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美國的商務禮儀

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  美國作為世界的超級大國,我們會有很多方面需要和美國人打交道,尤其作為一個優(yōu)秀的外貿人,更要做到知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。因此,了解美國的商務禮儀是十分必要的。下面學習啦小編就為大家整理了關于美國的商務禮儀,希望能夠幫到你哦!

  美國的商務禮儀

  美國人不像英國人那樣總要衣冠楚楚,而是不大講究穿戴。他們穿衣以寬大舒適為原則,自己愛穿什么就穿什么。別人是不會議論或譏笑的。

  在美國,12歲以上的男子有享有“先生”的稱號,但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼,認為太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字,并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

  公司單位訪問前,必須先訂約會,最好好在即將抵達時,先通個電話告知。美國人熱情好客,哪怕僅僅相識一分鐘,你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后,這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪,冒然登門是失禮的,必須事先做好約定。

  應邀去美國人家中作客或參加宴會,最好給主人帶上一些小禮品,如化妝品、兒童玩具、本國特產或煙酒之類。對家中的擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。

  美國商人喜歡表現(xiàn)自己的不正式、隨和、與幽默感。能在經(jīng)常說幾句笑話的人,往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時,一定要準時赴宴,如果因特殊情況不能準時赴約,一定要打電話通知主人,并說明理由,或者告訴主人什么時間可以去。赴宴時,當女士步入客廳時,男士應該站起來,直到女士找到了位子你才可坐下。

  近年來,美國人的飲酒習慣發(fā)生了變化,這同各國消費者飲酒習慣的變化是一致的。即從嗜好烈性深色酒轉向非烈性淺色酒。人們越來越習慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒。

  在一些地方,人們喜歡飲淡茶,而在另外一些地方,人們喜歡喝濃茶。不管是茶葉或咖啡,必須與當?shù)氐乃终{和。另外,發(fā)紅的奶油或干酪,比普通的奶油和干酪受人歡迎。又如紅色的大馬哈魚在有些地方暢銷,而在另外一些地方由于習俗的關系,白色的大馬哈魚暢銷。

  美國由于猶太人甚多。注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外,其余時間宜往訪。

  在美國,一般淺潔的顏色受人喜愛,如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出那些特別高級的色彩。很多心理學家的調查表明:一、純色系色彩比較受人歡迎;二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

  美國人認為狗是人類最忠實的朋友。對于那些自稱愛吃狗肉的人,美國人是非常厭惡的。在美國人眼里,驢代表堅強,象代表穩(wěn)重,他們分別是共和黨和民主黨的標志。

  與美國人打交道時,一般都會發(fā)現(xiàn),他們大都比較喜歡運用手勢或者其他體態(tài)語言來表達自己的情感。不過,下列體態(tài)語卻為美國人所忌用:一是盯視他人;二是沖著別人伸舌頭;三是用食指指點交往對象;四是用食指橫在喉嚨之前。美國人認為這些體態(tài)語言都具有侮辱他人之意。

  跟美國人相處時,與之保持適當?shù)木嚯x是必要的。美國人認為,個人空間不容侵犯。因此,在美國,碰到了別人要及時道歉,坐在他人身邊要先征得對方認可,談話時距對方過近都是失敬于人的。一般而論,與美國人交往時與之保持50~100cm的距離才是比較適當?shù)摹?/p>

  美國人大都認為“胖人窮,瘦人富”,所以他們聽不得別人說自己長胖了。與美國黑人交談時,既要少提“黑”這個詞,又不能打聽對方的祖居之地。

  美國在男女平等問題上堪稱是世界各國的表率,在很多商務場合基本沒有性別差異。了解一下當?shù)?a href='http://www.yishupeixun.net/zixun/wenhua/' target='_blank'>文化是否鼓勵男士在女士進入房間時需要致意等傳統(tǒng)行為,如果確實有這樣的內容而你卻沒有這樣做,別人可能會認為你無禮。

  在美國很多大城市,有的人雖然舉止看上去很隨意,但大部分談判中做出的決定卻很嚴格。避免談論種族、宗教、性別、年齡和身體特征。對安全問題非常重視,期望對所有接觸的人都保持禮節(jié),包括機場保安和空服人員。

  美國人對13或3特別敏感忌諱,蝙蝠,鐮刀,錘頭之類。但偏愛貓頭鷹跟白貓。另外,他們對顏色的偏好也因地域不同。

  商業(yè)偏好:

  美國人最關心的首先是商品的質量,其次是包裝,最后才是價格。因此產品質量的優(yōu)劣是進入美國市場的關鍵。在美國市場上,高、中、低檔貨物差價很大,如一件中高檔的西服零售價在40-50美元左右,而低檔的則不到5美元。商品質量稍有缺陷,就只能放在商店的角落,減價處理。

  美國人非常講究包裝,它和商品質量的本身處于平等的地位。因此,出口商品的包裝一定要新穎、雅致、美觀、大方,能夠產生一種舒服愜意的效果,這樣才能吸引買家。中國的許多工藝品就是因包裝問題一直未能打入美國的超級市場。如著名的宜興紫砂壺,只用黃草紙包裝,80只裝在一個大箱子中,內以雜紙屑或稻草襯墊,十分簡陋,在買家顧客心目中被排在低檔貨之列,只能在小店或地攤上銷售。

  每個季節(jié)都有一個商品換季的銷售高潮,如果錯過了銷售季節(jié),商品就要削價處理。美國大商場和超級市場的銷售季節(jié)是:1-5月為春季,7-9月為初秋升學期,主要以銷售學生用品為主;9-10月為秋季,11-12月為假期,即圣誕節(jié)時期。這時又是退稅季節(jié),人們都趁機添置用品,購買圣誕禮物。美國各地商場此時熙熙攘攘,人流不斷,對路商品很快就會銷售一空。這一時期的銷售額占全年的1/3左右。

  由于美國版圖比較大,橫跨三個時區(qū),所以不同時區(qū)的買家的上網(wǎng)采購的時間不同。為了提高賣家發(fā)布商品的關注率,賣家應該積極總結,選擇一個買家上網(wǎng)采購時間比較集中地時間段來針對性工作。

  北美地區(qū)是全球最發(fā)達的網(wǎng)上購物市場,北美地區(qū)的消費者習慣并熟悉于各種先進的電子支付方式。網(wǎng)上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對于美國的消費者來說都不陌生。在美國,信用卡是在線使用的常用支付方式。同時PayPal也是美國人異常熟悉的電子支付方式。與美國做生意的中國商家,熟悉這些電子支付方式,是做美國生意必須了解的方式,一定要習慣并善于利用各種各樣的電子支付工具。

  談判禮儀:

  1、“是”和“否”必須保持清楚,這是一條基本原則,當無法接受對方提出的條款是,要明確告訴對方不能接受,要含糊其辭,是對方存有希望。

  2、與美國人談判,絕對不要指名批評某人。因為美國人談到第三者時,都會顧及損傷對方的人格。

  3、時間價值。在他們的觀念中,時間也是商品,時間就是金錢, 做事效率要高。

  4、不提底價,不喜沉默,不注重利用談判建立關系網(wǎng)。

  5、美國人是非常喜歡那種interactive 的人的,不需要太拘謹,不需要什么都yes。

  6、與美國買家談判報價時需要特別注意,應該從整體去看,報價時提供整套方案,考慮全盤。

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