做客戶拜訪要注意哪些方面
做客戶拜訪要注意哪些方面
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于做客拜訪禮儀的文章內(nèi)容。歡迎閱讀!
做客拜訪要注意哪些方面
做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。
拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。
離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
拜訪客戶的禮儀
拜訪的準(zhǔn)備
1.熟知對(duì)方提供的資料
拜訪前，要對(duì)對(duì)方個(gè)人及單位的性質(zhì)、特點(diǎn)以及拜訪的目的等有關(guān)情況有所了解。尤其是對(duì)方提供的有關(guān)資料應(yīng)熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應(yīng)對(duì)自如，利于工作的展開。
2.穿著打扮
拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應(yīng)符合身份，講求簡(jiǎn)潔、大方、得體，維護(hù)好單位的形象。
預(yù)約的禮儀
拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應(yīng)以電話或信函形式與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪的目的和時(shí)間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時(shí)又充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。具體做法為：
1.約定的時(shí)間
一般情況下，不要選擇對(duì)方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時(shí)間前往拜訪。預(yù)約的時(shí)間應(yīng)盡量尊重對(duì)方的意愿。
2.約定的人數(shù)
預(yù)約時(shí)，主客雙方應(yīng)事先通報(bào)各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。
3.約定的時(shí)間
拜訪時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不要過早，讓對(duì)方措手不及;也不要遲到，讓對(duì)方等待，以免給對(duì)方留下不良的印象。
拜訪禮儀的21個(gè)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤1：沒有為登門拜訪做計(jì)劃。聽起來簡(jiǎn)單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。
修正：在首先考慮好你計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之前，永遠(yuǎn)不要推開一扇門。
錯(cuò)誤2：和前臺(tái)調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會(huì)激怒對(duì)方，然后通知保安。
修正：彬彬有禮，友好而恭謙。
錯(cuò)誤3：對(duì)行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會(huì)引起反感。
修正：再次重申，無論是對(duì)工作人員還是其他人，請(qǐng)友好并尊重他們。
錯(cuò)誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會(huì)讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。
修正：當(dāng)你需要讓其他人也參與進(jìn)來時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。
錯(cuò)誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會(huì)很糟糕。
修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個(gè)洗手間，整理儀容著裝。
錯(cuò)誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認(rèn)為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會(huì)降低?
修正：預(yù)約會(huì)面時(shí)間，專程而來。
錯(cuò)誤7：遲到。如果你沒有按時(shí)到達(dá)，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時(shí)間。
修正：總是提前15分鐘到達(dá)。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。
錯(cuò)誤8：一開始過于商業(yè)化。請(qǐng)記住，你在和另一個(gè)人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。
修正：微笑而友好……但不要太容易動(dòng)感情。
錯(cuò)誤9：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。
修正：懷著對(duì)每位潛在客戶時(shí)間的尊重和恰當(dāng)?shù)亩Y貌接近他們。
錯(cuò)誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
修正：對(duì)客戶表示好奇并提問。
錯(cuò)誤11：與客戶爭(zhēng)辯。如果客戶不同意一個(gè)觀點(diǎn)，爭(zhēng)論只會(huì)將他的不同意越挫越激烈。
修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。
錯(cuò)誤12：討論政治或宗教。
修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。
錯(cuò)誤13：對(duì)你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會(huì)被請(qǐng)出門。
修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。
錯(cuò)誤14：顯得輕率或諷刺。對(duì)一個(gè)笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。
修正：在任何時(shí)候都注意你的言行舉止。
錯(cuò)誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。
修正：確保你在登門拜訪之前，對(duì)目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。
錯(cuò)誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?
修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個(gè)人的姓名。
錯(cuò)誤17：打聽私人問題。你或許認(rèn)為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會(huì)很容易把事情搞砸。
修正：將談話的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。
錯(cuò)誤18：接聽你的手機(jī)。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?
修正：把手機(jī)關(guān)了或調(diào)成振動(dòng)，放在公文包里。
錯(cuò)誤19：逗留的時(shí)間太長(zhǎng)。你的潛在客戶還有數(shù)以百計(jì)的事情等著他去做，而不是花時(shí)間陪你。
修正：設(shè)定拜訪的時(shí)間限制。
錯(cuò)誤20：讓會(huì)議偏離了主題。此時(shí)并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時(shí)間。
修正：對(duì)你將如何讓拜訪順利進(jìn)行提供簡(jiǎn)短的提綱。
錯(cuò)誤21：沒有跟進(jìn)。如果你的會(huì)議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。
修正：在會(huì)議之后迅速安排你的后續(xù)活動(dòng)。
這些話題幾乎總是會(huì)陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險(xiǎn)境地。
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