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商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

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  商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀是商務(wù)拜訪(fǎng)中必須掌握的禮儀規(guī)范之一,拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候還需要注意一些禮儀原則。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀文章內(nèi)容。

  商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀原則

  1.業(yè)務(wù)介紹和感情溝通相結(jié)合。有的銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候,一直說(shuō)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及產(chǎn)品介紹,沒(méi)有考慮客戶(hù)的感受和興趣,導(dǎo)致氣氛很枯燥,沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行一般性的感情溝通和問(wèn)候,也就很難起到利用節(jié)日拜訪(fǎng)拉近相互感情的目的。相反,有的銷(xiāo)售人員節(jié)日拜訪(fǎng)不談工作,也會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人有點(diǎn)不務(wù)正業(yè),對(duì)以后合作產(chǎn)生不好的影響。所以,春節(jié)期間拜訪(fǎng)客戶(hù),業(yè)務(wù)人員要把業(yè)務(wù)溝通和感情交流結(jié)合起來(lái),才能起到雙重作用。

  2.對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn)相結(jié)合。春節(jié)期間拜訪(fǎng)客戶(hù),一定要選擇對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn),由于這段時(shí)間客戶(hù)工作和生活方面的事情很多,可能會(huì)比較忙,所以選好時(shí)間和選對(duì)地點(diǎn)是關(guān)鍵。

  我的同事去年曾經(jīng)有過(guò)一次失敗的節(jié)日拜訪(fǎng)經(jīng)歷:這個(gè)同事是新來(lái)的,部門(mén)經(jīng)理安排他去看望公司的老客戶(hù),結(jié)果他帶著公司準(zhǔn)備好的禮品直接到了客戶(hù)所在單位(這家單位是一家國(guó)有企業(yè))。這個(gè)同事拎著禮物,滿(mǎn)樓跑著問(wèn)這個(gè)客戶(hù)的辦公室,找到后推開(kāi)門(mén)一看,客戶(hù)正在和幾個(gè)人談事情。這位同事簡(jiǎn)單說(shuō)明了一下來(lái)意,放下禮物就要走,這個(gè)時(shí)候客戶(hù)說(shuō)話(huà)了,說(shuō)根本不認(rèn)識(shí)你和你們這家公司,并讓保安把這個(gè)同事轟走了。后來(lái)得知,那天在辦公室里的其他人,就是這個(gè)客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)。這次糟糕的拜訪(fǎng),最終導(dǎo)致本來(lái)應(yīng)該到手的單子丟掉了。

  通過(guò)這個(gè)事例,我們應(yīng)該理解選擇對(duì)的時(shí)間和對(duì)的地點(diǎn)拜訪(fǎng)客戶(hù)的重要性,要總結(jié)出一套屬于自己的節(jié)日拜訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)。

  3.禮品輕重合適與送禮技巧相結(jié)合。送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn),選好了合適的禮品,也要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、通過(guò)合適的方式送出去,才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

  記得自己剛做業(yè)務(wù)的時(shí)候,也經(jīng)常在這方面犯錯(cuò)誤,拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候喜歡把禮品帶在身邊,有時(shí)候送給一些領(lǐng)導(dǎo)卻常常被拒絕。究其原因,不是因?yàn)闀r(shí)間不合適,就是因?yàn)榈攸c(diǎn)不對(duì),沒(méi)有什么技巧。后來(lái),跟著經(jīng)理出去,我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理總能把禮品送出去,客戶(hù)還很高興。原來(lái)經(jīng)理從來(lái)不在工作場(chǎng)合送禮品,要么是在下班以后的飯局,要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對(duì)方去取。說(shuō)送禮是一門(mén)學(xué)問(wèn),就是既要讓對(duì)方體會(huì)到你的誠(chéng)意,又不使雙方感覺(jué)到尷尬,從而達(dá)到辦成事情的目的。

  商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)客戶(hù)的知識(shí)要點(diǎn)

  (1)重要的拜訪(fǎng)應(yīng)約定時(shí)間

  在拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中,為了達(dá)到成交的目的,往往需要與客戶(hù)進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中,如果有重要的事情需要與客戶(hù)溝通,一定要事先約好時(shí)間。只有這樣,才能保證拜訪(fǎng)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

  (2)節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間

  每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源,對(duì)于你的客戶(hù)來(lái)講,他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人,他們的時(shí)間更為寶貴,在拜訪(fǎng)過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下,問(wèn)候他們的電話(huà)不超過(guò)1分鐘,約訪(fǎng)電話(huà)最多不能超過(guò)3分鐘,產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話(huà)不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶(hù)談判,建立客戶(hù)關(guān)系的電話(huà)通常不要超過(guò)15分鐘,否則就不再適合電話(huà)拜訪(fǎng)了。

  (3)把時(shí)間花在決策人身上

  拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的是為了與客戶(hù)達(dá)成有效的協(xié)議,而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)等,對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面,至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,誰(shuí)有決定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪(fǎng)的效率才會(huì)大大提高。

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