日本上門拜訪禮儀
日本上門拜訪禮儀
日本以“禮儀之邦”著稱，講究禮節(jié)是 日本人的習(xí)俗。日本上門拜訪禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
日本上門拜訪禮儀
進(jìn)門前先按門鈴，報(bào)上自己的姓名。如果這家住宅未安裝門鈴，絕不要敲門，而是打開門上的拉門，問一聲：有人嗎?「ごめんなさい」
進(jìn)門后，到主人家門廳時(shí)要脫掉帽子、手套和鞋。換拖鞋時(shí)面朝屋里，換好后上檻，千萬不要踩到門檻的邊緣。然后轉(zhuǎn)身將鞋擺好，鞋尖朝外。
送禮
禮物也考究
給日本人送禮要掌握好“價(jià)值分寸”，禮品既不能過重，也不能過輕。一般準(zhǔn)備點(diǎn)心、蛋糕和酒水等禮物較好。特別是第一次，因?yàn)榇蠖嗖涣私鈱?duì)方的興趣和偏好，所以消費(fèi)性的禮物比較穩(wěn)妥。
日本人送禮愛送單數(shù)的東西，尤其是三、五、七這三個(gè)單數(shù)。但“九”也要避免，因?yàn)?ldquo;九”與苦在日語中發(fā)音相同。送的禮物忌送梳子，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。
日本人對(duì)禮品講究裝潢，禮品要包上好幾層，再系上一條漂亮的緞帶或紙繩。
進(jìn)屋后
關(guān)于房子
日本人不習(xí)慣讓客人參觀自己的住房，所以不要提出四處看看的請(qǐng)求。
聊天時(shí)可以將主人家的房子夸獎(jiǎng)一番，并且談一些輕松愉快的話題。
房間最靠里的位置一般是家中的長輩和客人的座位，在主人讓座之后方可坐下
和室房間座位等級(jí)排序
洋室房間的座位等級(jí)一般由與門之間距離和椅子的樣式?jīng)Q定。
洋室房間座位等級(jí)排序
坐姿
背對(duì)著門坐是有禮貌的表現(xiàn)。
女子要正跪坐或側(cè)跪坐，忌諱盤腿坐。
在和室的房間里，未得主人允許，不要輕易坐在榻榻米上。
吃飯
如果不清楚某種飯菜的吃法，
要向主人請(qǐng)教。
在吃飯前說：「いただきます」我要開動(dòng)了;吃完飯后說：「ごちそうさまでした」我吃飽了/承蒙您的款待。
吃飯或喝湯時(shí)，不可以將飯碗或湯碗放在桌上。要用手拿起碗進(jìn)食。
吃飯時(shí)不要大聲咀嚼，除非是吃面或者喝湯，一定要發(fā)出聲音來表示味道很好。
需要添飯時(shí)，不可把飯吃完，日本人習(xí)慣吃剩一點(diǎn)后才添飯。
不留剩飯剩菜，因?yàn)槿绻憧桃馐Ｏ乱恍┎说脑?，主人則會(huì)擔(dān)心是否飯菜不合口味。。
飯后不要馬上起身或者一直說話，要在適時(shí)的時(shí)候告辭。要回家時(shí)起身向主人告辭，并將沒有喝完的茶、飲料等喝完，沒有吃完的糖果水果等吃完或者帶走。
離開主人家前要感謝主人的款待，最后輕輕地關(guān)上房門，轉(zhuǎn)身離開。
回到自己的住所要打電話報(bào)平安，并再次感謝。過一段時(shí)間后再遇到主人時(shí)，仍不要忘記表達(dá)感激之情。
日本上門拜訪基本禮儀
1、 準(zhǔn)時(shí)：學(xué)會(huì)預(yù)留“儲(chǔ)備時(shí)間”
2、 敲門：無論門是否開著都應(yīng)敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時(shí)間按門鈴)。
3、 站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢(shì)站立。
4、 稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX，今天我上門來是想了解您對(duì)我們網(wǎng)通公司服務(wù)有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進(jìn)行改進(jìn)，以便將來更好地為您服務(wù)。請(qǐng)問我方便進(jìn)去嗎?”
5、 入室：得到允許入室時(shí)，應(yīng)該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。
6、 業(yè)務(wù)處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動(dòng)作，必須要求客房戶協(xié)助時(shí)，應(yīng)提出：“對(duì)不起，先生，能否......”(例：搬移動(dòng)物件等)。
日本上門拜訪時(shí)應(yīng)注意的問題
1、 與客戶交談時(shí)應(yīng)以傾聽客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對(duì)話心平氣和，雙目要正視對(duì)方一舉一動(dòng)，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達(dá)否定的意思：如“對(duì)不起”。
2、 上門服務(wù)態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風(fēng)俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對(duì)客戶不教訓(xùn)、不責(zé)備。當(dāng)客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時(shí)，不要指責(zé)客戶，應(yīng)克制忍耐。
3、 遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客戶、處理問題。對(duì)客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實(shí)意圖時(shí)，不能輕易做出任何承諾。
4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務(wù)時(shí)，如遇客戶對(duì)網(wǎng)通業(yè)務(wù)提出疑問、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對(duì)于客戶提出的問題當(dāng)場(chǎng)無法解決的，應(yīng)先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。
5、 如遇客戶未使用其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)時(shí)或?qū)ζ渌W(wǎng)通運(yùn)營推出的業(yè)務(wù)并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導(dǎo)客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務(wù)，注意保持宣傳口徑一致。同時(shí)與客戶交談時(shí)要盡可能避開直接說其他運(yùn)行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。
6、 了解客戶背景材料時(shí)要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對(duì)客戶表示對(duì)其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)感興趣時(shí)，不要過于急躁地表示此業(yè)務(wù)的不足之處，應(yīng)先說出我們業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，再說其他運(yùn)營業(yè)務(wù)的弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。
7、 與客房交談結(jié)束時(shí)，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳折頁給客戶，同時(shí)送一些具有網(wǎng)通業(yè)務(wù)宣傳的小禮品，以此表示對(duì)客戶合作的感謝。
8、 離開客戶家時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語并對(duì)客戶的合作表示感謝，如：以后如您對(duì)我們網(wǎng)通業(yè)務(wù)有什么需求與我聯(lián)系，我也會(huì)隨時(shí)將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務(wù)及時(shí)告知您，謝謝您對(duì)我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。