辦公室商務(wù)禮儀手冊

　　在辦公室上班，就要遵守辦公室的禮儀，那么你們知道辦公室商務(wù)禮儀手冊是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室商務(wù)禮儀手冊，希望可以幫助大家!

　　辦公室商務(wù)禮儀手冊

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)重的缺點，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

　　準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　辦公室商務(wù)禮儀須知

　　辦公室禮儀

　　真誠相待 平等與相互尊重;

　　禮字當(dāng)先 文明禮貌;

　　協(xié)作精神 成為大家的一份子;

　　多與同事溝通;

　　幫助周圍的人;

　　好的肚量;

　　不傳閑話。

　　辦公日常禮儀注意事項

　　辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;

　　在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

　　隨時保持良好儀態(tài)，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象;

　　走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲;

　　當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開;

　　不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息;

　　在征得許可前不隨便使用、取走他人的物品;

　　對客戶提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報;

　　工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。 認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo);

　　每位員工應(yīng)謹(jǐn)記在任何時間、地點，自己都代表著公司，隨時注意維護(hù)公司的形象和聲譽。