銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀
銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀
禮貌經(jīng)?？梢源孀罡哔F的感情。這是作家梅里美的名句。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員從來(lái)不會(huì)忽視禮貌的價(jià)值，待人總是彬彬有禮。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意的禮儀。
銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀
講禮貌其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如，顧客進(jìn)門(mén)來(lái)的時(shí)候先說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷(xiāo)售員與顧客之間建立起一種全然不同的相互關(guān)系。推銷(xiāo)藝術(shù)就是討好人的藝術(shù)，它是從如何禮貌對(duì)待顧客開(kāi)始的。
銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的禮儀的基本要領(lǐng)是：如去面談或拜訪(fǎng)客戶(hù)，不僅要有所準(zhǔn)備，而且要注意細(xì)節(jié)。
1.訪(fǎng)問(wèn)前先聯(lián)系。萬(wàn)不得已的情況下，才直接上門(mén)去圍堵客戶(hù)。當(dāng)然，你的業(yè)務(wù)本屬于陌生拜訪(fǎng)型也例外。
2.名片與所需資料先準(zhǔn)備好。當(dāng)你要向?qū)Ψ剿魅∶阕约翰皇紫劝衙钌?，你?huì)感到非常尷尬。
3.學(xué)會(huì)遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著桌子遞名片。最好的辦法是，走到客戶(hù)的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點(diǎn)頭鞠躬，同時(shí)嘴里熱情地說(shuō)一聲：“請(qǐng)多多關(guān)照!”
4.可將手機(jī)調(diào)靜音。如果有非接不可的電話(huà)，必須向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起!”
5.進(jìn)客戶(hù)辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后先介紹或點(diǎn)頭示意，等主人安排后坐下。
6.注意控制時(shí)間。如客戶(hù)表現(xiàn)出有其他事，千萬(wàn)不要拖延，如未完成工作，可下次約時(shí)間。
7.拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)彬彬有禮。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
拜訪(fǎng)客戶(hù)第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)的成功率有一半是和禮儀有關(guān)的，試想下，要是去拜訪(fǎng)人家連最簡(jiǎn)單的禮儀都做不難，這次拜訪(fǎng)能成功嗎?所以希望大家在去拜訪(fǎng)客戶(hù)之前一定要好好的準(zhǔn)備下，把最基本的禮儀知識(shí)熟悉下，做好這些，估計(jì)這次拜訪(fǎng)就成功了一半。
銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)客戶(hù)的談話(huà)技巧
第一、談話(huà)內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話(huà)的先決條件。這就要求客戶(hù)經(jīng)理在推銷(xiāo)商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷(xiāo)商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。
第二、談話(huà)內(nèi)容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話(huà)不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話(huà)，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶(hù)明白你的意圖，客戶(hù)才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。
第三、談話(huà)方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話(huà)可以吸引客戶(hù)，引出更多的話(huà)題。詼諧幽默的談話(huà)可以使談話(huà)的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話(huà)也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話(huà)的含金量。
第四、談話(huà)對(duì)象要因人而異。對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話(huà)方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話(huà)題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的。
第五、談話(huà)結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶(hù)許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
總之，高質(zhì)量的談話(huà)，是實(shí)現(xiàn)談話(huà)目的的首要條件。掌握并熟練地地運(yùn)用談話(huà)的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。提升自身的談話(huà)技巧，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶(hù)，更加有效的拉近客戶(hù)與公司的距離，提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。