如何做好來賓接待禮儀的規(guī)范
現(xiàn)代禮儀是來變招待不可忽視的方面，禮儀的得當(dāng)與否，很大程度上決定著招待工作的成敗。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的如何做好來賓接待禮儀的規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
做好來賓接待禮儀的規(guī)范
1.事前交流。古語講“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，各地禮儀存在細(xì)節(jié)方而不盡相同的可能，這是接待中尤其需要重點(diǎn)注意的地方;還有一種情況，就是“正規(guī)軍”碰上“野路子”，就是對方壓根不懂禮儀，對主人的安排毫不領(lǐng)情，反而覺得熱情不夠。避免此類情況的發(fā)生就需要辦公室接待人員提前跟對方辦公室人員溝通，以對方實(shí)際情況合理招待。
2.著裝禮儀。辦公室招待人員應(yīng)著裝得體，一般應(yīng)穿正裝，男士正裝為深色西裝，在穿著的應(yīng)遵循“三原色”、“三個(gè)一”原則，即全身上下不超過三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，以深色為主;女士正裝為裙裝，一般裙子不應(yīng)太短，膝蓋上下為宜，女士頭發(fā)在公共場合一般應(yīng)扎起，不宜披頭散發(fā)。
3.精神狀態(tài)要飽滿。一般來賓接待應(yīng)保持笑容，儀態(tài)要端莊，面、手、衣、履要干凈，講話要干脆利落，熱情洋溢，不能拉著一副全世界都欠你二百塊錢的表情。要積極主動(dòng)與來賓交流，營造溫馨、輕松環(huán)境，避免冷場。
4.講話要得體。要多用禮貌用語：你好、謝謝、請、再見等等，要堅(jiān)持“五不問”原則，即：不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。有特殊要求需要對客人提出的，應(yīng)委婉表達(dá)。
5.用餐地點(diǎn)的選擇。經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，可以充分征求來賓意見，比如：去哪吃?吃什么?經(jīng)濟(jì)條件不允許的情況下，也應(yīng)采取選擇性的方法征求來賓意見，例如：去甲飯店吃還是去乙飯店吃?品嘗一下我們當(dāng)?shù)靥厣?您沒有什么不吃的吧?既尊重了來賓，又節(jié)省了開支。
6.用餐時(shí)要端莊。要正襟危坐，不宜抖腿，吃飯時(shí)嘴不應(yīng)發(fā)出較大聲響。要體現(xiàn)主人熱情招待，同時(shí)要遵循“讓菜不夾菜”原則，即：上菜時(shí)招呼來賓多吃，但是因?yàn)椴涣私鈦碣e喜好，不能給來賓夾菜，更不能用白己的筷子夾菜。不讓來賓為難。
7.安排住宿。住宿歡迎應(yīng)當(dāng)干凈舒適，在房間的分配上要征求來賓意見，要將來賓或來賓的主要領(lǐng)導(dǎo)送入房間。如果酒店是垂直升降電梯，招待人員出入電梯的順序應(yīng)是“先上后下”。即電梯開門后，先進(jìn)入，按著開關(guān)鍵，請來賓進(jìn)入，電梯到達(dá)指定樓層后，按住開關(guān)鍵請來賓出電梯。
特殊情況下的來賓接待禮儀規(guī)范
在日常工作重，并非所有來賓都是實(shí)現(xiàn)約定的來訪，而對待特殊情況下的來賓，就需要接待人員根據(jù)現(xiàn)場情況合理安排接待工作。
1.對于未預(yù)約的合作單位來賓。首先要熱情招呼。然后聞名來賓身份，欲訪何人，所為何事，然后在合理安排好來賓休息的同時(shí)，安排專人聯(lián)系被訪人核對落實(shí)。如若被訪人外出且短時(shí)間內(nèi)不回，應(yīng)禮貌的讓來賓留下聯(lián)系方式或?qū)懴铝粞浴?/p>
2.接待上訪人員。要做到“問一聲好，讓一個(gè)座，給一個(gè)滿意的答復(fù)”。要認(rèn)真傾聽，接待時(shí)要耐心聽取上訪人的意見，要理解上訪人的苦衷。對來訪人員提出的問題吃不準(zhǔn)、理不清或自己不懂的時(shí)候，決不能輕率表態(tài)，盲目答復(fù)，以免處置不當(dāng)，造成不良影響。
3.對于外來銷售人員。應(yīng)禮貌接待，對確實(shí)不需要的，應(yīng)委婉拒絕，并說明情況，對胡攪蠻纏的，應(yīng)義正言辭請出，絕不能任其影響工作環(huán)境，當(dāng)然，也不可預(yù)期大聲爭吵。
五、結(jié)語
辦公室日常接待工作繁雜，工作任務(wù)繁重，給辦公室招待人員帶來了比較大的壓力。這就需要接待相關(guān)從業(yè)人員不斷提高自身素質(zhì)，通過良好的接待工作，向來賓展示較好的個(gè)人形象，展示良好的企業(yè)形象，甚至是宣傳良好的城市形象?？傊?，辦公室接待工作在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，做好接待工作有利無弊。
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