商務(wù)拜訪禮儀案例分析
商務(wù)拜訪禮儀是商務(wù)拜訪中必須掌握的禮儀規(guī)范之一,是決定拜訪成功與否的決定性因素之一,是個(gè)人素養(yǎng)的集中體現(xiàn),是公司形象的有效宣傳。但是,商務(wù)禮儀運(yùn)用不當(dāng),會(huì)帶來無法估量的損失!下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)拜訪禮儀案例分析。希望可以幫助到大家!
商務(wù)拜訪禮儀案例分析
某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具,價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定,向A公司購買這批辦公用具。這天,A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來,要上門拜訪這位總經(jīng)理??偨?jīng)理打算,等對(duì)方來了,就在訂單上蓋章,定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí),原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成,希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。
為了談這件事,銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料,擺滿了臺(tái)面??偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪,剛好手邊又有事,便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí),就開始不耐煩了,一邊收拾起資料一邊說:“我還是改天再來拜訪吧。”這時(shí),總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí),將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上,對(duì)方卻并沒發(fā)覺,走時(shí)還無意從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤,卻令總經(jīng)理改變了初衷,A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購買,連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。
商務(wù)拜訪禮儀八大步驟
一、提前預(yù)約:
拜訪之前必須提前預(yù)約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應(yīng)提前三天給拜訪者打電話,簡(jiǎn)單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時(shí)間,經(jīng)過對(duì)方同意以后才能前往。
二、目的明確:
出發(fā)前對(duì)此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如,你需要對(duì)方為你解決什么,你對(duì)對(duì)方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結(jié)果等,這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好,以防萬一。
三、到達(dá)時(shí)間:
拜訪時(shí),到達(dá)時(shí)間是提前到?提前多久到?準(zhǔn)時(shí)到?還是遲到?拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識(shí),也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料,并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對(duì)被拜訪者的不敬,也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對(duì)方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的原因,態(tài)度誠懇地請(qǐng)對(duì)方原諒,必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。
四、準(zhǔn)備禮物:
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物什么價(jià)位?什么時(shí)候把禮物送給對(duì)方?禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對(duì)方的心坎里,了解對(duì)方的興趣、愛好及品位,有針對(duì)性地選擇禮物,盡量讓對(duì)方感到滿意。
五、個(gè)人商務(wù)著裝:
收拾的光鮮照人?還是一絲不茍?還是較商務(wù)?骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對(duì)被拜訪者的輕視。被拜訪者會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里,對(duì)拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時(shí),女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
六、就座坐姿:
男士正確坐姿?女士?jī)?yōu)雅坐姿? 男士坐姿:兩腿之間可有一定的距離,也可以翹腿,但不可翹得過高或抖動(dòng);女士坐姿:兩腿并攏,兩腿交叉,但不宜向前伸直;如果主人是長(zhǎng)者或有一定的地位,在主人的引導(dǎo)之下,進(jìn)入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
七、交談適宜時(shí)間:
初次拜訪的時(shí)間為多久?最長(zhǎng)的拜訪時(shí)間多久?重要的商務(wù)拜訪時(shí)間怎么把控?在商務(wù)拜訪過程中,時(shí)間為第一要素,拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng),否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間,則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間,如果沒有對(duì)時(shí)間問題做具體要求,那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。
八、道別禮儀:
商務(wù)拜訪必須做善始善終,告別時(shí)說些什么?做些什么?落實(shí)些什么?拜訪結(jié)束時(shí),如果談話時(shí)間已過長(zhǎng)。起身告辭時(shí),要向主人表示“打擾”歉意。出門后,回身主動(dòng)與主人握別,說“請(qǐng)留步”。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意“再見”。