公務員禮儀常識
比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質(zhì)的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上并不幫助辦實事,那很糟糕。公務員是我們很多人說的鐵飯碗,那么你知道公務員需要注意什么樣的禮儀常識嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關于公務員禮儀常識,希望能夠幫到你哦!
公務員禮儀常識
某地一公務考察團出國,其中一位性格外向的男性成員,不懂外語但喜歡比畫,許多事情在老外面前比畫著也能讓人家明白,所以挺來勁。有一回,在住店把開門鑰匙不知弄哪兒去了,向服務員老太婆比畫著叫開門,那動作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈里使勁旋轉(zhuǎn),這動作的意思他自己很明白,可人家外國老太婆誤以為是侮辱她,非常憤怒,差點還釀成一次“民間外事交往風波”。
應該說,這位好比畫的男性公務員本無惡意,只是不懂得基本的對外交往的禮儀,既鬧笑話,又惹麻煩。對公務人員進行各種禮儀文明的教育培訓還真是蠻有必要的。最近廣州就新鮮出爐了《廣州市公務員禮儀手冊》,諸多指導性的規(guī)定很詳細很細致,挺不錯。比如其中就說到,廣州即將舉辦亞運會,公務員與外賓見面時,要熱情有禮表達恰當,說話時可適當做些手勢,但動作不要過大等等。
公務員往往“不差錢”也“不差才”,但很可能差禮儀文明。禮儀文明是一個人的基礎文明,公務員作為基本素質(zhì)相對較高的群體,本應早就掌握這些基礎文明的。然而,我國的教育很奇怪,長久以來進入這么一個怪圈:對孩子“早教”時,就開教幼兒園內(nèi)容,幼兒園則教小學的內(nèi)容,小學則教初中的內(nèi)容,初中則教高中的內(nèi)容,高中則教大學的內(nèi)容,到了大學倒要教幼兒園的基礎文明———其實大學里是不會正經(jīng)教授幼兒班文明課程的,那么一個人一生的成長也就沒有真正“領教”過最基礎的禮儀文明了。難怪公務員也得為此“補課”。
禮儀手冊中說,微笑是公務交往的“職業(yè)名片”,向來訪人員問好,是政府親民形象的體現(xiàn),要學會3個S,即站起來(Standup)、注視對方(See)、微笑(Smile)。這3S盡管比那集整車銷售、零配件、維修服務、信息反饋為一體的4S店少了一個S,但已是很高的要求了。政府機關能改掉高不可攀的“衙門”形象,能做到“全心全意為人民微笑服務”,那真當是好啊。
當然,比“微笑到臉”更重要的是“服務到位”,也就是說辦好事情是最本質(zhì)的,有的人光在表面裝笑臉,只是應付你,實際上并不幫助辦實事,那很糟糕。在我國的香港特區(qū),公務的窗口單位,服務人員以嚴格按規(guī)定、按程序辦事而著稱,通常他們并沒有裝出來的熱情,也沒有流露出冷淡冷漠,不會“傲慢無禮”,而是“機械作業(yè)”,被稱為“機器人似的”。我覺得這樣一就是一、二就是二的辦事也挺好,這種“中性”的表現(xiàn),倒是對雙方都不構成負擔。
禮儀文明是公務員職業(yè)精神的有機部分,最好從報考公務員開始就提出這方面要求,比如面試時完全可以突出禮儀文明的內(nèi)容。當然,禮儀文明難在骨子里的涵養(yǎng),這比“穿衣禮儀”難多了。比如手冊提出,學會尊重你不喜歡或不喜歡你的人,這真不容易。手冊還說,切忌講低級庸俗的笑話和“段子”,有的公務人員講庸俗“段子”都講出癮頭來啦,恐怕比戒煙還難。
還有一些禮儀要求,“本”不在禮儀,比如對公務宴請?zhí)岢?ldquo;不在酒而在山水間”,敬酒不宜過量,要適可而止———這個愿望不錯,但公務接待的體制不變,那么勸來勸去的“官場酒文化”就難以改變,酒喝高而惹麻煩的事就不會少。