行政人員商務(wù)禮儀
行政人員商務(wù)禮儀
行政人員在商務(wù)場(chǎng)合是起著很大作用的，那么你知道行政人員有什么需要注意的商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的行政人員商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
行政人員商務(wù)禮儀
一、 禮儀的概述和特點(diǎn)
(一) 行政工作人員禮儀概述
禮儀是行政人員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是行政人員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)行政人員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
行政人員個(gè)人禮儀是行政人員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量行政人員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量行政隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 禮儀不僅代表行政人員個(gè)人形象， 更代表行政隊(duì)伍的整體形象， 是企業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴(lài)的基本條件。
(二)行政禮儀的特點(diǎn)
1.行政人員禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。 禮儀是針對(duì)行政人員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對(duì)行政組織行為的限定。
2. 禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3. 禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4. 禮儀以美好為目標(biāo)。行政人員禮儀引導(dǎo) 行政工作走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
5. 禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。行政人員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
二、行政工作人員的行為舉止
儀容衛(wèi)生，是行政人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員的儀容衛(wèi)生，要求做到：行政人員的行為舉止， 體現(xiàn)的是行政隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是行政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造行政隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(一) 用語(yǔ)文明。在工作中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二) 坐姿大方。在值班時(shí)， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。
(三) 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。
(四) 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五) 談話自然。行政工作人員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。
三、行政人員的儀容衛(wèi)生
(一)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.