公司商務(wù)禮儀

　　二、儀態(tài)

　　站姿

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。

　　當(dāng)客戶或客人、上級(jí)和職位比自己高的人走來時(shí)應(yīng)起立。

　　坐姿

　　輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。

　　對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

　　男性：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。

　　蹲姿

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　圖示

　　微笑

　　微笑是"誠于衷而形于外"，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠， "微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是***最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。

　　目光對(duì)視

　　與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。

　　圖示

　　視線向下表現(xiàn)權(quán)威感優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智

　　握手

　　手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方。用力要適度。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。

　　指引

　　需要指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

　　招手

　　向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手叫喚。

　　介紹

　　介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，

　　本國(guó)同事給外國(guó)同事。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。

　　名片禮儀

　　名片放于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好有名片夾，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里。?huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

　　遞交、接拿名片

　　右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。如果是坐著，則起身接受對(duì)方遞來的名片，雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。

　　名片禮儀忌諱

　　無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;把對(duì)方名片放入褲兜里;當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情;

　　先于上司向客人遞交名片;接受名片后，隨手置于桌上;遞出污舊或皺折的名片。

　　電梯禮儀：核心是安全

　　無人操作電梯時(shí)，不可讓客人先入。若客人不止一人時(shí)，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)!”

　　進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人?？陕宰龊?。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。

　　到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。

　　引路

　　在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹

　　在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。