使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過久占線。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電話商務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　電話商務(wù)禮儀

　　1、打電話。在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下，這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

　　2、撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句："對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……"，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲："謝謝，打擾你了。"

　　3、如果你打的電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，別忘了對總機小姐說一個"請"字，"請轉(zhuǎn)╳╳╳分機"，你的禮貌會使你得到禮遇的。

　　4、電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲"再見"，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前，午間一、二點鐘時最好也不要打電話，特別是年長者，通常都有午休的習(xí)慣。

　　5、接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門："您好!這兒是╳╳╳綜合部"，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

　　6、如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

　　7、如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位;2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容;3.是否需要回電，以及回電號碼、時間;4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

　　8、當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方"您打錯了"，而不要粗暴地掛上電話。對方若說"對不起"時，你可以回答"沒關(guān)系，再見!"

　　9、通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。