公務(wù)員面試人際關(guān)系題
人際關(guān)系是人與人之間在物質(zhì)交往和精神交往中產(chǎn)生的一種心理關(guān)系,它主要表現(xiàn)在人與人之間在交往過程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。公務(wù)員的服務(wù)宗旨、公仆意識、人本原理等都是一種意識與態(tài)度。公務(wù)員面試人際關(guān)系題有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
公務(wù)員面試人際關(guān)系題:題型概念
人際關(guān)系題就是在公務(wù)員面試過程中,對考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、紀(jì)律、監(jiān)督)等方面進(jìn)行考查的一類題型。
根據(jù)人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》(2003年11月18日)規(guī)定,人際關(guān)系題主要考查考生以下方面:
1.有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;
2.尊重他人,善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;
3.堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氛圍;
4.能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式。
人際關(guān)系題一直是中央國家機(jī)關(guān)和地方各級公務(wù)員面試必考的一類題型,主要考查考生處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。
公務(wù)員面試人際關(guān)系題:題型特征
(一)公務(wù)性
公務(wù)性,即重點(diǎn)考查人際交往意識與技巧的情境性問題中的人際關(guān)系的設(shè)置是立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù),情境一般與工作緊密相關(guān),考生處理人際矛盾時(shí)都要以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,緊緊圍繞工作展開。
例如,由于你的文字水平較高,有一個(gè)其他處的處長經(jīng)常找你幫忙起草文件等,但這影響了你的正常工作,你處的處長也因此在會上對你進(jìn)行了不點(diǎn)名批評,你該怎么辦?
此題中涉及多個(gè)矛盾,但主要矛盾是“影響了你的正常工作”,所以化解其他人際矛盾時(shí)都要緊緊圍繞這個(gè)矛盾,想方設(shè)法既要解決其他矛盾,更重要的是不再影響自己的正常工作。
(二)綜合性
綜合性,體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是就主體方面而言,每道題中涉及多個(gè)人際主體,如領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、群眾等;二是就考查內(nèi)容方面而言,同一道題中會涉及對考生在人際交往中的主動(dòng)、合作、服從等多種意識的考查。
例如,領(lǐng)導(dǎo)安排你和小李一起完成一項(xiàng)工作,按照分工你負(fù)責(zé)收尾工作,但當(dāng)你向小李索要他應(yīng)當(dāng)完成的部分時(shí),他說剛做了一點(diǎn)開頭工作,因此,你們未能按時(shí)完成工作,領(lǐng)導(dǎo)因而批評了你,你該怎么辦?
中公專家點(diǎn)撥
這道題中,就主體方面而言,涉及“你”、小李以及領(lǐng)導(dǎo);就考查內(nèi)容方面而言,涉及人際交往的主動(dòng)性、有效溝通性、人際間的適應(yīng)性等。
(三)業(yè)緣性
業(yè)緣性,也就是題目中的人際關(guān)系有著顯著的職業(yè)特征,與行業(yè)、職業(yè)特征緊密相關(guān)。在工作中,良好的工作能力會幫助公務(wù)員建立和諧的人際關(guān)系,從而進(jìn)一步推進(jìn)工作任務(wù)的完成。
例如,你剛到單位不久,在工作中經(jīng)常犯錯(cuò),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不再給你安排工作,同事們對你也議論紛紛,你怎么辦?
這道題中,領(lǐng)導(dǎo)不給自己安排工作、同事們對自己議論紛紛這兩個(gè)人際矛盾產(chǎn)生的直接原因是自己工作業(yè)務(wù)不熟練、經(jīng)常出錯(cuò)。所以,解決自身存在的業(yè)務(wù)不熟練、工作能力不夠是解決與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的人際矛盾的根本性措施。
公務(wù)員面試人際關(guān)系題:題型分類
良好的人際關(guān)系的形成,受主體、客體和情境因素的影響,但起決定作用的仍是主體因素。因此,我們按照公務(wù)員人際關(guān)系處理中涉及的不同主體,人際關(guān)系題主要分為六類:
與處理上級的人際關(guān)系題、處理與同事的人際關(guān)系題、處理與下級的人際關(guān)系題、處理與群眾的人際關(guān)系題、處理與其他部門(單位)的人際關(guān)系題、處理與親友的人際關(guān)系題。
真題示例
1.近期單位的同事們經(jīng)常在私下議論領(lǐng)導(dǎo),你沒有參與,但是領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你也參與了,此時(shí),你該怎么做?(2014年5月17日上午河北省省直系統(tǒng)面試真題)【與上級的人際關(guān)系題】
2.小張新到單位,得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任,同事也很喜歡他,但是后來大家都疏遠(yuǎn)他,你該怎么幫助他?并提出幾條建議。(2014年6月29日安徽省公務(wù)員面試真題)【與同事的人際關(guān)系題】
3.假如你是公司的領(lǐng)導(dǎo),你有一個(gè)工作能力很強(qiáng)的下屬,但他和其他同事關(guān)系不好,并且別的同事對他有微詞,作為部門領(lǐng)導(dǎo)你會怎么處理這件事?(2014年7月19日上午云南省昆明市面試真題)【與下屬的人際關(guān)系題】
4.為了密切聯(lián)系群眾,單位派你和小王下鄉(xiāng)與群眾“同吃同住同勞動(dòng)”,小王因生病,提前回來。群眾不滿,議論紛紛,你怎么辦?(2014年6月12日上午福建省公務(wù)員面試真題)【與群眾的人際關(guān)系題】
5.你的同事跟合作單位鬧不愉快,合作停止,領(lǐng)導(dǎo)讓你去推進(jìn),怎么辦?(2010年5月10日下午北京市公務(wù)員面試真題)【與其他部門(單位)的人際關(guān)系題】
6.你的朋友意志消沉、工作拖沓,你應(yīng)該怎么幫助你的朋友?(2014年7月24日上午云南省玉溪面試真題)【與親友的人際關(guān)系題】
公務(wù)員面試人際關(guān)系題:高分策略
(一)處理人際關(guān)系的原則
1.主動(dòng)性
人際交往的主動(dòng)性,就是指在與他人交往的過程中,能夠主動(dòng)與人交流,主動(dòng)發(fā)表自己的看法或?qū)e人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析評說,并最終使別人接受自己的觀點(diǎn)。
在解答重點(diǎn)考查人際交往意識與技巧的情境性問題的時(shí)候,要始終堅(jiān)持人際交往的主動(dòng)性??忌饕梢酝ㄟ^如下幾個(gè)方面來體現(xiàn)自己人際交往的主動(dòng)性:
◎ 主動(dòng)與人交流
◎ 主動(dòng)發(fā)表意見
◎ 主動(dòng)與人合作
◎ 主動(dòng)幫助他人
◎ 主動(dòng)化解矛盾
◎ 主動(dòng)消除隔閡
◎ 主動(dòng)消除誤會
2.權(quán)屬意識
權(quán)屬關(guān)系是支撐起整個(gè)公務(wù)員系統(tǒng)的支架,也是保證公職工作正常開展、政府部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。
權(quán)屬意識,主要是指在一個(gè)組織中對上下級權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。權(quán)屬意識具體包括權(quán)限意識、服從意識、紀(jì)律意識等。權(quán)屬關(guān)系受到公務(wù)員法的保護(hù)。
(1)權(quán)限意識。
權(quán)限意識,是指為了保證職責(zé)的有效履行,任職者必須具備的,對某事項(xiàng)進(jìn)行決策、執(zhí)行的權(quán)力及其限度。公務(wù)員的權(quán)限可以分為橫向權(quán)限和縱向權(quán)限。橫向權(quán)限是指公務(wù)員與自己同級的同事之間的權(quán)力和職責(zé)的劃分。縱向權(quán)限是指公務(wù)員與自己的領(lǐng)導(dǎo)及下屬之間的權(quán)力和職責(zé)的劃分。
考生需要通過如下幾個(gè)方面來體現(xiàn)自己的權(quán)限意識:
◎ 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威意識。
◎ 增強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)安排的服從意識。
◎ 增強(qiáng)自身的角色意識,安守本分,扮演好自己在機(jī)關(guān)工作中的角色。
◎ 盡職盡責(zé),在做好分內(nèi)的工作的同時(shí),能夠謀事不擅斷,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好補(bǔ)臺工作。
(2)服從意識。
服從意識就是在工作過程中,對于領(lǐng)導(dǎo)的安排要積極主動(dòng)地服從。服從意識,需要注意如下三個(gè)方面:
◎ 服從但不盲從。根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》第12條第5項(xiàng)的規(guī)定,公務(wù)員應(yīng)當(dāng)“忠于職守,勤勉盡責(zé),服從和執(zhí)行上級依法作出的決定和命令”,同時(shí),其第54條規(guī)定“公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí),認(rèn)為上級的決定或者命令有錯(cuò)誤的,可以向上級提出改正或者撤銷該決定或者命令的意見;上級不改變該決定或者命令,或者要求立即執(zhí)行的,公務(wù)員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行該決定或者命令,執(zhí)行的后果由上級負(fù)責(zé),公務(wù)員不承擔(dān)責(zé)任;但是,公務(wù)員執(zhí)行明顯違法的決定或者命令的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
可見,服從上級是公務(wù)員的一項(xiàng)基本義務(wù),“拒絕執(zhí)行上級依法作出的決定和命令”屬于違紀(jì)行為,會受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。但是,同時(shí)考生需要掌握和明確領(lǐng)導(dǎo)安排是否合法、合規(guī)、合理的界限,并視不同情況依法予以相應(yīng)的回應(yīng)。
◎ 領(lǐng)導(dǎo)沖突下的服從。領(lǐng)導(dǎo)沖突包括合作性的領(lǐng)導(dǎo)沖突和對抗性的領(lǐng)導(dǎo)沖突。合作性的領(lǐng)導(dǎo)沖突,是指由于領(lǐng)導(dǎo)們的學(xué)識經(jīng)歷、性格脾氣、處事風(fēng)格、觀察問題的角度等不同,而導(dǎo)致的意見不一致,但他們的出發(fā)點(diǎn)和最終的目標(biāo)是一致的,即把工作做好。對于合作性的領(lǐng)導(dǎo)沖突,在處理時(shí)要遵循“統(tǒng)籌兼顧”原則,即在不違背原則的前提下,盡量照顧到不同領(lǐng)導(dǎo)的意見,盡量尋求、增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)間的共識,拿出解決問題的折中方案。
對抗性的領(lǐng)導(dǎo)沖突,就是領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了激烈的爭論,甚至是爭吵等。對待對抗性的領(lǐng)導(dǎo)沖突,首先可以選擇回避,其次在不便回避的情況下,則要冷靜觀察區(qū)別對待:如果領(lǐng)導(dǎo)爭論的問題不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)或者與自己無關(guān),此時(shí),沉默是最明智的做法。如果領(lǐng)導(dǎo)爭論的問題恰好是在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)或者與自己有關(guān),則要將相關(guān)的所有背景資料都掌握清楚,以便領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)能夠客觀、全面回答。在領(lǐng)導(dǎo)詢問自己時(shí),只描述客觀事實(shí),不作價(jià)值判斷、不帶感情色彩。如果領(lǐng)導(dǎo)要求自己發(fā)表意見和看法,則要全面扼要地將相關(guān)情況介紹清楚,只提供可選擇的方案,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
需要提醒考生的是,在公務(wù)員面試中,如果出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)沖突的人際情境,如果在題干中沒有明確說明這種沖突是對抗性的,則我們要將領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突推定為合作型的沖突;如果題干中有明確詞、句指出這是對抗性的沖突,則我們要盡量將其弱化為合作性的沖突。
◎ 越級指揮下的服從。在公務(wù)員工作實(shí)際中,由于情況緊急、執(zhí)行任務(wù)特殊或者其他原因而存在越級指揮的現(xiàn)象。面對越級指揮,直屬領(lǐng)導(dǎo)要相信上級領(lǐng)導(dǎo)的正確性,不能產(chǎn)生抵觸情緒;同時(shí),要和下屬保持密切的工作關(guān)系和良好順暢的溝通;此外,也要對自己的工作進(jìn)行積極的反思,看自己是否在哪些方面做得不夠好,在今后工作中不斷改進(jìn)。下屬面對越級指揮,不能產(chǎn)生驕傲情緒,而要擺正心態(tài),及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況,接受直屬領(lǐng)導(dǎo)的指揮,協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)將上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做好。
3.適應(yīng)性
公務(wù)員入職后遇到的第一個(gè)問題就是如何適應(yīng)新的行政環(huán)境。在國家公務(wù)員面試中,往往會給考生設(shè)定“新入職員工”的身份,通過設(shè)置一個(gè)新員工在入職之初在工作中遇到的人際矛盾來考查考生的人際適應(yīng)性。
在實(shí)際工作過程中,一個(gè)人具有良好的人際適應(yīng)性是通過能夠快速適應(yīng)行政環(huán)境、能夠快速適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等來體現(xiàn)的。
(1)快速適應(yīng)行政環(huán)境。
適應(yīng)行政環(huán)境需要從思想、工作以及人際關(guān)系三方面去調(diào)整和適應(yīng)。因此,考生在答題中,遇到剛?cè)肼?、新環(huán)境適應(yīng)問題的時(shí)候,就可以從思想、工作及人際關(guān)系三方面去談具體的做法。
◎ 思想上,既要充滿信心,又要戒驕戒躁、避免優(yōu)越感,保持謙虛。
◎ 工作上,要盡快了解和掌握機(jī)關(guān)工作的性質(zhì)、意義、自己的工作任務(wù)和職責(zé),習(xí)慣機(jī)關(guān)工作的規(guī)則、慣例、流程、時(shí)間等。
◎ 人際關(guān)系上,要注意六點(diǎn):入鄉(xiāng)隨俗、冷靜觀察;注重儀表,把握第一印象;調(diào)整自我評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)期望值;講究待人處事的藝術(shù);學(xué)會關(guān)心和幫助他人;學(xué)會寬容。
(2)快速適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的主要思想特點(diǎn)和行為特點(diǎn),是領(lǐng)導(dǎo)者的性格、愛好、氣質(zhì)、涵養(yǎng)等因素在領(lǐng)導(dǎo)工作中的體現(xiàn)和顯露。
上級與下級在工作中相互間的風(fēng)格,適則兩利,悖則兩傷。下級主動(dòng)適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,不僅有利于上級領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí),有利于營造和諧的工作氛圍,而且有助于得到上級的支持。對于剛?cè)肼毜男聠T工而言,增強(qiáng)適應(yīng)上級的主動(dòng)性尤其重要。
4.有效性
所謂溝通的有效性,就是指能夠準(zhǔn)確地理解他人、清晰地表達(dá)自我,并且能夠有效地影響他人。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通,一般要掌握平等原則、準(zhǔn)確原則、實(shí)效原則和效果原則。
(1)平等原則。
平等原則,就是指參與溝通的雙方要相互尊重、平等對待,這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提。反對盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)。
(2)準(zhǔn)確原則。
準(zhǔn)確原則,要求公務(wù)員在溝通時(shí)所傳遞的信息力求準(zhǔn)確、真實(shí)地反映客觀實(shí)際,防止出現(xiàn)放大、縮小、片面等失真現(xiàn)象。
(3)時(shí)效原則。
時(shí)效原則,要求在行政工作過程中,該溝通的時(shí)候就要及時(shí)溝通、商量對策、采取措施,如此才能實(shí)現(xiàn)有效溝通,而行政系統(tǒng)整體效能也就相應(yīng)地提高了。
(4)效果原則。
為實(shí)現(xiàn)溝通的目的、達(dá)到效果,在溝通過程中必須要了解自己的溝通對象,選擇合適的言語、方式、方法,說出充分的、足夠的依據(jù)和理由,以便使對方對自己的意見有充分的理解和把握,同時(shí)還應(yīng)提出一些鼓勵(lì)性、啟發(fā)性的問題,以激發(fā)對方溝通的熱情和興趣,提高溝通的效果。
5.原則性和靈活性
原則性,要求公務(wù)員在從事管理工作中,特別是在做溝通協(xié)調(diào)工作時(shí),應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、光明磊落、公平公正、實(shí)事求是、正面教育、疏導(dǎo)溝通等原則,不能無原則地按照自己的思想意愿行事,不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價(jià)某些人和某些事。
靈活性,是在原則性為基礎(chǔ)和前提下的靈活性,是指針對具體的問題,進(jìn)行具體分析,靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧,當(dāng)機(jī)立斷,見機(jī)行事,化解矛盾,避免沖突,緩和氣氛,激發(fā)活力,增進(jìn)了解,和諧關(guān)系,使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著愉悅和諧的良性方向發(fā)展。
(二)人際關(guān)系題的基本作答方法
1.主體分析法
人際關(guān)系題的基本分析方法是主體分析法,即把題目中的人進(jìn)行分類,分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友五類主體,對每一類主體分別進(jìn)行分析,分析完一種再分析其他,以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。
為方便考生學(xué)習(xí)掌握,針對領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾和親友這五類主體總結(jié)出相對應(yīng)的應(yīng)對原則,下面以表格方式予以呈現(xiàn)。
人際關(guān)系主體應(yīng)對框架表
運(yùn)用主體分析法,需注意如下事項(xiàng):
◎ 關(guān)注每一個(gè)主體。每個(gè)主體都必須關(guān)注到,在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā),根據(jù)各個(gè)主體在事件中的重要程度,依次進(jìn)行處理。
◎ 落實(shí)工作。不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí),不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿完成。
◎ 注重互動(dòng)。積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作,才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重,才能真正為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系,才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。
2.STAR模型
(1)STAR模型簡介。
STAR模型代表了一個(gè)完整事件的四個(gè)要素,即situation(情境)、target(目標(biāo))、action(行動(dòng))、result(結(jié)果),這四個(gè)要素是面試當(dāng)中考官提問的四個(gè)方面,因此,采用這一模型回答問題,有利于考生完整地表述事件的整個(gè)過程,也有助于考官抓住考生的得分點(diǎn)。
(2)STAR模型的運(yùn)用。
◎ 描述情景。描述情景,就是描述事件發(fā)生的背景及當(dāng)時(shí)面臨的困境等,并對事件進(jìn)行簡要的分析,需要交代清楚人際矛盾、涉及的人物關(guān)系。
◎ 描述目標(biāo)。描述目標(biāo),就是說清楚在當(dāng)時(shí)的情景下,自己需要完成的工作任務(wù)是什么、要達(dá)到的效果是什么,即妥善化解人際矛盾、順利完成工作任務(wù)。
◎ 描述行動(dòng)。描述行動(dòng),就是說明為達(dá)到目標(biāo),在當(dāng)時(shí)的情景下,自己所做出的努力,重點(diǎn)是所采取的有針對性的方案或者措施。
◎ 描述結(jié)果。描述結(jié)果,就是說明通過自己的努力,最終取得了什么樣的結(jié)果。