秘書(shū)如何處理人際關(guān)系
秘書(shū)如何處理人際關(guān)系
秘書(shū)還要善于選擇溝通交談的時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，善于體察對(duì)方心情。講究說(shuō)話的技巧，來(lái)增進(jìn)與同事的情感。 秘書(shū)如何處理人際關(guān)系呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法
必須學(xué)會(huì)尊重同事
在自尊的前提下，秘書(shū)人員之間應(yīng)彼此尊重。秘書(shū)工作中，不能隨意插手別的秘書(shū)職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí)，應(yīng)互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。
保持樂(lè)觀和幽默感
秘書(shū)工作似乎千篇一律，變化不大，沒(méi)有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書(shū)千萬(wàn)不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂(lè)觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書(shū)與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書(shū)在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿(mǎn)腹，工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應(yīng)當(dāng)保持樂(lè)觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)忘記過(guò)去的種種，把注意力放到充滿(mǎn)希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。
化解矛盾，增進(jìn)情感
秘書(shū)與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書(shū)與同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，秘書(shū)要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對(duì)于自己的弱點(diǎn)要有清醒的認(rèn)識(shí)并保持必要的敏感，如果確實(shí)辦錯(cuò)了事，應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)地道歉，不推托找借口，對(duì)于同事的過(guò)失應(yīng)客觀地看待和處理，要盡量學(xué)會(huì)寬容。
秘書(shū)與各職能部門(mén)的關(guān)系
平易近人，協(xié)作支持
秘書(shū)人員在與各職能部門(mén)人員的交往中，應(yīng)擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時(shí)主動(dòng)了解各職能部門(mén)的情況，體諒職能部門(mén)的難處。秘書(shū)部門(mén)的工作需要得到各職能部門(mén)的協(xié)作與配合，各職能部門(mén)的工作也需要秘書(shū)部門(mén)的支持與合作。平時(shí)各職能部門(mén)需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議等，常常需要通過(guò)秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或溝通。
提供熱情周到的服務(wù)
秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)幫助各職能部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在職責(zé)允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門(mén)解決工作中的問(wèn)題，特別要注意平等對(duì)待各職能部門(mén)，建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中，秘書(shū)人員既要忠于領(lǐng)導(dǎo)的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對(duì)具體情況，切實(shí)解決他們的困難，促使各部門(mén)化解矛盾。
秘書(shū)處理不同人際關(guān)系的方法
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來(lái)看，它屬于秘書(shū)人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對(duì)單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)?、?jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)?yè)?dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書(shū)人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強(qiáng)角色意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)觀念。
首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書(shū)人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从?，以求得合理妥善的解決。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到很多困難。秘書(shū)要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂(yōu)，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)袖手旁觀，就會(huì)傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書(shū)人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評(píng)而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書(shū)的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書(shū)人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠(chéng)關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠(chéng)待人。要講究分寸，善于溝通。秘書(shū)常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見(jiàn)溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時(shí)，稍不留心，言辭過(guò)重，便有發(fā)號(hào)施令之嫌。這時(shí)，要注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見(jiàn)給同事時(shí)，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要深入實(shí)地考察、分析，衡量得失，并如實(shí)反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書(shū)在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時(shí)，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書(shū)在處理與外界的關(guān)系時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候，考慮問(wèn)題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書(shū)在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會(huì)使秘書(shū)的形象富有親和力，使秘書(shū)的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹(shù)立形象。在交往中注重塑造和樹(shù)立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度。