關(guān)于拜訪禮儀的21個細節(jié)錯誤

　　每一次和客戶的會面，我們都要當成"只有一次機會"這樣的心態(tài)。比如拜訪禮儀當中就要十分注意禮儀的每一個細節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)師盧芳老師提提您，當您和一位客戶會面時，以下的21個拜訪禮儀錯誤是你絕對必須避免的。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤1：沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結(jié)束”。

　　修正：在首先考慮好你計劃實現(xiàn)的目標之前，永遠不要推開一扇門。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤2：對行政人員粗魯無禮。如果你表現(xiàn)得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤3：和前臺調(diào)情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤4：和一群人一起出現(xiàn)。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網(wǎng)絡(luò)會議。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現(xiàn)出不恰當?shù)呐e止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個洗手間，整理儀容著裝。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?

　　修正：預(yù)約會面時間，專程而來。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤7：遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。

　　修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅(qū)車去赴約，把GPS打開。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤8：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當?shù)亩Y貌接近他們。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤9：一開始過于商業(yè)化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關(guān)于建立關(guān)系和收集信息，如果你不持續(xù)講話就無法實現(xiàn)目標。

　　修正：對客戶表示好奇并提問。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤11：討論政治或宗教。

　　修正：將討論限制在業(yè)務(wù)或中性的領(lǐng)域。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤12：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個觀點，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤13：對你的產(chǎn)品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產(chǎn)品做廣告，你會被請出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤14：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關(guān)注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時候都注意你的言行舉止。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤15：缺乏必要的產(chǎn)品知識。潛在客戶不希望反復(fù)聽到“我下次告訴你……”。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產(chǎn)品和政策有了充分的了解。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?

　　修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤17：打聽私人問題。你或許認為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。

　　修正：將談話的重點放在業(yè)務(wù)問題上，特別是客戶的需求上。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤18：接聽你的手機。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?

　　修正：把手機關(guān)了或調(diào)成振動，放在公文包里。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤19：逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數(shù)以百計的事情等著他去做，而不是花時間陪你。

　　修正：設(shè)定拜訪的時間限制。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤20：讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復(fù)雜問題的閑談時間。

　　修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。

　　拜訪禮儀的細節(jié)錯誤21：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。

　　修正：在會議之后迅速安排你的后續(xù)活動。

　　這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執(zhí)己見的危險境地。

　　相關(guān)閱讀：拜訪前的準備

　　有句古話說得好：不打無準備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準備。

　　預(yù)約不能少

　　拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。

　　明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準備好，以防萬一。

　　禮物不可少

　　無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。

　　自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。