秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則
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秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：尊重原則
古語(yǔ)是指將對(duì)方視為比自己地位高而必須重視的心態(tài)及其言行，現(xiàn)在已逐漸引伸為平等相待的心態(tài)及其言行--即無(wú)條件承認(rèn)并接受對(duì)方所擁有的一切，不因自己的好惡而挑剔、指責(zé)和論斷。尊重是人與人相處的正道。而現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。
尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見(jiàn)和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當(dāng)與對(duì)方意見(jiàn)不合或者是發(fā)生矛盾時(shí)既不虛偽應(yīng)答也不隨便茍同或者表面敷衍，又不強(qiáng)詞奪理，甚至可以不做正面辯駁，而用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋，尊重也表現(xiàn)為要求別人時(shí)不強(qiáng)人所難，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)毛主席的秘書(shū)田家英吧，他在擔(dān)任毛澤東秘書(shū)期間做了大量 文字起草工作， 然而，在這個(gè)崗位上，無(wú)論他參與了多少重大活動(dòng)，付出了多少艱辛勞動(dòng)，都只能作為組織和集體的功績(jī)。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：禮貌原則
禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。它受歷史、文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和習(xí)俗的影響，又因民族、國(guó)家、地區(qū)、時(shí)代的不同而不同。我國(guó)現(xiàn)人際關(guān)系中尊重的最初步也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書(shū)在公司或是在其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或是客人時(shí)，首先要做到服飾整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅;與人交談時(shí)，用于得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。
行的禮儀以社會(huì)主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問(wèn)，值得秘書(shū)人員去學(xué)習(xí)并融化到自己的意識(shí)和行動(dòng)之中。最簡(jiǎn)單的，如與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)搶上一步，頷首、微笑、主動(dòng)伸手、問(wèn)好，以示敬意。握手時(shí)應(yīng)真誠(chéng)的注視對(duì)方，并稍稍用力。但與異性見(jiàn)面時(shí)要看對(duì)方是否有握手的意圖和習(xí)慣，不宜魯莽。稱呼也要得體，不知對(duì)方姓名、身份時(shí)，可一般稱“先生”、“小姐”。已知時(shí)，可用姓名加姓氏或職稱、學(xué)銜稱之，比如“張經(jīng)理、李科長(zhǎng)、王教授”等等。作自我介紹時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，姓名、單位及部門(mén)、職務(wù)即可。送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，文字應(yīng)正向?qū)Ψ?接名片后應(yīng)注意先看或輕讀一遍方可收好，同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“久仰久仰。”為人作介紹時(shí)，應(yīng)注意介紹的順序是先主人后客人，先男士后女士，先年齡、地位低者后高者。諸如此類等等。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：互助原則
秘書(shū)的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧和服務(wù)，乃是秘書(shū)的天職。秘書(shū)工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司還是同事或者是客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。只有這樣，秘書(shū)才能獲得更多人的賞識(shí)和合作，才能獲得步步成功。中國(guó)有句古訓(xùn)：“君子成人之美，那是一種更高的境界，應(yīng)從“樂(lè)于助人”開(kāi)始。俗話說(shuō)幫助別人就是幫助自己。王涵在一次偶然的機(jī)會(huì)借用了手機(jī)給一個(gè)陌生人，而后來(lái)面試的時(shí)候，那個(gè)人竟然是自己的老板，本來(lái)她條件不是很符合，但是因?yàn)閹椭^(guò)他，最后被錄用。助人為樂(lè)雖然我們不求回報(bào)，只求開(kāi)心，在平時(shí)中你幫助同事，到你有困難的時(shí)候他們肯定會(huì)伸出援助之手。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：贊美原則
秘書(shū)不是卑賤者，但她的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自卑也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于她們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。對(duì)別人要多看優(yōu)點(diǎn)，才能“以人之長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短”，這還是從人的道德修養(yǎng)角度來(lái)說(shuō)的。再說(shuō)，人都有受別人尊重的需要，秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度而言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。西方一位哲人曾說(shuō);“多給他人一塊銀幣，你自己就少了一塊銀幣;多給別人一份贊美，你不會(huì)少了一份自尊;相反，別人也許會(huì)回報(bào)你兩份贊美。”當(dāng)然，贊美必須是真誠(chéng)的，否則，就成為阿玉奉承，互相吹捧，成為一種庸俗、蘇偉的人際關(guān)系。整成、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書(shū)獲得越來(lái)越多的朋友。一個(gè)自身的例子，在讀書(shū)期間，我相信應(yīng)該每個(gè)人都會(huì)有這種感覺(jué)，老師的鼓勵(lì)說(shuō)你做的很好，你就會(huì)更有動(dòng)力，還有就是在教育小孩子的時(shí)候我們不能說(shuō)你哪里做錯(cuò)了，而是去說(shuō)你真棒做的很好，還可以更好，贊美他人有時(shí)候是對(duì)別人做事的一種肯定，所以在秘書(shū)工作中我們也要做到這樣。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：寬容原則
社會(huì)是五光十色、豐富多彩的，社會(huì)中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛(ài)好、知識(shí)、專長(zhǎng)、修養(yǎng)、習(xí)慣等等都不一樣，各有自己的特點(diǎn)。作為成熟的秘書(shū)應(yīng)以“業(yè)緣”關(guān)系看待周?chē)娜?，?yīng)從對(duì)工作有利出發(fā)與人們交往，而不能從個(gè)人好惡出發(fā)?？梢哉f(shuō)，這是無(wú)可選擇的，這同個(gè)人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。中國(guó)的古訓(xùn)是“責(zé)己嚴(yán)，待人寬”。人際關(guān)系中的寬容，能造成整個(gè)社會(huì)環(huán)境的寬松，有利于更多的人安定、團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上，也有利于秘書(shū)工作的成功。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：公允原則
公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。古有“一言既出，駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾，就要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必行，行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心。再者，當(dāng)秘書(shū)做成某件事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司表?yè)P(yáng)時(shí)，不要忘記對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、上司提及曾經(jīng)幫助過(guò)自己或提過(guò)建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅;當(dāng)作錯(cuò)事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司批評(píng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該獨(dú)自或更多地承擔(dān)責(zé)任而不要去責(zé)怪別人。只有堅(jiān)持這樣做，秘書(shū)才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)、上司的賞識(shí)和器重。在一家大型超市公司，曉麗和小青一個(gè)是市場(chǎng)部總監(jiān)一個(gè)是計(jì)劃部的經(jīng)理，老板讓她們一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，為回饋顧客，她們各自想了自己的計(jì)劃，曉麗為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)貪圖便宜說(shuō)把倉(cāng)庫(kù)快到過(guò)期的產(chǎn)品回饋給顧客，小青不同意。而老板問(wèn)起的時(shí)候曉麗卻說(shuō)是她和小青商量好的，小青也同意，最后事情變得越來(lái)越糟，顧客非常不滿意，這一事例體現(xiàn)了曉麗她為了受到老板獎(jiǎng)賞私自把快要過(guò)期的貨物發(fā)給顧客，而且還說(shuō)謊小青也贊成自己的做法，得不償失，最后，全公司都不信任她。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則：互利原則
中國(guó)有句古話，“來(lái)而不往，非禮也。”這也就是我們常說(shuō)的禮尚往來(lái)。人與人之間的相處，是注定要涉及到互利原則，這種互利包括物質(zhì)上和精神上的互利。秘書(shū)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，你要為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)也要為同時(shí)服務(wù)，首先要擺正好自己的位置，坦誠(chéng)相待身邊的同事，只有你工作到位了，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的尊重。處在秘書(shū)這個(gè)崗位，始終要相信這樣一句話，“予人玫瑰，手留余香。”你想得到什么，你首先要去做出相應(yīng)的付出，你讓別人幫你，首先你也要做到在別人需要幫助的時(shí)候能夠站出來(lái)伸出援助之手，在你懂得互利原則的同時(shí)，也是你人際交往能力變強(qiáng)的時(shí)候。
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