客戶拜訪的禮儀有哪些

　　拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到日常交往當(dāng)中。能否靈活運(yùn)用此方法在交際中顯得頗為重要。尤其是在拜訪客戶的時(shí)候。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的客戶拜訪的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　客戶拜訪的禮儀

　　1、訪首先預(yù)約

　　拜訪別人之前，打電話預(yù)約這是一般的常識，在時(shí)間安排上，盡量配合被拜訪者。辯證唯物主義認(rèn)為事情都具有兩面性，約得越早，改變主意的可能性也會相對增加，因此，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間很重要。

　　2、間觀念要強(qiáng)

　　如果你代表公司去拜訪客戶，須提前5分鐘到達(dá)拜訪地點(diǎn)。做個(gè)守時(shí)的人，因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司，一舉一動、言談舉止都要得體，不然會破壞公司在對方心目中的形象。

　　3、據(jù)場合把握時(shí)間

　　客戶拜訪的時(shí)間不宜太長，但也不是說事情辦完后立刻起身告辭。如果對方需要，還可以陪他聊聊天，這一過程是拉進(jìn)雙方距離的最好時(shí)機(jī)。

　　如果認(rèn)為談完事情需要立刻離開，沒有必要顧慮立刻起身告辭會造成什么樣的影響，因?yàn)槟闶前菰L者，提出的主動權(quán)在你，主人不可能提醒你該離開了，也不能強(qiáng)迫你告辭。

　　告辭也要講究一定的禮儀。拜訪結(jié)束后，最好不要說:“就這樣，今天就到此為止吧!”你可以說:“那好，如果您對這件事沒有意見的話…”對方當(dāng)然能明白你的意思，就會說:“沒問題了，今天就這樣吧!”這時(shí)你再起身告辭，就沒人說你不懂禮儀了，反而會給別人留下好印象。

　　4、如與對方談話的時(shí)間超出了預(yù)定時(shí)間該如何處理呢?

　　考慮沒有談完事情的重要程度，決定有沒有必要延長時(shí)間繼續(xù)談下去。如果對方答應(yīng)了你的要求，就可以繼續(xù)將話題談下去，如若對方還有別的事，則需要再約拜訪時(shí)間。

　　拜訪是一門綜合性的藝術(shù)，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到日常交往當(dāng)中。能否靈活運(yùn)用此方法在交際中顯得頗為重要。拜訪成功，所辦之事水到渠成;反之，當(dāng)然竹籃打水一場空，搞不好還會被掃地出門，置你于尷尬境地。如在拜訪中注意禮儀的使用，一般情況下，不會發(fā)生后面的這種情況。

　　拜訪客戶的小細(xì)節(jié)

　　1.兩個(gè)人去正好

　　商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個(gè)以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對方老板說話。

　　2.別小看前臺

　　前臺人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認(rèn)定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺工作人員說話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)?rdquo;——誰知道你是來追債還是干嘛的?

　　前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司里傳播，并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?

　　3.先去一趟廁所

　　若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過的公司人員進(jìn)行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過其語言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。

　　4.學(xué)會看手相

　　雙方見面，第一個(gè)動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時(shí)候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。

　　5.別換座位

　　老板請你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬不能換座位。

　　6.只拿一張名片出來

　　在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準(zhǔn)備了很多名片，打算四處散發(fā)的……

　　拿到名片，一定要當(dāng)場看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。

　　7.根據(jù)時(shí)間來談話

　　正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會有多少時(shí)間來交流。根據(jù)時(shí)間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時(shí)間很緊迫，許多準(zhǔn)備的廢話就不必了。

　　8.寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑

　　有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當(dāng)時(shí)的心情也不好琢磨。在商務(wù)活動中隨便開玩笑是很不恰當(dāng)?shù)?。?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會給你帶來麻煩，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘s可能導(dǎo)致全盤皆輸。當(dāng)然，見面后迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。

　　9.小心陪同人員

　　有的老板在接待時(shí)會帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對待。在現(xiàn)場溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。

　　10.留意沖進(jìn)來的人

　　一般來說，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進(jìn)門后，往往會直接找到老板，說個(gè)什么事情，這時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進(jìn)來的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對方，趁此機(jī)會與對方認(rèn)識一下——這種不敲門沖進(jìn)來的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。

　　11.不要交頭接耳

　　在拜訪過程中，切忌當(dāng)著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　12.半小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗

　　不管雙方談得多么投機(jī)，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結(jié)束會談。當(dāng)然，這是以高效簡練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費(fèi)。

　　13.殺個(gè)回馬槍

　　起身告辭，在對方負(fù)責(zé)人把你送到門口時(shí)，一定要再問一個(gè)問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會稍微遲疑一下，然后問出一個(gè)問題來。前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對方留出最后一次的提問機(jī)會，如果確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會放過這個(gè)機(jī)會。因此這個(gè)問題的價(jià)值度很高，甚至可以說是他們當(dāng)前最關(guān)心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。