有效溝通人際關(guān)系處理
有效的溝通能促進(jìn)人際關(guān)系的進(jìn)步發(fā)展,有效溝通人際關(guān)系要怎么處理呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
有效溝通人際關(guān)系處理步驟
首先要知道有效溝通的重要性。從其概念上來講,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
然后就是要了解妨礙有效溝通的障礙比如:
主觀臆斷
選擇性知覺
過濾
高內(nèi)涵文化
情緒
其次是懂得有效溝通的技巧,比如說:
有效表達(dá)
主動傾聽
積極反饋
再有就是了解不同人的行為風(fēng)格。直白來說有:
行為風(fēng)格測試
老虎型的特點(diǎn)及溝通
貓頭鷹型的特點(diǎn)及溝通
孔雀型的特點(diǎn)及溝通
考拉型的特點(diǎn)及溝通
最后就是做到職場人際溝通,如:
如何建立信任
如何與上司溝通
如何跨部門溝通
如何與下級溝通
有效溝通人際關(guān)系處理的方法
做一個懂得禮儀的職業(yè)人
◆ 以貌取人,首因效應(yīng)
人和人之間的交往,第一印象很重要。不管生活還是職場中,人們往往會“以貌取人”,在見面的前幾秒印象就確定了對這個人的印象了。要打破這個第一印象,就得花費(fèi)很長一段時間的交往了,所以,職場中,給他人留下好的第一印象很重要。
職場中如何給他人留下好印象
◆ 首先,應(yīng)注意外在形象:
一頭二耳:頭發(fā)干凈。
男士“前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)”;
女士頭發(fā)扎起來或挽起來,發(fā)色為自然色或正常白色。耳環(huán)注意為兩只。
◆ 對內(nèi)(公司內(nèi)部)的職場禮儀:
1.走:走路要穩(wěn),不建議跑、跳。
注意走路聲音不要太響,若鞋子腳后跟有釘鞋掌,則釘軟鞋掌。
2.站:站有站樣,站直:腿直、腰直、頸直、站直。不同場合,腳走路有三個幅度。
幅度一:較正式場合。重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶。男士30度,女士15度;
幅度二:較放松場合。匯報工作,男士45度,女士30度;
幅度三:辦公室輕松場合。男士60度,女士30度。
3.坐:坐穩(wěn)。
男士坐椅子的三分之二處,腰要直,目光直視對方;
女士著裙裝時,可先坐椅子三分之一,再移到三分之二處。
4.眼神:眼神真誠。眼神是交流的工具。
5.肢體:不可亂動。注意不雅動作。職場上忌“雙手抱胸”狀態(tài),會讓人有種“審視”、“不信任”和“封閉”的感覺。
注:穿著形象得體,包括走、站、坐,包括眼神和一舉一動,都顯得很職業(yè)的話,可以會給他人留一個好的最初印象。
◆ 對外(對待客人)的職場禮儀:
1.接:握手、鞠躬禮儀應(yīng)重視;
對他人的稱呼應(yīng)有所講究,應(yīng)視具體人而定;
接待他人時,坐車坐哪也有所講究。
2.迎:在接待重要客人時,要注意迎接客人,讓對方感覺隆重。
職場中,個人的形象還代表整個企業(yè)的形象。
3.請:請對方喝茶時應(yīng)雙手遞茶、請對方吃飯時自己應(yīng)面門而坐。
4.送:客人要走時,注意安排好送人,最好能有車送。
◆ 最后印象不可忽略
做好最后一步,注重留給他人的最后印象。
有效溝通人際關(guān)系處理原則
1、沉默
當(dāng)有人誤解你時,沉默比爭辯有效。你不能讓全世界人了解你,同樣,你也不需要給全世界人解釋,最好自己就好,時間才是解釋真相的利器。
2、平靜
讓你遭遇困境時,內(nèi)心要平靜,大多數(shù)人是被自己打敗的,別讓恐懼和焦慮摧殘你的精神,按部就班的處理每件事,平靜會加固你的意志,幫你渡過難關(guān)。 3、低頭
當(dāng)你和別人意見有分歧時,不要急著辯論,低下頭,擺弄會鋼筆,或者其它小玩意,然后再發(fā)表自己的看法,這樣,你的意見會更容易被人接受,低頭這個動作,能讓你內(nèi)心平靜,避免一時激動。
4、不要想“如果當(dāng)時”
時間不會倒流,人生的選擇更不存在“如果”,所以,把握現(xiàn)在,勇敢面對眼前的困難,不要再選錯,才是一個智者應(yīng)該做的。
5、努力
平日里努力,會讓你成功。當(dāng)你遭遇困境時,努力是你擺脫困境唯一希望,永遠(yuǎn)不要放棄,要越戰(zhàn)越勇。努力,不管成功與否,至少我沒主動認(rèn)輸。
6、學(xué)著單純
思慮常常把人生復(fù)雜化。總是念念不忘著過去,憂心忡忡望著未來。單純地活在當(dāng)下吧,而當(dāng)下無所謂是非真假。困境中,很多復(fù)雜問題,其實(shí)解決起來很簡單,是我們內(nèi)心復(fù)雜的原因,用單純?nèi)タ磫栴},或許會有收獲。
7、“俗氣” 點(diǎn)
與其把自己拖入困境,不如繞開困境。生活“俗氣”點(diǎn),會避免很多人際交往的困難,不論你是有錢人,還是窮人,不要把自己架在“面子”上面,否則“面子”會讓你付出血的代價,現(xiàn)實(shí)也證明,“俗氣”點(diǎn)的人,更容易獲得有價值的“人脈”。
8、平靜的背后
閉上眼睛,去感受大自然,大自然之所以有無限力量,經(jīng)得起任何困境,是因?yàn)槿魏我粋€生物內(nèi)心都是平靜的,空氣是平靜的,水是平靜的,但平靜的水能變成巨浪,平靜的空氣能變成狂風(fēng),老虎廝殺的時候,內(nèi)心異常平靜,才能看清獵物。所以,人更應(yīng)該平靜,不然就會被大自然拋棄。