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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

  古語有云:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

  房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

  一. 見面禮儀(問候、介紹)

  1、問 好

  A、臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑

  B、目光注視對方的眼睛

  C、可以簡單地說“您好!”如有必要也可以說:“見到您很高興”……

  2、握 手

  A、握手的力度:不必太用力,也不能太輕

  B、先后順序:等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)

  3、握手的禁忌

  A、忌用左手

  B、忌戴手套墨鏡

  C、忌心不在焉

  C、忌坐著握手

  E、忌顧此失彼

  F、忌掌心向下壓

  4、介紹自己

  A、介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

  B、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

  4、介紹他人

  A、原則:后者為尊

  B、由職務(wù)低的人(或熟悉對方的人)來主持介紹

  C、儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人

  二. 交換名片的禮儀

  1、準(zhǔn)備

  A、首先要把自己的名片準(zhǔn)備好,整齊地放在名片夾盒或口袋中

  B、要放在易于掏出的口袋或皮包里,不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起,以免用時手忙腳亂或掏錯名片

  C、破舊名片應(yīng)盡早丟棄,與其發(fā)送一張破損或臟污的名片,不如不送

  D、交換名片時如果名片用完,可用于凈的紙代替,在上面寫下個人資料

  2、遞送

  A、應(yīng)站立或者身體前傾,離開座位

  B、雙手遞送,名片上端對著遞名片者,讓自己的名字沖著對方(以方便對方閱讀為佳)

  C、如果是中英文雙面,應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上

  D、可同時作自我介紹

  3、接收

  A、尊重并接受他人的遞送名片

  B、應(yīng)站立或身體前傾,離開座位

  C、雙手接名片,并表示謝意

  D、回敬自己的名片(如自己無法回敬名片請說明并表示歉意)

  E、仔細閱讀,再注視一下對方,以示尊重,如發(fā)現(xiàn)對方名字中不認(rèn)識的字或不知道對方名字的發(fā)音,應(yīng)向?qū)Ψ秸埥?/p>

  4、放置

  A、不要立即將名片收起來,應(yīng)將名片放在左上角,名字正面沖著自己,等到會談結(jié)束再收進名片夾

  B、如同時收到多個名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上

  C、如沒有桌子,可將名片收起。放在名片夾或上衣兜里

  三. 溝通的禮儀

  1、坐 姿

  A、初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿

  B、--身體前傾,表示對談話感興趣、關(guān)注

  2、目 光

  A、目光與講話者對應(yīng),面部根據(jù)對方的話有所反應(yīng)

  3、微 笑

  A、微笑建立信任,拉近距離

  4、傾 聽

  A、專心聽對方講話,盡量不要打斷對方

  B、運用語言嗯”、“是”等予以回應(yīng)

  四、商務(wù)場合禮儀

  (一)介紹

  自我介紹(幽默、謙虛)、介紹他人、面對別人的介紹

  (二)握手

  通過握手,肌膚進行了接觸,把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷,會被人認(rèn)為是冷淡的人,握手戰(zhàn)術(shù)可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

  1、握手表達不同的感情信息

  2、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

  3、握手的規(guī)則

  (三) 遞名片的規(guī)矩

  (四)接待客戶

  ——引導(dǎo)禮儀

  在客戶左前方側(cè)行,領(lǐng)先2-3步(不可太遠),說“這邊請”,要不時回頭交談或者照顧客戶。

  ——送行禮儀

  主人不要過于主動與客人握手;

  在客戶后方2-3步,為客戶按電梯或者拉轎車門,感謝客戶的光臨,等客戶離開后再返回。

  ——轎車禮儀

  快走幾小步,搶上前拉開車門;

  一只手遮擋在車門框上沿,以防客戶頭部碰撞在車門框

  轎車座位有講究。座次安排:后排座位的右側(cè)位置為最佳車位,其次是左側(cè),最后為司機旁邊的座位;

  坐車時,一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門,并請女士、上級、客人先入座;

  下車時,男士、下級、主人應(yīng)先下車,為女士、上級、客人打開車門,請他們下車

  優(yōu)秀的商務(wù)禮儀給人以舒適之感,能有效的接觸人與人之間的陌生感幫助我們達成目的。

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