拜訪客戶(hù)要注意的禮儀
拜訪客戶(hù)要注意的禮儀
拜訪客戶(hù)過(guò)程中如果不懂禮儀，難免會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。所以學(xué)會(huì)拜訪客戶(hù)的禮儀很關(guān)鍵。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的拜訪客戶(hù)要注意的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶(hù)要注意的禮儀
1.一定要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。
2.到客戶(hù)辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。
3.名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶(hù)面前遍尋不著，非常不專(zhuān)業(yè)。
4.如果是重要客戶(hù)，記得先關(guān)掉手機(jī)。
5.控制時(shí)間，最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪談，如果客戶(hù)表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬(wàn)不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時(shí)間。
6.若是重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方一只謝函，會(huì)加深對(duì)方的好感。
拜訪客戶(hù)的注意事項(xiàng)
1、提前與客戶(hù)約好拜訪時(shí)間。
拜訪客戶(hù)前，一定要提前與客戶(hù)約好拜訪時(shí)間;如果沒(méi)有與客戶(hù)約好拜訪時(shí)間，就直接登門(mén)拜訪，那是對(duì)客戶(hù)的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為，并使得客戶(hù)對(duì)拜訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，從而導(dǎo)致商業(yè)合作就止中斷。
拜訪客戶(hù)的時(shí)間也很有講究。一般來(lái)說(shuō)，上午9點(diǎn)到9點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間是非常適合拜訪客戶(hù)的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間段拜訪客戶(hù)，一方面客戶(hù)正好處于上班時(shí)期，雙方精力都很充沛，精神狀態(tài)也非常不錯(cuò);另一方面，雙方都有充足的時(shí)間來(lái)進(jìn)行深入的溝通和交流，如果談到興濃時(shí)，雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐，繼續(xù)深入溝通。
其他的時(shí)間段拜訪客戶(hù)，則需要看拜訪對(duì)象是誰(shuí)，預(yù)計(jì)拜訪時(shí)間要多長(zhǎng)，然后才好做出相應(yīng)的安排。比如說(shuō)，我們?nèi)グ菰L一個(gè)非常重要的客戶(hù)，而這個(gè)客戶(hù)又是喜歡占小便宜的，那么我們就應(yīng)該“順應(yīng)”客戶(hù)的需求，主動(dòng)提出在上午10點(diǎn)半到11點(diǎn)、或者是下午3點(diǎn)半到4點(diǎn)半之間拜訪他，然后談?wù)撘粋€(gè)多小時(shí)，就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上，不贊同上午或下午剛上班時(shí)間就去拜訪客戶(hù)，因?yàn)檫@種時(shí)候，往往是客戶(hù)處理雜事、安排工作的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)非常忙，其重心和關(guān)注度也不在這次商業(yè)合作上面。
2、提前了解客戶(hù)的相關(guān)信息。
客戶(hù)的姓名、性別、職位、大致年齡、話語(yǔ)權(quán)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練程度、地址/行車(chē)路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息，拜訪者必須提前了解。
如果前期溝通到位，那么拜訪者還可以獲悉客戶(hù)的民族、籍貫、學(xué)歷、經(jīng)歷等若干信息。
這些信息，有助于拜訪者在正式拜訪客戶(hù)時(shí)，恰到好處的與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，促成商業(yè)合作的達(dá)成。
新人最常見(jiàn)的失誤就是“滿(mǎn)腔熱血、頭腦發(fā)昏”的拜訪客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息“一竅不通”，自認(rèn)為自己有激情和感覺(jué)，就能贏得客戶(hù)的信任和尊重，達(dá)成合作的意愿;事實(shí)上，這是一種永遠(yuǎn)的“幻想”。
3、提前準(zhǔn)備好拜訪資料。
拜訪者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪資料。包括：公司宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦(演示PPT和軟件操作所用，需配備無(wú)線網(wǎng)卡)、筆記本(公司統(tǒng)一發(fā)放，軟皮筆記本，顯得大氣和規(guī)范化，用于記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議)等。
如果有必要，還需要帶上公司的合同文本、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單等。其中，包括公司提供的產(chǎn)品類(lèi)型、單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、付款方式、合作細(xì)則、服務(wù)約定、特殊要求，等等。
在有條件的時(shí)候，拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈(zèng)送給客戶(hù)，當(dāng)然小禮物價(jià)值不能太高，否則客戶(hù)會(huì)誤以為行賄受賄而不敢收取，我們所要表達(dá)的意思僅僅是“禮輕情意重”。中國(guó)人講感情，信這個(gè)!