上門拜訪的禮儀

　　上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，上門拜訪的禮儀有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　上門拜訪的禮儀

　　1、 準時：學會預留“儲備時間”

　　2、 敲門：無論門是否開著都應敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時間按門鈴)。

　　3、 站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。

　　4、 稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理XX，今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎?”

　　5、 入室：得到允許入室時，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

　　6、 業(yè)務處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作，必須要求客房戶協(xié)助時，應提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動物件等)。

　　上門拜訪時應注意的問題

　　1、 與客戶交談時應以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。

　　2、 上門服務態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時，不要指責客戶，應克制忍耐。

　　3、 遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。

　　4、 介紹網(wǎng)通業(yè)務時，如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務提出疑問、產生爭議時，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當場無法解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系方式。

　　5、 如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務時或對其他網(wǎng)通運營推出的業(yè)務并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網(wǎng)通產品好與不好的字句。

　　6、 了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運營商業(yè)務感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務的不足之處，應先說出我們業(yè)務優(yōu)勢，再說其他運營業(yè)務的弊端，不要讓客戶產生抵觸心理。

　　7、 與客房交談結束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

　　8、 離開客戶家時，應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務有什么需求與我聯(lián)系，我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。

　　上門拜訪的禮儀要求

　　(1)拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

　　(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。

　　(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

　　(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

　　(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

　　如欲帶其他人一同前去拜訪，應事先說明，征得同意。進入主人住處后，應跟在主人身后走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅直入;如欲參觀，應在主人引導下進行;未經(jīng)主人邀請或許可，不得進入臥室。