概述

　　一、人際交往意識與技巧概念

　　人際交往意識與技巧實際上即人際交往能力。人際交往包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等活動。

　　人際關(guān)系也被稱為“人際交往”。包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在公務(wù)員的日常工作中，常見的人際關(guān)系包括與上級的人際關(guān)系、與同事的人際關(guān)系、與下屬的人際關(guān)系、與兄弟單位(部門)的人際關(guān)系、與群眾的人際關(guān)系以及與親友的人際關(guān)系。

　　人際關(guān)系是人與人之間在物質(zhì)交往和精神交往中產(chǎn)生的一種心理關(guān)系，它主要表現(xiàn)在人與人之間在交往過程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。公務(wù)員的服務(wù)宗旨、公仆意識、人本原理等都是一種意識與態(tài)度。而這種意識樹立的牢固與否，這種態(tài)度的優(yōu)與劣，都直接影響著人際關(guān)系的質(zhì)量。

　　二、人際交往意識與技巧與公務(wù)員工作

　　人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，公務(wù)員職位的特點就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾等群體打交道。因此，巧妙地處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時也是考生公務(wù)員基本素質(zhì)的直接體現(xiàn)。

　　美國著名學(xué)者卡耐基說：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處世技巧。”這句話同樣適用于公務(wù)員。人際關(guān)系在工作交往中也起著非常重要的作用，是否擁有良好的人際關(guān)系，是否能恰當處理工作中的人際交往是一個人能否取得職場成功的關(guān)鍵因素，掌握人際交往技巧，顯得非常必要。對于公務(wù)員亦是如此，只要開展工作，就要和同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬人員發(fā)生聯(lián)系，就存在人際關(guān)系處理的問題，就需要協(xié)調(diào)好各方人際關(guān)系。如若沒有良好的人際交往和有效的溝通、協(xié)調(diào)能力，事業(yè)的成功、組織的發(fā)展、公共服務(wù)與管理目標的達成，將成為“空中樓閣”，甚至“功敗垂成”“功虧一簣”。

　　對于公務(wù)員來說，具有良好的人際關(guān)系更是意義非凡。我們國家公共管理的四大任務(wù)是宏觀控制、市場調(diào)節(jié)、公共管理與公共服務(wù)，而這些偉大使命的完成，需要公務(wù)員處理好人際關(guān)系，最重要的一點是要在實踐中不斷提高現(xiàn)代人際關(guān)系技能，掌握以下五個方面的能力是必要的：一是有效溝通能力。公務(wù)員對外要與有關(guān)的組織和人員進行聯(lián)系接觸，對內(nèi)要聯(lián)系上下級和同級，有效溝通才能與別人達成共識，工作效率才能得到更大的提升。二是人際融合能力。“己所不欲，勿施于人”，人際融合能力關(guān)鍵要有包容性，這樣人際間的適應(yīng)性和合作的主動性就會增強，有利于組織目標的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。三是環(huán)境辨析能力。公務(wù)員面對的人際環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的情況。這就需要公務(wù)員在人際交往中審時度勢，通過情境變化、情勢變化做出合乎時宜的判斷。四是團結(jié)協(xié)作能力。公務(wù)員要注意建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系，積極參與組織的合作、協(xié)調(diào)活動，培養(yǎng)良好的團隊精神。五是處理人情能力。處理好人情最重要的是要在規(guī)則范疇和法治軌道上合理對待人情，注意人際關(guān)系的原則性與靈活性，做到既要合乎人情事理，又不為人情喪失原則。

　　三、人際交往意識與技巧在公務(wù)員面試中的考查

　　隨著公考的進一步完善和深化，提高入職隊伍的準入機制，在公考中對人際交往意識與技巧的考查也越來越明顯。人際交往意識與技巧作為公務(wù)員面試九大測評要素之一，其地位不容小覷。在國家、省市公務(wù)員、事業(yè)單位等面試中，主要考查人際交往意識與技巧的人際關(guān)系題幾乎年年都出現(xiàn)。

　　真題示例

　　1.同事對你有看法，你將如何處理?追問：你認為同事之間可以成為朋友嗎?(2014年1月14日國家公務(wù)員外交部面試真題)

　　2.單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。而最終小王未被其他單位錄用，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)也因為不滿意工作進度而批評了你們，此時，你該怎么辦?(2014年2月20日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試真題)

　　3.為了密切聯(lián)系群眾，單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動”，小王因生病，提前回來。群眾不滿，議論紛紛，你怎么辦?(2014年6月12日上午福建省公務(wù)員面試真題)

　　以上三道真題，僅僅是我們從2014年部分地區(qū)公務(wù)員面試中隨機抽取的一小部分人際關(guān)系題，因此，作為有志于進入公職隊伍的廣大考生，必須要具備一定的人際交往意識與技巧。

　　從近幾年的面試趨勢來看，人際關(guān)系類試題數(shù)量呈現(xiàn)增長趨勢，且命題結(jié)構(gòu)內(nèi)容與題型都有了一定的變化：

　　從對考生能力考查的視角看，呈現(xiàn)出綜合考查多項能力的特點。不僅考查考生處理各類人際關(guān)系的操作能力，更重視評價考生人際關(guān)系意識與態(tài)度;不僅考查考生在常態(tài)下處理人際關(guān)系的技巧與方法，更注重考查考生在壓力情景下的應(yīng)變能力;不僅考查考生的人際交往意識與技巧，更注重考查考生是否具備應(yīng)對社會管理、組織活動、職位匹配等方面的人際交往意識與技巧。

　　從命題的形式上看，已由以往那種處理各類人際關(guān)系的單一題型向復(fù)合題型轉(zhuǎn)化，諸如：人際關(guān)系與情境壓力，人際關(guān)系與知識理解，人際關(guān)系與職位匹配，人際關(guān)系與計劃組織活動，人際關(guān)系與社會現(xiàn)象綜合分析等等。這對考生的綜合素質(zhì)、綜合能力的要求更高了。即便是單一關(guān)系處理試題，題中給出的矛盾對象也更多，矛盾沖突也更多元、復(fù)雜。同時你需要解答的問題已不只是一個了，有的題有兩個甚至三個。再者問題設(shè)置更靈活，更具有隱蔽性、迷惑性。

　　從出題技巧上看，題型多樣化。有考生回答題、有情景還原描述題、有結(jié)合考生與考官特定角色相互交流對話題，有現(xiàn)場講話、演講題，有形式上是知識理解、情景處理、計劃組織活動等類型，但內(nèi)容上是人際關(guān)系題，答題時務(wù)必用各類題型的答題形式，同時融入人際關(guān)系的內(nèi)容，這樣更能評價考生的綜合運用能力。試題附加條件越來越多，越來越隱蔽，陷阱也愈來愈多。因此，人際交往意識與技巧可以說是作答好人際關(guān)系類試題的敲門磚。

　　人際關(guān)系題概述

　　一、題型概念

　　人際關(guān)系題就是在公務(wù)員面試過程中，對考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、紀律、監(jiān)督)等方面進行考查的一類題型。

　　根據(jù)人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)規(guī)定，人際關(guān)系題主要考查考生以下方面：

　　1.有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識;

　　2.尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;

　　3.堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;

　　4.能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

　　人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務(wù)員面試必考的一類題型，主要考查考生處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。

　　二、題型特征

　　(一)公務(wù)性

　　公務(wù)性，即重點考查人際交往意識與技巧的情境性問題中的人際關(guān)系的設(shè)置是立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，情境一般與工作緊密相關(guān)，考生處理人際矛盾時都要以公務(wù)為出發(fā)點和歸宿，緊緊圍繞工作展開。

　　例如，由于你的文字水平較高，有一個其他處的處長經(jīng)常找你幫忙起草文件等，但這影響了你的正常工作，你處的處長也因此在會上對你進行了不點名批評，你該怎么辦?

　　中公專家點撥

　　此題中涉及多個矛盾，但主要矛盾是“影響了你的正常工作”，所以化解其他人際矛盾時都要緊緊圍繞這個矛盾，想方設(shè)法既要解決其他矛盾，更重要的是不再影響自己的正常工作。

　　(二)綜合性

　　綜合性，體現(xiàn)在兩個方面：一是就主體方面而言，每道題中涉及多個人際主體，如領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、群眾等;二是就考查內(nèi)容方面而言，同一道題中會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。

　　例如，領(lǐng)導(dǎo)安排你和小李一起完成一項工作，按照分工你負責收尾工作，但當你向小李索要他應(yīng)當完成的部分時，他說剛做了一點開頭工作，因此，你們未能按時完成工作，領(lǐng)導(dǎo)因而批評了你，你該怎么辦?

　　中公專家點撥

　　這道題中，就主體方面而言，涉及“你”、小李以及領(lǐng)導(dǎo);就考查內(nèi)容方面而言，涉及人際交往的主動性、有效溝通性、人際間的適應(yīng)性等。

　　(三)業(yè)緣性

　　業(yè)緣性，也就是題目中的人際關(guān)系有著顯著的職業(yè)特征，與行業(yè)、職業(yè)特征緊密相關(guān)。在工作中，良好的工作能力會幫助公務(wù)員建立和諧的人際關(guān)系，從而進一步推進工作任務(wù)的完成。

　　例如，你剛到單位不久，在工作中經(jīng)常犯錯，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不再給你安排工作，同事們對你也議論紛紛，你怎么辦?

　　中公專家點撥

　　這道題中，領(lǐng)導(dǎo)不給自己安排工作、同事們對自己議論紛紛這兩個人際矛盾產(chǎn)生的直接原因是自己工作業(yè)務(wù)不熟練、經(jīng)常出錯。所以，解決自身存在的業(yè)務(wù)不熟練、工作能力不夠是解決與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的人際矛盾的根本性措施。

　　三、題型分類

　　良好的人際關(guān)系的形成，受主體、客體和情境因素的影響，但起決定作用的仍是主體因素。因此，我們按照公務(wù)員人際關(guān)系處理中涉及的不同主體，人際關(guān)系題主要分為六類：

　　與處理上級的人際關(guān)系題、處理與同事的人際關(guān)系題、處理與下級的人際關(guān)系題、處理與群眾的人際關(guān)系題、處理與其他部門(單位)的人際關(guān)系題、處理與親友的人際關(guān)系題。